包括通过开发工件,以及执行用于有效交换信息的各种活动,来确保项目以及其相关方信息需求得以满足的各个过程。第一部分制定策略,确保沟通方对相关方行之有效;第二部分是执行必要活动,以落实沟通策略。
沟通的方式:
1.内部和外部:内部指团队成员之间,外部指客户,供应商等。
2.正式和非正式:开会,谈判都属于正式沟通,一般的沟通活动都属于非正式沟通。
3.垂直和水平:上下级之间的沟通属于垂直沟通,同级之间的沟通属于水平沟通。
4.官方和非官方:代表组织发布的是官方
5.书面和口头:在项目管理过程中,员工被激励尽可能采用书面沟通并保存记录。
6.言语和体语:信息不仅在语言和文字中传递,而且也通过表情,手势传递同样重要。
规划沟通管理
根据相关方的信息需要和要求及组织的可用资产情况,制定合适的项目沟通方式和计划的过程。应该在整个项目期间定期审查规划沟通管理的成果。以确保其持续适用。
有效的沟通是指以正确的形式,在正确的时间把信息提供给正确的受众,并使信息产生正确的影响。
乔哈里窗
书面沟通的5C原则:正确的语法和拼写;简洁的表述和无多余字;清晰的目的和表述;连贯的思维逻辑;受控的语句和想法承接。
沟通管理需要考虑:谁需要什么信息和谁有权限接触这些信息;他们什么时候需要信息;信息应存储什么地方;信息应以什么形式存储;如何检索这些信息;是否要考虑时差,语言障碍和跨文化因素。
沟通漏斗:
沟通路径=Cn2 nx(n-1)/2
沟通障碍包括:
信息过载;缺少知识;文化差异;分散注意力的环境因素;有害的态度;不良的情绪;不懂行业术语和技术术语;沟通渠道过多;选择性认知;
产生的原因如下:不同的相关方对项目目标理解不同;人力,设备,材料资源的竞争;人员之间的个人冲突;对变化的抵制;
沟通方法和技术:
管理沟通
根据沟通管理计划,生成,收集,分发,储存,检索以及最终处置项目信息的过程。
会议管理采取的步骤:
1.准备并发布会议议程(包含会议目标);
2.确保会议在规定时间开始和结束;
3.确保参与者受邀并出席;
4.确保正常会议内容切题;
5.处理会议中的期望,问题和冲突;
6.记录所有行动以及其分配的行动负责任
监督沟通
确保满足项目以及其相关方的信息需求的过程