PMP课程笔记：第10章 项目沟通管理

目录

【背景】

1. 沟通管理核心：有效果的沟通

2. 沟通的形式

3. 沟通管理核心概念：信息交换方法

4. 沟通管理核心概念：沟通维度（类型）

5. 沟通的类型

【预测型生命周期】

1. 规划沟通管理

1.1 规划沟通管理： 输入

1.2 规划沟通管理：输出

1.3 规划沟通管理：工具和技术

2. 管理沟通

2.1 管理沟通：输入

2.2 管理沟通：输出

2.3 管理沟通：工具和技术

3. 监控沟通

3.1 监控沟通：输入

3.2 监控沟通：输出

3.3 监控沟通：工具和技术

【敏捷型生命周期】

1. 敏捷原则与沟通

2. 敏捷沟通方式

3. 敏捷沟通工具

4. 沟通 - 预测 VS 敏捷

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【背景】

1. 沟通管理核心：有效果的沟通

确保信息的交换，对项目，对相关方是有价值的。

不是把一件事情说清楚而已，还要明确你要告诉对方的内容，以及还要确保获取对方的反馈。并且是自己期望得到的适当的反馈。这样才算达到沟通的目的。

2. 沟通的形式

   肢体语言比重最大

3. 沟通管理核心概念：信息交换方法

4. 沟通管理核心概念：沟通维度（类型）

重点：口头和书面 

5. 沟通的类型

 解析：

（1）正式书面：

严肃，复杂，重要的问题。强调规范性。

（2）正式口头：

演讲，产品发布会，宣布某项决定时等。强调仪式感和规则。

（向外部，管理成汇报绩效报告）

（3）非正式书面：

会议纪要，电子邮件等。

（4）非正式口头：

会议中的讨论，电话，微信。

（某个成员绩效不太好）

重要程度：自上而下。

【预测型生命周期】

1. 规划沟通管理

1. 掌握各个过程的本质，什么沟通行为属于哪个过程

2. 掌握沟通工具

1. 4个定：框架，方向，规则，过程

2. 为沟通活动制定恰当的方法和计划：

除了确定大致的方针政策之外，还要制定具体的沟通策略。

针对不同的相关方，需要采取不同的沟通策略。

有更丰富的内容。

1.1 规划沟通管理： 输入

（1）项目章程

（2）项目管理计划

        资源管理计划

        相关方参与计划

（3）项目文件

        需求文件

        相关方登记册

（4）事业环境因素

（5）组织过程资产

1.2 规划沟通管理：输出

（1）沟通管理计划

（2）项目管理计划更新

        相关方参与计划

（3）项目文件更新

        项目进度计划

        相关方登记册

记住：

一旦发现沟通中出现问题 ，套路就是：选择“查阅沟通管理计划”

（前提是答案中没有更新问题日志这个选项，这个是结局问题的第一步） 。

通过查阅沟通管理计划，来了解分析原因。

1.3 规划沟通管理：工具和技术

（1）专家判断

（2）沟通需求分析

（3）沟通技术

（4）沟通模型

（5）沟通方法

（6）人际关系与团队技能

        沟通风格评估

        政治意识

        文化意识

（7）数据表现

        相关方参与度评估矩阵

（8）会议

1. 沟通需求分析：

了解相关方有什么样的需求。

包括相关方希望获取什么信息，相关方是以什么样的方式获取信息，什么时间获取信息等，都属于沟通需求分析的内容。

对不同的相关方采用不同的方式。

面对面，电话，微信，邮件等，不同的方式，都是沟通的需求。

2. 沟通渠道

N代表相关方的数量。

N包括项目经理。比如说有5个团队成员，这5里面包括项目经理。

注意题目的问法：问的总数，是增加还是减少？

N越多，沟通越复杂。

注意：

这三种沟通的特点，对象范围，场景。 

发行报纸，是拉式沟通。

新闻稿，针对特殊对象，是推式沟通。

头条新闻稿之类的，是拉式沟通。

推式沟通有特定接收方，拉式没有。

双方的责任：

确保信息完整的同时，被对方正确理解。

理解之后，要给出反馈和回应。

 

  

2. 管理沟通

典型的执行过程。

按照沟通管理计划里的沟通策略，去具体执行。

目的是确保信息有效的流动。

管理沟通，是希望更高效。  

2.1 管理沟通：输入

（1）项目管理计划

        资源管理计划

        沟通管理计划

        相关方参与计划

（2）项目文件

        2日志（变更，问题）

        2册（经验教训，相关方）

        2报告（质量，风险）

（3）工作绩效报告

（4）事业环境因素

（5） 组织过程资产

2.2 管理沟通：输出

（1）项目沟通记录

（2）项目管理计划更新

        沟通管理计划

        相关方参与计划

（3）项目文件更新

        问题日志

        3册（经验，风险，相关方）

        项目进度计划

（4）组织过程资产更新

执行过程产生的原始客观的信息。

如实的记录沟通过程中的内容，问题等。 

2.3 管理沟通：工具和技术

（1）沟通技术

（2）沟通方法

（3）沟通技能

        沟通胜任力

        反馈，演示，非言语

（4）项目管理信息系统

（5） 项目报告发布

（6）人际关系与团队技能

        积极倾听，冲突管理

        2个意识（文化，政治）

        人际交往

        会议管理

（7）会议

作为项目经理，一定要训练自己高效的沟通技能。

不只是会讲话，要确保对方是否能理解，是否能适应你的讲话方式，是否接受你的方式。 

既然是发布报告，就是典型的推式沟通。

因为是给相关方做报告，即有特定的接收方。 

 搞清楚这6个步骤。

  

3. 监控沟通

1.  是否按照沟通管理计划中的策略去工作？

监控，这里本质还是纠偏。

2.  沟通是否有效？

按照计划去做了，但是沟通效果不好。则说明沟通策略无效，此时需要纠偏。

  

3.1 监控沟通：输入

（1）项目管理计划

        资源管理计划

        沟通管理计划

        相关方参与计划

（2）项目文件

        问题日志

        经验教训登记册

        项目沟通记录

（3）工作绩效数据

（4）事业环境因素

（5） 组织过程资产 

3.2 监控沟通：输出

（1）工作绩效信息

（2）变更请求

（3）项目管理计划更新

        沟通管理计划

        相关方参与计划

（4）项目文件更新

        问题日志

        经验教训登记册

        相关方登记册

3.3 监控沟通：工具和技术

（1）专家判断

（2）项目管理信息系统

（3）数据分析

        相关方参与度评估矩阵（解释：矩阵中展示了，希望参与度，和实际参与度。两者要是一致，则达到了目的。）

（4）人际关系与团队技能

        观察，交谈

（5） 会议 

【敏捷型生命周期】

1. 敏捷原则与沟通

敏捷中的沟通很重要，但是沟通策略不重要。

沟通工作很重要，但是沟通手段不重要。

2. 敏捷沟通方式

3. 敏捷沟通工具

4. 沟通 - 预测 VS 敏捷

渗透式沟通：

无意识的不关注的环境下，自然而然获取相关信息的手段。让沟通无处不在。