用户需求的分析和挖掘

摘要：

       前几天和几个业务朋友交流需求的分析和挖掘。其中一个开发就吐糟遇到的产品经理情况。该产品经理将用户的原封不动的带过来，并要求开发实现，认为这就是需求。

     其实，真正的需求是需要分析和挖掘的。如果前期没有对需求进行很好的分析和挖掘，则很容易造成项目中的需求变更，影响项目进度和成败。

    一般用户需求分为三类：

    原始需求：就是用户开始提到的需求。例如，用户说“我需要在墙上用榔头打一个洞”。这个基于用户的认知和实际需求而描述的，相对比较原始和粗糙，甚至有些误导和失真。

     潜在需求：就是用户考虑不到甚至表达不清的需求，例如，刚才那个需求中，打洞可以用电钻，更快速和高效。

    理想需求：就是用户最终想要实现的目的和解决的痛点。例如上面的问题是用户想安装空调，空调需要在墙上有个洞。

   如果我们有合理有效的需求挖掘方法和工具，能够找到真正的需求，并解决用户的痛点。那才是皆大欢喜。如果不能，则造成各方的困扰和痛苦，例如，直接先买榔头，然后再打洞。这个和开发类似，最后导致项目开发无效和返工，影响项目成员士气和进度。