【应用案例】RPA在供应链和物流用例

RPA可以通过自动化重复的耗时任务(如数据输入)来改进供应链管理和物流，从而改进工作流。RPA使用自动化软件机器人从一个应用程序中提取数据并粘贴到另一个应用程序中。

RPA技术不像其他一些集成技术那样复杂和快速，但是可以更容易实现。它还可以促进互补技术的发展。

“在大多数情况下,则是与其他数字手段结合使用,如物联网、智能文档处理,聊天机器人,移动应用程序,甚至区块链重新定义工作流解决瓶颈和其他重要业务挑战,”Shirley Hung,Everest集团副总裁。

 

 

 

 

以下是公司将RPA编织到物流和供应链工作流程中的7种方法。

 

1. 数据输入的自动化

对于几乎所有涉及运输货物的企业来说，缺乏集成都是一个关键问题，而RPA软件可以帮助消除一些差距。

以物流外包服务提供商AM运输为例。

AM Transport的CTO詹森•多丽丝(Jason Doris)表示，该公司已经建立了两种基础设施:一种是在戴尔Boomi之上，用于连接客户之间的EDI集成;另一种是在Salesforce、谷歌和AWS上的内部应用基础设施。他说，直接的API集成可以处理许多工作流，但存在一些空白，需要不断地手动输入数据。

Doris的团队实现了Dell Boomi Flow(一种RPA服务)，以消除数据输入和EDI中的重复任务，并将工作流扩展到其他领域。

“如果发生了一系列事件，我可以自动联系客户，通知会计并提交(提单)，”多丽丝说。“以前，我需要单独手动完成所有这些任务。”

 

2. 预见性维护

维护设备是供应链管理的一个重要方面，而RPA——与其他技术一起工作——可以通过促进预测性维护工作来提供帮助。

洪举例说，在石油和天然气制造工厂，基于iobased的预测维护可以识别腐蚀和管道损坏。然后，这些物联网应用程序使用安装在管道上的传感器来获取潜在氢气和气体含量的数据。应用程序实时检索传感器数据，并将其传输到云进行评估、分析和预测。

她说，RPA机器人通过自动化调度维护、通知受影响的客户和更新财务计划的过程来处理这些信息。这消除了通常归因于手工劳动的延迟，提高了响应时间，减少了员工的工作并提高了操作效率。

 

3.物流管理

RPA可以为供应链的交付阶段带来效率。

洪说，在这些情况下，RPA机器人监控订单，并更新所有相关系统的订单移交细节。它们还可以与基于人工智能的智能路由系统协同工作，该系统可以协调多个物流合作伙伴，如公路货运、货船和空运。机器人能够根据产品的位置自动分配送货伙伴。

RPA机器人还可以在出现延误时向客户发出通知，通过练习和实时订单更新增强客户体验，她说。从本质上说，该技术改进了错误处理。RPA在管理可能需要协调各种额外海关、储存和检查过程的跨界运输方面特别有用。

 

4. 售后服务

销售后发生的事情变得越来越重要，RPA可以与其他一些技术一起改进供应链管理的这方面。

举例说，当客户使用移动应用程序发出服务请求时，智能虚拟助手或聊天机器人可以与客户互动，然后在系统中发出请求。智能文档处理应用程序可以从各种服务请求文档格式中读取数据，然后与RPA bot协调以捕获和维护服务票据数据。

如果客户需要退货，为第三方服务和逆向物流合作伙伴提供的移动应用程序可以提高位置、到达时间和完成维修工作的时间的可视性。RPA机器人可以实时跟踪订单，并自动向客户发送确认邮件。

数字化流程减少了员工在后端流程上花费的精力和时间，节省了与不满意的客户打交道的时间。

“数字化流程减少了员工花在后端流程上的精力和时间，腾出了时间与不满意的客户沟通”

 

5. 发起采购订单

 

组织的供应链部门可以使用RPA bot检查库存水平，并在供应水平低于指定阈值时启动采购订单。大多数公司都与供应商建立了采购订单模板或在线订购流程，采购订单信息的结构化特性便于实现自动化。

 

总部位于芝加哥的全球IT咨询公司Saggezza的业务咨询服务高级总监Kapil Kalokhe说:“通过使用RPA自动化流程，团队可以确保一致性，并减少流程中延迟或错误的可能性。”

保持高效的供应链流程可以减少由于原料或库存短缺而导致的销售损失风险，确保企业能够管理最佳的库存水平。企业需要能够在需求高峰和低谷期间管理自己的供应。

生产设施生成关于原材料、在制品和成品库存水平的报告。它可以配置RPA bot与公司的CRM系统同步。基于报告信息，RPA bot可以通过电子邮件或订购门户与适当的供应商进行通信，以下订单。采购经理只需要监视通知并批准请求。在拥有多个供应商和大量生产的组织中，这个过程每天可能发生数百次。

卡洛克什说:“通过纳入RPA，节省的时间将是显著的。”

然而，使用RPA并不意味着没有必要人工监督。

 

他说，为异常活动创建额外的审批程序也很重要，以避免订购过多或误解罕见事件。

 

 

 

6. 订单管理

常规和重复性手动任务的自动化，例如与传输可用性的负载匹配和订单管理，可能很难直接在现有的ERP中实现。机器人过程自动化技术可以使这一过程更容易完成。

总部位于新泽西州蒂内克的IT咨询公司Cognizant公用事业公司负责制造、物流和能源的首席数字官普拉萨德•萨蒂亚沃卢(Prasad Satyavolu)表示，RPA可以简化订单管理流程的这些方面

RPA还可以帮助将来自多个数据竖井(如组织管理模块、Excel表格和web门户)的数据放在一起。

Satyavolu说:“如果一个组织在收集、整合和关联数据方面的能力有限，决策就会受到限制。”

前线工作人员可以调用这些RPA机器人来执行其他重复性的任务，如发送电子邮件、发起呼叫和整理报告。

 

7. 供应链的多样性

RPA可通过使供应商关系自动化，帮助企业在COVID-19疫情后建立更具弹性的供应链。

Forrester Research的副总裁和首席分析师Craig Le Clair说，业务领导者应该开发一个弹性自动化罢工团队和路线图，以使用自动化扩大任何流程，从而使它们更具弹性。

Le Clair表示:“商业领袖应该考虑增加自动化，为本地(供应商)供应链提供选择，以收紧它们并降低成本。”

当公司将RPA软件与机器学习相结合时，它可以从供应商和客户那里收集数据，运行模拟和分析替代方案。这改善了供应链的多样性。在RPA之上的智能自动化层AI，可以帮助准备报价包的请求，并允许访问更广泛的一组供应商。

这些相同的工具可以帮助组织来自供应商文档的数据，使技术人员能够对其进行比较。RPA机器人还可以帮助执行后台“尽职调查”任务，例如运行信用和遵从性检查，以简化供应商选择过程。

英国普华永道(PwC)董事总经理赫尔曼斯(Mark Hermans)说，工业制造商可以使用机器人每月自动收集和比较其庞大供应商网络的销售预测、制造能力和供应数据，并指出任何制约因素或差异的网络公司。其他机器人可以验证新产品数据，以确保材料清单和其他相关参数是准确的，并在工程、采购和计划系统之间同步。这个过程使用RPA来验证其供应链计划。

何曼思说:“这些都是极其重要但往往被低估的耗费时间的任务。”“每笔交易只节省几分钟，这类机器人可以在数万次迭代过程中释放宝贵的时间，让规划者、买家和工程师专注于更有回报、更高附加值的活动。”

原文地址：https://www.rpaplus.com/2020/3383/