项目沟通管理

一般情况下，IT行业沟通具有以下特点：

1.系统集成企业普遍对信息管理不重视，缺乏信息共享、传递、使用的规范，同时业界内缺少可参照范例

2.IT人员往往忽略非正式的沟通方式，正式沟通又不喜欢以规范格式使用信息

3.IT技术人员习惯使用专业术语，擅长跟机器合作，不擅长跟管理层和客户沟通

4.项目团队中往往有一个专家级的核心人物把控所有核心信息，缺少共享

5.组织缺乏风险防范意识，信息备份和存档滞后

6.组织人员流动大，没有合理的培训机制

这些可以算作项目沟通当中非常有可能出现的情况。

项目沟通管理的重要性

沟通的主旨在于互动双方建立彼此了解的关系，相互回应，并期待可以通过沟通的行为和过程相互接纳并达成共识。项目沟通管理是确保及时、正确地产生、收集、分发、储存和最终处理项目信息所需的过程，也是人员、观点、信息三项要素之间的一种联络过程。项目沟通管理过程内容有：

1.沟通计划编制

2.信息分发

3.绩效报告

4.项目干系人管理

沟通计划编制

沟通管理计划确定了项目干系人的信息和沟通需要：那些人是项目干系人；他们对于该项目的收益水平的影响程度；谁需要什么样的信息；何时需要；怎样分发。

输入	工具与技术	输出
1.组织过程资产 2.项目章程 3.项目管理计划 4.项目范围说明书	1.项目干系人分析 2.沟通需求分析 3.沟通技术	1.沟通管理计划

输入

1.组织过程资产。提供过去类似项目的经验和资料