No.032＜软考＞《（高项）备考大全》【第16章】项目变更管理

1 章节相关

1.1 考试相关

此部分上午一般考1-2分，案例论文都有可能涉及，是复习的重点章节

2 变更管理的基本概念

1、项目变更管理，是指在信息系统工程建设项目的实施过程中，由于项目环境或者其他的原因而对项目的功能、性能、架构、技术指标、集成方法、项目进度等方面做出的改变。
2、变更管理的实质，是根据项目推进过程中越来越丰富的项目认知，不断调整项目努力方向和资源配置，最大程度地满足项目需求，提升项目价值。
3、变更的常见原因：①产品范围（成果）定义的过失或者疏忽；②项目范围（工作）定义的过失或者疏忽；③增值变更；④应对风险的紧急计划或回避计划；⑤项目执行过程与基准要求不一致带来的被动调整；⑥外部事件。
4、变更的分类：
◆ 根据变更性质分为：重大变更、重要变更和一般变更。通过不同审批权限控制
◆ 根据变更迫切性可分为：紧急变更、非紧急变更。通过不同变更处理流程进行
◆ 其他:按变更所发生的领域和阶段，可分为进度变更、成本变更、质量变更、设计变更、实施变更和工作（产品）范围变更等;
5、变更管理，即是为使得项目基准与项目实际执行情况相一致，应对项目变化的一套管理方法。其可能的两个结果是拒绝变化，或是调整项目基准。

3 项目变更管理原则

1、变更管理的原则是项目基准化、变更管理过程规范化。包括：①基准管理、②变更控制流程化、③明确组织分工、④评估变更的可能影响、⑤妥善保存变更产生的相关文档

（1）基准管理：基准是变更的依据。在项目实施过程中，基准计划确定并经过评审后（通常用户应参与部分评审工作），建立初始基准。此后每次变更通过评审后，都应重新确定基准。
（2）变更控制流程化：建立或选用符合项目需要的变更管理流程，所有变更都必须遵循这个控制流程进行控制。
（3）明确组织分工：至少应明确变更相关工作的评估、评审、执行 的职能。
（4）评估变更的可能影响：变更的来源是多样的，既需要完成对客户可视的成果、交付期等变更操作，还需要完成对客户不可视的项目内部工作的变更。
（5）妥善保存变更产生的相关文档，确保其完整、及时、准确、清晰，适当时可以引入配置管理工具。

4 变更管理组织机构与工程程序

1、项目控制委员会或配置控制委员会（CCB）,或相关职能的类似组织是项目的所有者权益代表，负责裁定接受哪些变更。CCB由项目所涉及的多方人员共同组成，通常包括用户和实施方的决策人员。CCB是决策机构，不是作业机构；通常CCB的工作是通过评审手段来决定项目基准是否能变更，但不提出变更方案
2、项目经理是受业主委托对项目经营过程负责者，其正式权利由项目章程取得，而资源调度的权力通常由基准中明确。基准中不包括的储备资源需经授权人批准后方可使用。
项目经理在变更中的作用：响应变更提出者的需求，评估变更对项目的影响及应对方案，将需求由技术要求转化为资源需求，供授权人决策；并据评审结果实施即调整基准。确保项目基准反映项目实施情况。 –背诵
3、变更的工作程序：1.提出与接受变更申请2.对变更的初审3.变更方案论证4.项目管理委员会审查5.发出变更通知并组织实施6.变更实施的监控7.变更效果的评估8.判断发生变更后的项目是否已纳入正常轨道–背诵

变更测试：
1、有些变更很小，客户着急要，可以不用走变更程序直接修改? 2、项目经理不可以批准变更? 3、项目经理或团队成员不能提变更?
4、范围变更可以只评估范围的影响? 5、变更批准后应先更新基准或文件，才能实施? 6、未经批准的变更请求不需要在变更日志中记录
7、领导或发起人提的变更是重大变更，可以口头提出后，团队成员尽快实施? 8、项目经理一般是CCB的组长? 9、所有变更都必须由CCB来批准?
10、变更控制系统必须是用软件系统，手工无法管理

4.1 变更应对分析

变更管理工作程序：
1.提出与接受变更申请
2.对变更的初审
3.变更方案论证
4.项目管理委员会审查
5.发出变更通知并组织实施
6.变更实施的监控
7.变更效果的评估
8.判断发生变更后的项目是否已纳入正常轨道…

如果案例简答或论文写作问变更控制工作程序，请直接按此回答，P509-510

4.2 变更流程

5 项目变更管理的工作内容

1、在项目整体压力较大的情况下，更需强调变更的提出、处理应当规范化，可以使用分批处理、分优先级等方式提高效率。
2、项目规模小，与其他项目的关联度小时，变更的提出与处理过程可在操作上力求简便、高效，但关于小项目变更仍应注意以下几点：
①对变更产生的因素施加影响：防止不必要的变更，减少无谓的评估，提高必要变更的通过效率。
②对变更的确认应当正式化。
③变更的操作过程应当规范化。
3、变更申请的提交，首先应当确保覆盖所有变更操作，这意味着如果变更申请操作可以被绕过则此处的严格便毫无意义；但应根据变更的影响和代价提高变更流程的效率。
4、变更管理，是项目整体管理的一部分，属于项目整体变更控制的范畴。涉及范围、进度、成本、质量、人力资源、合同管理等多个方面。
5、变更管理与配置管理为相关联的两套机制，变更管理由项目交付或基准配置调整时，由配置管理系统调用，变更管理最终应将对项目的调整结果反馈给配置管理系统，以确保项目执行与对项目的账目相一致

6 版本发布和回退计划

1、项目变更就必需做相应的版本发布，并制订相应的应急回退方案。为确保版本发布的成功，在版本发布前应对每次版本发布进行管理，并做好发布失败后的回退方案。
2、为确保版本发布的成功，在版本发布前应对每次版本发布的风险做相应的评估，对版本发布的过程Check list做严格的评审。在评审发布内容时对存在风险的发布项做重点评估，确定相应的回退范围，制定相应的回退策略。为确保每次版本发布风险的可防可控，特准备回退方案。
3、回退步骤：
（1）通知相关用户系统开始回退。
（2）通知各关联系统进行版本回退。
（3）回退存储过程等数据对象。
（4）配置数据回退。
（5）应用程序、接口程序、工作流等版本回退。
（6）回退完成通知各周边关联系统。
（7）回退后进行相关测试，保证回退系统能够正常运行
（8）通知用户回退完成。

7 练习题

【例1-17下】依据变更的重要性分类，变更一般分为（）、重要变更和一般变更。
A.紧急变更 B.重大变更 C.标准变更 D.特殊变更

【例2-18上】关于变更申请的描述，不正确的是（）。
A.实施整体变更控制过程贯穿项目始终
B.变更请求可能包括纠正措施、预防措施和缺陷补救
C.变更请求必须由CCB来负责审查、评价、批准或否决
D.实施整体变更过程中涉及到的配置管理活动包括配置识别、配置状态记录、配置核实与审计

【例3-18下】 A公司承接了某海外信息系统集咸项目，项目进行中，项目经理获悉因天气和汇率原因，预计设备到场的运费比预算高出30%。接下来他应该首先（）。
A.项目还没有结束，暂时不做处理
B.给主管领导打电话，汇报情况，寻求解决方案
C.填写项目变更申倩，启动变更流程
D.寻找新的承运商，评估变更影响，提交合同变更申请

【例4-18上】做好变更管理可以使项目的质量、进度、成本管理更加有效。关于变更工作程序的描述，不正确的是（）。
①及时，正式的提出变更，且留下书面记录
②变更初审的常见方式为变更申请文档的格式校验
③变更方案论证首先是对变更请求是否可行实现进行论证
④审查过程中，客户根据变更申请及评估方案，决定是否变更项目基准
⑤发出变更通知并组织实施
⑥变更实施的工程监控，配置管理员负责基准的监控
⑦变更效果评估中的首要评估依据是项目的基准
⑧基准调整后，需要判断项目是否已纳入正轨
A.②③⑤ B.②④⑥ C.①②③④ D.⑤⑥⑦⑧

【例5-19上】项目执行期间，客户提出增加一项功能，但它并没有包括在项目预算之内。不过对于一个几百万美元的项目而言，该项工作涉及的开发工作量较小。作为项目经理应该（）。
A.拒绝用户请求，原因是该项工作不在项目预算之内
B.同意并免费完成这项工作，帮助维护客户关系
C.同意增加新功能，但是需要客户承担相应的费用
D.评估新功能对项目的影响，提交变更申请

【例6-19下】某公司接了一个小型软件研发的项目，测试过程中，程序员发现某处算法需要进行更改，则（）。
A.项目经理可决定是否进行变更
B.研发人员可直接进行更改
C.项目不大，变更只需口头提出即可
D.变更处理要力求简化，操作无需规范

【例7-19下】关于变更管理的描述，不正确的是（）。
A.每次变更通过评审后，都应重新确定基准 B.必须采用变更管理工具
C.明确变更工作中评估、评审、执行的职责 D.评估变更的可能影响

【例8-19下】关于变更管理工作程序，正确的步骤是（）。
①变更实施监控与效果评估②发出变更通知并组织实施③提出与接受变更申请④对变更的初审和方案论证⑤CCB审查
A.③①②④⑤ B.④③⑤②① C.③④⑤②① D.④⑤③②①

【例9-20下】 （）的目的是确认变更的必要性,确保变更是有价值的。
A.提出变更申请 B.变更效果评估 C.变更初审 D.变更实施

【例10-21上】变更管理是为了使得（）与项目实际执行情况相一致，是应对项目套管理方法。
A.项目资源 B.项目报告 C.项目基准 D.项目目标

【例11-21上】关于变更管理工作程序描述，不正确的是（）。
A.项目的干系人都可以提出变更申请
B.CCB是执行机构，负责提出变更申请
C.变更实施的过程监控，通常由项目经理负责基准监控
D.涉及项目目标及交付成果的变更，客户意见应放在核心

【例12-21下】项目变更按照变更性质划分为重大变更、重要变更和一般变更，通过不同的（）来实现。
A.变更处理流程 B.变更内容 C.审批权限控制 D.变更原因处理

【例13-21下】变更管理组织机构的工作程序按时间先后顺序，排列正确的是（）。
①变更效果评估②项目工程师提出变更申请③项目经理审批变更申请④发出变更通知并组织实施⑤变更申请文档审核流转⑥变更方案论证⑦项目管理委员会审查⑧项目经理和监理单位监控实施
A.②⑤③④⑥⑧⑦① B.②⑤④③⑦①⑥⑧ C.②③⑤⑦⑥④①⑧ D.②③⑤⑥⑦④⑧①

【例14-22上】项目变更管理的实质是（）。
A.满足甲方管理者的要求
B.调整项目基准或资源配置提升项目价值
C.有效面对项目管理者的经验不足
D.实时了解并监控项目进展

【例15-22上】关于变更工作程序的描述，正确的是（）。
A.项目中变更申请应由项目团队成员提出
B.监理单位可监控主要变更成果和变更进度里程碑
C.涉及项目目标和交付成果的变更，应以专家意见为准
D.在变更确认前应将项目实施基准调整情况进行公示

参考答案