RPA在IT服务领域的7个应用案例

RPA在IT服务领域的7个应用案例

过去的几十年中，伴随各种新兴IT技术的兴起，企业运营迎来了一波又一波革命。

产生于上世纪90年代的ERP和共享服务，极大地提高了企业的运营效率。而2000年离岸劳动力外包业务的大力发展，则进一步降低了企业运营成本。

如今，随着机器人流程自动化(RPA)技术的发展，传统的离岸劳动力外包正逐渐被RPA机器人所替代，成为提高企业运营效率、降低运营成本的数字化劳动力。
在IT服务领域，RPA软件机器人可以实现软件批量安装、邮件自动处理、服务器监控以及批量任务处理的流程自动化。

RPA在IT服务领域的具体应用

应用1：邮件自动处理
创建或更改电子邮件地址通常要花费很长时间，需要验证用户的身份、测试地址，将其集成到通讯组列表中，并与其他应用程序相关联。RPA将单调乏味的活动转换为由单击鼠标触发的自动化过程。使用 RPA 可以使IT部门摆脱这些低附加价值的工作流程。

应用2：软件批量安装
无论是在本地，还是通过SSH或RDP（远程桌面），IT团队都可以依靠RPA来安装具有相互依赖组件的复杂应用程序。一旦经过开发和测试，通过RPA安装和更新软件的解决方案就可以替代人力进行重复性的操作，特别是对于那些必须支持数百个技术软件的团队，实现软件批量化自动安装。

应用3：数据批量处理
从重新启动服务和复制文件到向操作员发送警报，这些不需要人工干预并且可以优化IT资源使用的所有任务，都可以交给RPA。通过RPA替代完成这些低价值的工作流程，IT部门