在八月份,我就聊天机器人(chatbot
)行业的现状分享了一些看法 。 这个帖子引起的兴趣和关注让我感到非常惊讶。 许多读者私下联系我,并且分享了他们自己的相关经验。 现在是2017年底,因此我想回顾总结一下,就2018年聊天机器人的趋势分享我的观点 。
人工智能技术进步
正如我之前所说, 人工智能(AI
)技术还处于初级阶段,所以整个2017年没有出现任何可以通过图灵测试的聊天机器人。 但是人工智能技术还是有一些令人兴奋的进展。 最重要的消息是Google DeepMind
发布的关于AlphaGo Zero
的新论文。 它是在不使用人类游戏数据的情况下创建的,并且比之前的版本更强大。 AlphaGo Zero
的发布可能会改变我们将来如何开发人工智能软件。 这意味着数据将变得不那么重要,核心在于找到可以大量迭代的用例,这样人工智能系统就可以通过快速迭代以提高自身。
对于聊天机器人而言,这是一个重要的优势,因为它可以与用户进行大量的对话, 尽管我们仍然需要搞定如何验证机器人响应的正确性。 我预计在2018年,将会看到更多人工智能方面的技术进步,能够显著提高聊天机器人的会话能力。
语音体验将成为主流
由于像亚马逊和谷歌这样的大企业致力于智能音箱市场的拓展,语音接口技术在2017年发展的非常好。 根据官方数据,亚马逊已经销售了超过2000
万台Echo设备,在Alexa Store
上提供了超过2
万种技能 。
另一方面,谷歌正在试图让其智能助理在所有的安卓(Android
)设备上可用,例如智能手机、可穿戴设备、智能电视、智能音箱等。
我们还看到许多像PullString或Storyline这样的语音机器人生产商进入市场,来帮助其他公司轻松构建基于语音的聊天机器人。
我认为在2018年这个趋势还会继续; 并且可能会看到几个语音机器人的早期成功 , 虽然将语音用户界面(Voice UI
)推向主流还存在很多技术上的挑战 。
会话接口领域出现早期赢家
2017年让我最兴奋的一点是会话接口(conversational interface
)的进步。 正如我在之前的文章中提到的,许多公司已经意识到自然语言处理技术(NLP
)还不成熟,所以他们开始尝试会话接口,即基于接口的聊天机器人。 在2017年,会话接口领域出现了很多有趣的新案例,由于场景契合,它在营销和销售领域的表现尤为出色。 像Drift和iAdvize这样的公司在会话式营销方面投入巨大,其目的是帮助企业用对话去除流程中繁琐的表单。
与之相关,随着会话型网站的兴起,出现了一个新的趋势,就是建立超个性化(hyper-personalized
)的用户体验。 在这一领域的众多其他玩家中,Landbot.io脱颖而出,率先帮助其他公司通过会话接口来改善客户体验:
在2018年,我预测我们将继续看到会话接口应用的强劲增长, 一些企业将成为市场早期赢家 。
令人惊讶的盟友:区块链
最后但并非不重要的一点,在2017年,我们都看到了加密货币(Cryptocurrencies
)的超高速增长, 比特币(bitcoin
)和以太坊(Etherum
)成为各大媒体新闻的标题。 比特币已经突破1.8万美元价值的关口。 不管是不是泡沫,我们都可以看到区块链(block chain
)正在迅速改变技术格局。
聊天机器人产业中的一些玩家已经开始尝试这个新技术了。 例如,Kik
筹集1亿美元推出了自己的加密令牌KIP
,意图在其消息平台中构建虚拟经济。 另一家名为Sensay
的聊天机器人公司也在区块链上投注巨额资金。 他们推出了Sense
令牌。
随着区块链的不断发展,我可以看到,到2018年,更多的聊天机器公司将利用加密货币来加强其价值主张。
结论
最后一句,所有这些趋势都不会在真空中发生。 更有可能是,这些趋势互相影响,从而产生意想不到的结果。但是无论如何,我们都可以确认聊天机器人行业将进入一个新的阶段,并且将变得更加成熟。 新创企业和现有企业都还有很多机会。 所以,让我们都专注于打造平滑的会话体验,把聊天机器人带到更高的层次!
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最后,新年快乐!