工作的几年间,负责十几个国家、地区的国外电商网站开发工作,终端类型有PC、M、APP(Android+IOS)。电商类型是自营电商,非平台类电商,服务对象是海外用户,所以有些方案和经验未必适合国内。
做电商第一件事情是导流,要把用户引导至电商网站上,有了流量才能有成交,电商才能存活下去。导流方案可以分为两大类,第一类是利用外部资源,第二类是主动触达。
外部资源
在电商发展初期,利用好外部资源极为关键。
社交应用
方案:在社交网站(如Facebook、Twitter等)运营官方账号,通过与粉丝间的互动,不但能加强品牌形象,而且能够及时推送官方消息
优点:投入成本低
缺点:效果好不好主要看运营情况,很多官方账号的粉丝数还没公司的CEO多
广告投放
方案:市场部会联系媒体做推广
优点:流程上比较成熟
缺点:最终效果难预知
优化点:广告投放成本与收益可以平台化,很多公司都是手工管理,指标也难以量化。如果平台化,除了能管理各种数据外,还能根据需求,推荐合适的投放方案。以前做电商的时候没思考过这点,现在想想在这方面还是能做很多事情的
应用推荐
方案:将APP做好,获得应用商店的一些奖项、推荐
优点:不需要额外成本,将APP做好是本职工作,赢得奖项对研发团队是一份荣誉
搜索排名
国内移动化率极高,但海外市场PC占很大流量,此时提升搜索排名极为重要。国外一般使用google,不用竞价排名,只要SEO做的好,能带来很大的自然流量。
方案:做SEO,当时团队单独招了一位做SEO的同学,流量得到很大提升
优点:通过优化搜索排名带来的是自然流量,性价比高
缺点:需持续投入
优化点:网站发布系统需要有SEO卡点,确保后续随着人员更换,SEO能有效延续
主动触达
除利用外部资源,我们可以做主动触达,主动触达需要研发同学强介入。几种主动触达方式有个共通点,都需要获取用户集合。
主动触达根据需求不同分为批量触达和单个触达。
批量触达一般用于大型活动、日常销售活动(抢购、秒杀)、新品销售、收藏商品降价/到货等。
单个触达一般用于订单信息通知、物流信息通知、售后、中奖等。
邮件、短信、电话
这三种方式,有很多相同点,最常用的是邮件,短信和电话成本较高,很少用来做批量触达。邮件国外用的比较多,国内很少使用,大家都没有用邮件的习惯,毕竟效率不高。
数据来源:注册、下单
实现关键点:
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用户集合:需要找到此次推广的目标用户集合
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模板化:不同需求推送内容不一致,不能让研发同学不断开发,需要模板化,运营同学可以自己编辑,无需研发介入
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发送速度:很多公司用户数多,发送速度需要关注,以前数据量太大,邮件发送需要两天
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反馈:信息发送后的数据需要进行收集,有多少人点击、转化率多少、多少人不想再接收等,整理好这些数据,可以进一步优化用户集合、发送内容,功能强大一些可以做A/B测试
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推送方案:邮件通过公司的邮件中心进行发送,短信通过对接三方短信通道发送,最好多对接几个,防止有的通道不稳定或中途提升价格
App Push
App Push是最常用的方案,无论是单个触达还是批量触达,效果都很好,成本也更可控。
数据来源:注册便有用户id
实现关键点:
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用户集合:需要找到此次推广的目标用户集合
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模板化:运营可以自主编辑内容,Push除能支持文字,也支持图片,还能直接唤起指定服务,这些都是邮件、短信、电话比不了的
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推送方案:有的公司自己做Push功能,像小米有Mi Push,优点是Push功能由自己研发,完全可控,坏处是只有小米手机才能收到消息。如果公司自己没有Push功能,可以选用谷歌的Push通道。
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反馈:信息发送后的数据需要进行收集
站内信
站内信一般用于单个触达,批量触达很少使用,因为能看到站内信说明用户已经到网站了,活动类通知都在首页上。
数据来源:注册用户便有用户id
实现关键点:
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用户集合:需要找到此次推广的目标用户集合
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模板化:运营可以自主编辑内容,只支持文案和图片
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推送方案:面对海量用户,如何实现站内信系统,后期进行梳理
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反馈:信息发送后的数据需要进行收集
数据中心
主动触达需要数据中心才能实现。数据中心能够提供以下功能:
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用户画像:有了画像,才能导出指定的用户集合,用于推送。数据中心的数据来自于哪里?点击、浏览、收藏、注册、订单、售后等
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信息模板:这个功能可以作为数据中心面向业务的能力,不但能够实现数据内部闭环,保证数据安全,而且模板设计合理,可以供更多业务使用
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数据反馈:收集各种方式的点击率、反馈等,用这些数据迭代优化系统
总结
上面的各种推广方案各有优缺点,一般混合使用。架构如下所示,后续会继续更新,地址为https://www.processon.com/view/link/6235717b1e085306f8c26f5f
资料
- 产品导流中的一些设计思考
最后
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