神策数据：工具软件产品如何提升用户活跃与留存？

随着移动互联网的兴起，工具软件产品已经从传统的单次付费购买模式，衍生出了多元的盈利模式。纵观目前各大平台的工具软件产品，我们大致可以将工具产品的收入方式分为订阅收入和流量收入两大类。

对于订阅付费的产品来说，持续满足用户的需要、用户持续使用产品，是影响商业价值的重要因素。而对流量收入类产品，即通过免费的使用吸引大量的日活流量，从而通过广告变现的产品，更需要用户长期高频地使用产品来提升广告收入或者导流价值。

因此，随着外部获客成本的持续攀升，用户的长期留存与活跃频率已经成为工具软件产品增长非常重要的命题。

然而，很多工具软件使用场景单一，用户用完即走，导致缺乏足够的用户粘性抓手。大多数工具软件的团队又是以产品导向为主，缺乏用户运营资源。单纯地通过产品功能的堆砌来拓展使用场景，或者通过全量推送促活召回，很容易面临增长瓶颈，甚至会带来负面影响。

针对此，有哪些比较有效的、行业都在使用的提升用户留存与活跃的方式呢？

一、产品的核心价值交付

工具软件产品的核心价值，要回归到满足用户在某一个场景下的价值。也就是说，产品的核心价值交付是用户持续使用的核心原因。那么，如何保证产品的核心价值被有效交付呢？一般来说，我们会从两个角度来量化分析。

第一，关键流程是否顺畅。

关键流程，是从用户打开产品开始，到用户完成使用诉求的完整过程。比如，对于一个自动抠图软件，用户的关键流程通常是：打开 App → 选择图片 → 操作抠图 → 得到最终图片。很多时候，关键流程可能是一个，也可能是多个。比如有些产品进入之后需要注册才能使用，那么注册流程也会被看做是一个关键流程。

对于关键流程的分析，最常见的方式是通过漏斗分析各环节转化率定位“劝退”用户的环节进行优化。在这个基础之上，对于一些比较繁琐的操作流程，我们也会关注用户完成整个流程所用的时间。