具体问题具体分析 之 Q&A票

前言：

            今天在做NK认证基盘测试时，发现了一个暗号话异常的故障。    

同时，在証跡中把问题产生的原因描述了一下，但是在描述这个问题时，

暴露了一些问题，这些问题是需要今后注意和改进的。

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           记得刚开始写QA票时，有一个人和我讲过，尽量把要说的东西放在以页里面。

让看的人，不用动鼠标滚动条就能看的你全部的东西。

           这件事对我的影响很深，一直到今天为止，我写的所以的Q&A之类的问题票，

都是尽量把内容压缩到一页之中。

          一直这么写着，自我感觉也不错。

         但是，今天在描述一个比较复杂的问题时，我也是这么写的。

          经过leader指出之后，有了一些思考，那就是有些问题应该具体问题具体分析。

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首先，有一点没有考虑到，那就是对方在看的我这个票时的第一印象。

（看到的第一印象是：这东西描述的太复杂了）

原因：所以的截图都聚在一起，虽说有层次感，但是第一眼看上去，感觉还是太紧了！！！

深层原因：总想一步到位把问题说清楚。其实这个问题完全可以分成几步来说明.

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总结1，

                    不必为了把画面的东西集中在一页上，而每次都把画面弄得那么紧！！
           具体问题具体分析！！！

总结2，

                 以后在写票后，要想一想，如果我是看这个票的人，第一眼看上去时，会不会感觉这个

          问题描述的比较复杂，从而也就没有信心再看下去了。

总结3，

                对于比较复杂的问题，可以在QA中一步一步来说明，不要总想着一下子就把问题全说出来。

                比如

                1.现象：错误现象，数据不同，两个error画面

                2原因：数据不同，可能造成的异常不同

                3原因：其中一个异常信息能被捕获，另一个不能被捕获。

              

                ※分条一步一步来是说明，主要目的是让看的人感觉层次明显，而不是把图都那么挤在一堆。

总结4，

                对于QA，我们要先把问题的现象说出来，让他看到，这个地方出了问题，

                这个问题，能引起他的兴趣和注意。

              （比如这次，暗号化的数据异常，根据数据的不同，竟然能跑到两种级别的error画面）

              （先把这个现象和他描述出来！！）

               然后再一步一步告诉他，产生生这个问题的原因。