职场的情绪管理---告自己

职场中最重要的情商，是管理情绪

(摘自爱问知识人)

大家好，我是爱问少年。我最近听到一句话：情绪稳定，是职场最基本的情商。

一听这话，我觉得很有道理。但是后来我发现，情绪稳定不是职场最基本的情商，而是最高级的情商。

如果你仔细观察就会知道，你身边情绪稳定的人，几乎都是在公司里独当一面的人。

甚至可以理解为，普通人和成功人士的差别，主要差在了情绪管理。接下来，我将从几个角度说明，成功人士是怎么管理自己的情绪的。

01
成功的人，都很会管理压力情绪

最近几年，我看了不少企业管理者、领导者的采访，发现他们有一个共同的特点——几乎没有人会在大众面前失控或崩溃，或者说，没有人发现他们失
控的时候。

因此我一直认为，情绪管理，是一个领导者或者说管理者的基本素质。

直到朋友跟我说他们公司的一个故事，我才发现我错了。

某天晚上7点多，他们的CEO突然气势汹汹地走到财务办公室，关上门，不一会儿，大家听到办公室传来一声巨响——CEO把凳子踢翻了。接下来，他们
听到平时温文尔雅的CEO，竟然跟财务总监爆粗？

当时还有不少同事在公司里加班，大家吓得瑟瑟发抖，噤若寒蝉。

从他们的对话判断，原来是因为财务总监做的报表出了问题，CEO才发这么大的脾气。

那段时间公司在准备融资，CEO压力一直很大，但财务总监却迟迟没有解决报表的问题。一怒之下，CEO冲到财务办公室，把财务总监狠狠骂了一顿。

那一段时间，公司每个人都战战兢兢，因为稍微出一点差错，就会被CEO骂的狗血临头。更可怕的是，在这样的高压之下，员工频频出错，本来不会犯
的错，在紧张时刻都犯了，整个项目因为系列问题推进困难。

最后，公司融资失败，裁掉了一半的人。

我想，压力管理能力，其实也是区分成功人士和普通人非常重要的一项能力。

工作中面临压力非常正常，每个人都要背KPI压力，公司领导人背的压力更大：公司的生存压力、员工的工资压力、合作伙伴的压力、项目推进的压
力......

出色的领导并不是没有压力，也不是没有压力情绪，而是他们懂得如何处理好由压力带来的情绪，找到自己的宣泄渠道。而失败的领导，则是把压力转
移到员工身上，让员工成为压力情绪的宣泄口，慢慢地消磨掉员工的积极性。

大家都说马云是一个很出色的领导者，他确实是。

他总能给你一种安全感——即使天塌下来了，也有他撑着。

他没有压力吗？肯定有，而且比我们想象中更大，去年996这个话题讨论得热火朝天的时候，马云发表了“996是一种福报”的宣言，几乎全网都在黑马
云，他经常上热搜，被黑的频率颇高。

但是你会发现，马云每次都非常淡定，舆论的压力在他眼里也不过如此。

如此高超的压力情绪管理，怎么会不成功呢。

优秀的领导不需要能力多么卓越无可匹敌，但处理情绪的能力必须一流。情绪，是一个人的底层操作逻辑。

只有你的操作逻辑对了，成功才会成为可能。

02
一流人才，都不容易被感染负面情绪

你有遇到过喜欢吐槽抱怨的同事吗？

我有。曾经有一位同事，经常在私人群里吐槽，开完会，他会吐槽领导；跟同事对接，他会吐槽同事；跟客户合作，他还会吐槽客户。

职场中，这种吐槽很正常，毕竟谁没有情绪上头的时刻。

可麻烦的是，吐槽多了，其他人都会受到情绪影响，怎么看工作都觉得不顺眼。

我们的群里，有一位同事，我发现她不怎么喜欢在群里讲话。本着求知好问的精神，我跑去问她这个问题，她告诉我，因为聊天太多，会受到其他人的
情绪影响，就没心思工作啦。

我这才知道，原来她在“屏蔽负面情绪”。好厉害的一招。

于是我再仔细观察，发现跟她合作的人有一个特点——特别好相处。她跟客户对接，客户特别好说话，没有挑三拣四；她跟同事合作，沟通非常顺畅，
完全没有别人说的沟通不顺的问题。

我找到了这个人的厉害之处——她几乎不会带着情绪工作。

后来在年终考核的时候，她的业绩是部门第一。

一流人才，不是不会遇到负面情绪，而是会主动屏蔽别人给他的负面情绪。

我又想到了今日头条的创始人，张一鸣。

2014年，今日头条获得1亿美元的C轮融资后不久，有媒体起诉今日头条侵权。没想到，《新京报》也发表社论跟进。

后来接受《人物》采访的时候，张一鸣说，当时的自己很委屈。因为那时候，今日头条和《新京报》是合作关系，今日头条给新京报带流量，还是免费
导流，没想到新京报竟然背后推波助澜他们的侵权问题。

但那时候，公司没有人发现张一鸣的情绪波动，只觉得他很冷静。

张一鸣当时的做法，只是迅速召集公司的人开会讨论解决方案，并在之后深度学习和了解版权相关知识。

更有意思的是，那是2014年发生的事，今年2020年，今日头条仍在继续跟新京报合作，新京报仍是今日头条的入驻媒体，在头条拥有500万粉丝。

有人说，张一鸣是一个过于理性的人，缺少情趣，但也正是这份理性，让他克制住自己的情绪。

他可以接受合作方的“插刀”，从大局着想，继续合作。

一流人才，不仅不会被别人的负面情绪感染，还不会被自己的负面情绪感染，做出理性判断。

03
顶级高手，都很会疏导负面情绪

这几年有一个很火的节目，叫《奇葩说》。

去年播出的时候，有两个参赛选手非常地出色——董婧和傅首尔。两人在这一季表现得很好，收获了不少喜欢她们的粉丝。

但万万没想到，节目播出到一半的时候，董婧突然在微博上指责傅首尔打人，要求傅首尔道歉。这件事迅速窜上热搜，在圈子里闹得风风火火。

热搜这种事，只要不去搭理它，它很快就会沉寂了。

所以当时公司决定冷处理，要求傅首尔不能在微博上回应这件事，同时让董婧公开道歉。

按正常的走向，这件事该暂告一段落。没想到，最后傅首尔因为家人被网络暴力，没忍住，在微博上公开反击董婧，两人又开始了新一轮的争吵。

最后的结果是，两人退赛处理。

本来两人都有希望争夺那一季的冠军，可惜，因为没有控制好情绪，最后被剥夺了参赛资格。

有人说，虽然他们被剥夺参赛资格，但是他们至少努力为自己讨回公道，这是值得的。

当然，为自己“讨回公道”，这样的做法没什么问题。但这也是，普通人和成功人士最大的区别。

去年7月，百度发生了一件大事——在公开演讲的时候，百度创始人李彦宏，被当中泼水了。这件事在当时迅速刷屏了。

最让我印象深刻的是，李彦宏被泼水时超级冷静的反应。

他没有慌张，也没有自乱阵脚，而是在冷静了一会儿之后，淡定地回了泼水者一句：What's your problem？等场面控制住以后，他随机应变：“在AI
前进的道路上会有各种各样的事情发生，但是前进的决心不会改变，AI会改变每一个人的生活”。

当时我就被李彦宏圈粉了。

被当众泼水，不管对谁来说，都是极易引起愤怒的。试想一下，如果参加聚会时，有个人莫名其妙拿起杯子泼你一脸水，你生气吗？当然生气。更不用
说李彦宏当时所处的环境，这一泼，是直接给李彦宏打脸，让他在众目睽睽之下丢人。

但顶尖高手，在负面情绪处理上也是一流。

他没有当众说自己的委屈，也没有指责泼水者，其实他可以指责的，他可以为自己讨回公道。但是他没有。

他只是一言带过，继续自己的演讲。这样的风度，赢得了不少人的尊重。百度被骂了很多次，但这一次，李彦宏用素养为自己赢回颜面。

面对危机时刻的情绪控制能力，是一个人的顶级实力。

成功人士跟普通人最大的区别，就是忍常人所不能忍，在他们眼里，“影响”比“公道”更重要，他们会选择最有利的处理方式，即使这种方式，无法
给他们“公道”。

我有想过，如果李彦宏愤怒地指责泼水者，那舆论风向可能就会完全不一样。

写在最后：

在日本有个古老的寓言。

有一次，一个武士质问禅师，让他解释什么是极乐世界，什么是地狱。禅师叱责武士：“粗陋之辈，何足论道！”

武士感觉受了侮辱。他从刀鞘中拔出长刀，吼道：“如此无礼，我杀了你！”

禅师平静地回答：“此为地狱。”

武士突然领悟，禅师说的地狱是指他容易受到愤怒的控制，于是平静下来，放刀入鞘，向禅师鞠躬，感谢指点。

禅师又说：“此为极乐世界。

我在找资料的时候，看到一句话：虽说情绪稳定很重要，但能够控制自己情绪的人，一百个人里只有一个。

我想，那100个人里，可能就只有1个成功，其他99个最终还是普通人。

宣泄情绪是人的天性，但克服天性，才是拉开你和其他人距离的有效手段。全看你的选择而已。

shao总结：
当你在前进的道路中，有自己的理想和目标的时候。遇到苦难，磕磕盼盼与同事或家人或朋友有矛盾时。
要记住为什么会与他们相遇，因为你在朝你目标前进。所以才会遇到这些人。
坚持前进，不要与这些人计较。