部署RPA如何实现投资回报率最大化？评估ROI的6大指标

部署RPA如何实现投资回报率最大化？评估ROI的6大指标

如今，作为“虚拟员工”的RPA，已成为企业数字化转型的重要推动力。尽管，相较于部署IT系统，RPA的实施较为简单快捷，但并不意味着实施过程会一帆风顺。

据安永数据报告显示，30%至50%的初始RPA项目都以失败告终。德勤在对400家全球公司调查中发现，63%的RPA项目没有按时交付。

之所以会出现这种情况，是由于企业在具体实施RPA过程中，碰上了“实施砖墙”，影响到了“机器人速度”。

对于企业而言，在实施RPA前，构建一个跨职能的RPA卓越中心（COE）对后续支持、推动RPA的实施，并从中获得效益最大化极为重要。

何为RPA卓越中心？
RPA卓越中心（Center of Excellence，COE）是实施RPA项目的总指挥。它由跨部门、跨职能的团队组成，为RPA项目提供总体治理和指导，以便将RPA有效地嵌入企业，并在未来部署中重新分配积累的知识和资源。

COE团队需要以下关键角色：
RPA负责人：将RPA项目确立为企业内的战略优先事项，并为企业资源提供担保。

RPA业务分析师：业务运营中的流程专家，与IT经理和业务部门合作，负责创建用于自动化的流程定义和流程图。

RPA解决方案架构师：定义 RPA 解决方案的体系结构，对其进行端到端监督，在开发和实施阶段提供协助，选择适当的技术工具，确保解决方案与企业方针保持一致。

RPA开发专家：负责设计、开发、测试自动化工作流，支持RPA方案的实施。与业务分析师并肩工作，记录流程细节，在实施测试及维护期间协助项目团队。

RPA基础架构工程师：实施阶段，基础架构研讨会的带头人，主要负责服务器安装和故障排除的基础架构支持，帮助完成机器人过程自动化项目的解决方案架构。

RPA项目主管：管理、协调和控制虚拟员工，通过利用RPA解决方案中的高级报告和分析工具，不断改进机器人的操作性能和资源分配。

RPA服务支持：为部署RPA提供第一线协助。

实现RPA项目投资回报率最大化

COE团队作为实施RPA项目的总指挥，在确定角色和职责的同时，还应创建可扩展的技术环境，制定合理的战略目标（增长计划和绩效框架），建立有效的管控机制。

虽然RPA项目通常是业务驱动，但让IT部门参与其中，可以得到IT人员的技术支持，优化技术环境，避免许多问题，还能建立一个连贯的治理流程。

预先设定成功实施RPA的关键目标也非常重要。设定目标应基于一个全面计划，突出实施RPA的广阔前景和长期结果。

而建立有效管控机制，可确保各部门之间的良好协作和沟通，制定变更管理架构和模板。

通过COE，企业可以全面了解预期、结果和收益的衡量标准，有效部署和管理RPA项目，提高实现自动化目标的能力，从而实现投资回报率（ROI）的最大化。

现在，COE模式正在被越来越多企业所认可。可以预见，今后将会有更多引入RPA的企业建立起COE，在整体战略运营层面推进RPA的落地应用。

评估RPA实施投资回报的6个指标

在在RPA自动化之旅的早期，对于投资回报率的关注对于企业来说是很重要的。自动化在日常的工作将使公司更早地看到RPA的好处，并证明它可以在未来提供高的投资回报。这加深了对流程自动化技术的理解，还可以更好的打造RPA标杆案例。

为了证明RPA计划的合理性，公司需要以投资回报率为中心展开评估，包括收益率、流程、员工和客户的成本和运营费用。

如何才能使RPA的部署获得更高的投资回报率（ROI）？以下6项关键绩效指标，或许将会给我们带来答案。

1、挑选重复性工作多的项目
对于企业来说，选择哪些项目开始自动化是很重要的。挑选重复工作的或者出错频繁的项目会显著提高投资回报率。

2、警惕部署过量或过少的机器人
有的企业部署了大量的机器人，反而无法实现预期的业务价值。机器人的数量不是越多越好，同时企业应考虑短期和长期的业务目标，以实现更高的投资回报率。

3、灵活、多元化使用机器人
一般软件机器人会被编程为遵循指令，只执行分配给它们的任务。但业务也是不断发展的，不是一尘不变的，有时候对机器人进行适当的编程，可以更高效、更快速地完成任务。

4、机器人使用后的项目效率审查
对于后台流程，一旦部署了用于完成特定任务的机器人，就有必要计算整个项目所花费的时间，以评估这次项目的进展和之前有什么不一样。软件机器人不需要休息就可以连续工作，理应会更快地完成项目。

5、机器人不会违反公司管理规定
在部署了RPA的工作项目中，机器人更加服从企业的管理，不会存在违反公司相关规章制度的行为出现。此外，机器人还负责处理项目报告，提高了整个工作的速度和准确性。

6、工作失误是否减少
工作失误的减少表明业务生产率的提高。例如，机器人大大减少了手工工作，使得工作中的失误变少，生产效率变高。