【PMP学习笔记】第10章项目沟通管理

⚫ 项目沟通管理的核心概念----信息交换（P360）

书面形式——口头形式——正式或非正式形式——手势动作——媒体形式——遣词造句

⚫ 梅拉宾法则（7%-38%-55% 规律 ）

• 任何面对面的沟通都存在三个基本因素：

• Words 词语 7%

• Tone of voice 语气语调 38%

• Nonverbal behavior (e.g. facial expression) 非语言行为（如表情）55%

⚫ 两个结论:

1. 在对感觉和态度的沟通上，非语言元素更为重要。

2. 尤其是出现矛盾时：如果词语和语气语调、非语 言行为产生冲突，人们倾向于相信后者。

⚫ 项目沟通管理的核心概念----沟通的划分维度（P361）

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⚫ 项目沟通管理的核心概念（P361、P362）

沟通----通过沟通活动（如会议和演讲），或以工件的方式（如电子邮件、社交媒体、项目报告或项目文档） 等各种可能的方式来发送或者接收信息。

⚫ 项目经理的大多数时间用于与团队成员、组织内部、组织外部的项目相关方沟通。

⚫ 项目沟通管理由两部分组成：1、制定策略，确保沟通对相关方行之有效；

2、执行必要的活动，以落实沟通策略。

⚫ 在项目沟通中，