提升社群转化率?3大步骤、6大技巧详解

随着涌入市场的品牌不断增加、信息更替的速度越来越快、消费者的刺激閥值变得越来越高,品牌之间的流量争夺大战也呈愈演愈烈之势。社交媒体上,品牌方们不断推出五花八门夺人眼球的营销方案,在增加用户粘性的同时,想方设法吸引到更多新用户的关注。

即使各色的营销方案层出不穷,但是在竞争压力如此之大的互联网市场中,要提升社群转化率却从来不是一件简单的事情。

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如何调动用户情绪,激发用户参与兴趣,获取用户信任,这是每个运营人员都应该思考的问题。

今天这篇文章便来详细讲解分析社群转化的3大重点步骤和6大不得不知的技巧。

一,用户下单的三大步骤

很多人会有困惑,在做营销转化的时候,当用户看到商品,怎么样才能让客户下单?这里其实涉及了用户转化这方面的问题。我们把从客户看到商品到最后购买的过程,拆分为三大步骤:激发兴趣—建立信任—立刻下单。

什么能激发兴趣?什么能建立信任?什么能促使客户立刻下单?

在不给出备选项的前提下,每个人说出自己在这家买东西的理由,答案五花八门,但是记录下来之后,发现这些理由无外乎以下几种:

评价不错、销量高、优惠活动、排名靠前、选品牌、朋友推荐、媒体宣传、有明星代言、KOL推荐、特性、被页面介绍打动、经常在这家买。

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二,社群转化的六大技巧

(一)、社群转化的六大技巧是什么?

购买过程的三大步骤(激发兴趣—建立信任—立刻下单),其实是有六个关键要素决定的。这六大要素分别是:互惠原则、对用户的承诺要兑现、信任背书、畅销好评背书、痛点刺激、稀缺性。

1,“互惠”是为了让用户产生兴趣。也就是促进客户下单的第一步,激发兴趣。
2,“对用户承诺的兑现”是为了让用户产生轻度信任。
3,“信任背书”是为了让用户的信任转嫁。
4,“畅销好评背书”是利用的从众心理,让用户持续积累信任,这些都属于下单三步中的第二步:建立信任。
5,“痛点刺激”
6,“稀缺性”
痛点刺激和稀缺性都是属于下单三步中的第三步:立刻下单。

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(二)、六大技巧如何帮助提升社群抓化率?

1、互惠原则:激发客户兴趣
互惠,顾名思义就是相互给对方好处,你给客户好处(如优惠价、赠品、服务等),最后客户使用了你给他的好处,从而直接给你带来了好处(如使用优惠券买了商品,直接帮你增加了业绩等),这叫互惠。

占便宜是人类的天性。客户从本质上并不关心你是谁,更关心的是你对他有什么好处。

所以,我们设计产品详情页的时候,要能让用户感受到实惠,占到便宜。大家可以想下自己设计详情页有没有考虑到这点。

如果你是通过优惠券去做互惠的话,那么一定要关注这几件事:
一个是要增加优惠券的获取难度;
二个是需要“牺牲”自己帮助客户获取优惠券;
三个是要暗示客户使用优惠券就是帮助自己。

因为太容易获得的东西,人们会从心理上不珍惜。如果客户并不珍惜你的优惠,那么想要留下这个客户,便会变得难上加难。所以适当地增加优惠券的获取难度,让客户感受到他/她享受到的优惠是费了许多精力才能得到的,那么进一步增加了获得客户信任,促进下单的机会。

当然除了优惠券能让用户互惠外,社群内的服务也可以做到互惠。

2、对用户的承诺要兑现:让客户产生轻度信任
承诺和兑现主要用在要让消费者相信商家的承诺上,这里的承诺是指商家给出的一种保证。比如,我们常见的“包邮”、“正品保证”、“7天包退””、“秒到账”等。

兑现是指实践证明他们兑现了这种承诺。

又或者,在海报加入文案“进群就送1.0G的干货资料”、“购买会员就送价值XX元的知识星球”等。一旦用户进群或者报名,及时兑现1.0G的干货资料,或者立马邀请进星球,都是让用户开始产生轻度信任的步骤。

当商家不断地承诺,并且不断地兑现了承诺,消费者就对该商家更加信任。

这里补充一点,建立信任除了承诺的一致性之外,还可以超过用户预期,而且要让他们感受到额外惊喜来的这么舒服,让客户感受到自己收到了重视,享受到了不一样的待遇。

承诺与兑现不仅仅用在商业上,还可以用在人与人信任关系的建立上。

我们经常在朋友圈会看到有些朋友的微信头像换成了“不减10斤不换头像”之类的图(这相当于对大家做出了承诺)。接下来的时间,如果经常看到对方朋友圈发运动记录的图片,时间长了,你就会觉得这个朋友可以信赖。如果对方没有锻炼,你就有可能觉得这个人说到做不到,他的信用度就会在你心中降低。

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3、信任背书:大佬或专业背书
我们一共总结了五种常见的信任背书形式:

(1)有行业专家或专业机构参与

有行业知名专家或专业机构参与产品或服务的研发工作,由于人们信任专家或专业机构,所以把对专家或专业机构的信任转嫁到产品和服务上就更容易赢得人们的信任。

(2)专注××领域××年

因为从事一个行业时间越长,越能够让消费者产生信任,觉得产品或服务的质量没有问题,并且因为在一个领域做的时间长,所以积累也比较深厚。

(3)资质证书

资质是指专业领域达到行业监管机构的认证标准,证书是指具有一定社会影响力的机构对公司整体或某方面的认可。

(4)名人代言

品牌推广宣传中非常常见且非常有效的一种方式就是请名人代言了。这个名人,不止是是明星,还泛指行业内的知名大咖,即被大多数人所熟知的形象。

很多商家要花费几百万元、上千万元的费用请明星来做代言。明星作为公众人物,往往会在荧幕上塑造受大多数人喜欢和信任的公众形象。那么一旦这个明星为某个品牌代言,那么粉丝便会把对明星的信任背书转嫁到所代言的产品或服务上。

(5)知名合作伙伴

很多公司的宣传页上都有一栏专门是用来写合作伙伴的,此举便是为的是增强信任感。尤其是知名企业的合作伙伴,会大大增强用户的信任感。

以上是关于信任背书的例子,大家也可以将这些广泛灵活应用于海报设计或者详情页介绍中。

4、畅销好评背书:利用从众心理

畅销:可以指某件商品在单位时间内的销售数量高,也可以是某件商品在某个渠道(如淘宝店)或者全网(包含线上和线下所有渠道)积累的销量很高。

好评:是指用户基于对某产品和服务的认可而做出的正面评价。

“客户评价”是一个非常重要的点。很多人,包括我们自己,在看到一个新商品时总会担心这个产品到底是不是如网页上展示的这般好。这个时候,如果已经被详情页面的内容打动了,那么我们肯定会去参考已经买过的人的评价或者用了一段时间产品的其他客户的评价。

通常客户使用了某产品或服务后觉得不错,就可能去网站上写好评(当然也有很多为了返现写的好评)。但是,一个人使用某产品体验不好,甚至体验极其糟糕,就算有好评返现的利益驱动,也不会去写好评的,更不会把它推荐给周围的朋友。

所以,我们的建议是:最好精选一些能体现产品功能效果、品质、服务态度、物流等维度的评价放到商品详情里,这样能缩短潜在客户看到评价的路径。这样也方便了潜在消费者,支付转化率自然会有所提升。

很多产品的详情页上都会放好评截图,还有就是朋友圈的宣传中,也是可以适当展示下用户的好评的。

这里需要注意两点:

第一,营销绝对不能撒谎,只能适度润色。撒谎迟早被戳穿,辛苦建立起来的品牌信誉就会很快崩塌。
第二,越具体的数字越可信。

5、痛点刺激:抓住用户痛点

这里的痛点刺激,是指通过语言、图片、视频的方式让对方回忆起对某事物的厌恶心理,从而产生痛苦。

而痛点刺激的作用是为了激发大家想要远离痛苦的本能。先找到消费者确定对产品厌恶的点,然后用某种形式将这些厌恶的点表现出来,并且说明你的产品或者服务如何能帮助消费者远离这种“痛苦”。

举几个例子,比如:弹弹弹,弹走鱼尾纹;万通金骨贴,痛了来一贴。

这些都是很好的抓住了特定用户的痛点。

有心理学研究表明:人为了解决当前某个问题的行动欲望,要远远高于追求未来的某个好处,或者避免未来的某个痛苦。

写文案也是一样的,要让用户看了你文案,立马就知道,能帮助他/她获得什么立竿见影的效果,这最重要。

比如你是卖保健品的,就不要把文案写成:吃了XXX,让你越来越年轻!

而要写成:吃了XXX,腰不疼,腿不酸,上楼更有劲!

可以发现,让你越来越年轻,这个好处是发生在未来的,也可能压根不会发生,所以对用户的勾引欲望不强烈。但是,腰不疼,腿不酸,上楼更有劲,是老年人当下面临的问题,是迫切需要马上解决的,所以行动欲望更强烈。

再就是痛点这个东西一定是要用户当前面临的,不能是滞后的。

比如你卖文案课,卖点是很实战,你会怎么写?
“我们的文案课超实战?干货非常多?马上就能用?”

其实你越强调,越劝,用户越不信!为什么呢?因为没有人喜欢别人强加给他一个观点,或者结论,那么要怎么做呢?

很简单,你要这样告诉他:

“你上午学完,下午就用,晚上就能收钱。”
“有学员学完立马用了其中一招,就收了3个私教学员…”

你看,这样说用户就更容易相信。为什么呢?

现在你的课程实战这个结论,不是你强加给用户的,而是用户通过你说的,自己判断得出来的。所以在转化的过程中一定要谨记:只有用户自己判断得出来的结论(哪怕这个结论是错的),他才会无条件相信。

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6、稀缺性:限时限量限特殊人群

自古以来,物以稀为贵。只要一件商品开始稀缺,只有少部分人才能拥有,这件商品的价值就开始变高了,而很多促使客户下单的开关就是“稀缺”。

稀缺一般用来指只有少部分人才能拥有的事物。从东罗马帝国一直到工业革命时期,紫色基本是欧洲皇室专用的颜色。就是因为价值与稀缺性挂钩,越不容易获得的东西,人们为其赋予的价值就越高。

无论这种稀缺是客观世界里真实存在的稀缺,还是别人故意营造出来的,一旦稀缺出现,人们就会产生紧迫感,这种紧迫感会促使人们马上成交。在宣传产品或服务的过程中,要不断呈现稀缺。

稀缺的表现形式很多:

只有满足××条件:只有满足××条件中的“××条件”可以是时间、地域、特殊人群。

只有限制了这些条件才能营造出稀缺感,这样让客户感觉只有他这类人才有机会,并且有其他限制条件,所以得赶紧行动起来。

仅限前××名:因我们平常看到优惠券或赠品有很多就觉得无所谓,但是只有前××名才能拥有,人们就会赶紧去抢。

一个事物,只有稀缺起来了,才有价值。

限×时前优惠:限每天几点前优惠也能营造稀缺感,因为消费者感受不到稀缺,所以稀缺的时间范围一定要短,稀缺的时间范围太长就没有稀缺感了。

用户下单的3大步骤:激发兴趣、建立信任、立刻下单;

用户转化的6大技巧:互惠原则、对用户的承诺要兑现、信任背书、畅销好评背书、痛点刺激、稀缺性体现。

三、社群运营的必备工具

我们知道伴随着公域流量成本变得越来越高,私域流量得到了企业的空前重视。社群运营的工作也变得越来越重要。

客户永远是社群运营的核心。不断吸引新客户、维护老客户便是运营的日常工作。如何不断能吸引新的客户,将新客户引流到私域流量池,是每个运营人应该思考的问题。

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作为受众极广的社交媒体,微信当之无愧成为社群运营的主要阵地。

很多人在微信运营的时候,都会遇到微信号加人受限的问题、或者微信群二维码7天有效期的问题。因为微信的这些官方政策限制,导致许多人在运营过程中收到很多限制,稍不注意账号就被限制登录,甚至直接封号,一下子损失大量用户。

通过二维彩虹的多链接二维码、动态二维码可以有效解决上述运营难题。

第一,如何实现微信无限加人?

我们的这个方法并没有跳过微信的政策规定,但是可以在最大程度上帮助商家规避风险。

可以通过二维彩虹的多链接功能,同时将多个微信号的二维码一键生成一个动态的多链接二维码。

根据自己的设置,不同的用户扫描这个多链接二维码,便会看到不同的微信号的二维码。

比如我们可以设置,扫描数量为200。前200个扫描的用户会通过这个多链接二维码被引流到第一个微信号里面;从下一个200开始,扫描的用户会通过这个多链接二维码自动引流到第二个微信号里面;再下一个200开始,扫描的用户被引流到第三个微信号…以此类推。

具体的操作方法,请见文末的相关阅读。

第二,如何制作“不过期的微信群二维码”?

我们都知道,微信群二维码是在不断更新的。每7天会自动更新一次。所以,如果将微信群的二维码打印出来,放在宣传海报中,那么七天之后这个群二维码就会自动失效,这张海报也就达不到引流的作用了。
但是你可以通过二维彩虹,将这个微信群二维码制作成一个可以随时更新内容的动态二维码。
比如说,扫描宣传海报上的二维彩虹的动态二维码之后,会看到这个微信群二维码,识别这个二维码可以直接进群。

那么在第六天的时候,您就可以在二维彩虹的后台重新更新这个动态二维码的内容,也就是填入新的微信群二维码链接。

如此可以不断更新新的群二维码链接,避免投入市场的海报二维码失效。

第三,二维码内容随时可更新、还能追踪扫描数据

不论是无限加人的微信二维码,还是不过期的动态微信群二维码,都可以在后台随时更新二维码的内容。即替换更新后台的二维码链接内容。

使用二维彩虹的动态二维码,可以抓取二维码被扫描的相关数据,比如二维码的扫描时间、位置、数量等信息。通过这些数据,企业和品牌可以更好地了解推广效果、了解用户、洞悉市场、为进一步制定新的营销方案提供重要参考。

原文阅读:
6大技巧,帮助你快速提升社群转化率 | 直播总结

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