介绍一款优秀的网络问卷调查工具 -- FormWise

以前经常看到一些做网络问卷调查的的网页，就是跳出一个网页，让你填写一些问题这样子，之前一直在想，这种东西表明看起来比较简单，但是真的调查完要统计数据、分析结果这些工作应该不是很容易完成的吧，不过想归想，也没去怎么深究。

 

最近公司要求我来负责也搞出这么一个东西来，搞搞网络问卷调查或者客户回访这样子，不管是自己写或者找工具都行，我想想自己写应该还是有点难度的，还是去找找有没有工具吧。

 

百度还真是个好东西，搜这种东西真的很快，所以我主要就通过这个方式来进行查找了，中间的确找到一些工具，单独用的确还不错，然后也跟领导汇报了情况，不过他们觉得虽然有一定的分析能力，但是想跟咱们自己公司的业务结合起来用还是有一定的难度，

• 比如说我是给这个客户做调查的，能否把结果与这个用户自动绑定起来，很难做到；
• 或者说我如果是一个新产品推广的网络有奖调查，有意愿的客户填写调查以后，后期的跟进工作如何来有效进行；
• 还有如果是客户做完申请评估我们产品前那种摸底调查完以后，是否能自动给他们发送一些评估版产品的信息，比如说在哪里下载和提供评估板的注册码之类。
• 。。。。。。

 

看来真的要找到我们自己能用的工具还真是很难，怪不得人家大的公司要决定用一款产品要花费很长时间，很多时候都是超过一年的，关键就是这个既要能实现它本身的功能，又要能配合好一个公司的实际工作。

 

所以我后来又继续花费了大量的时间去寻找这种工具，经过大量评估与比较以后，终于找到一款非常不错的工具，TechExcel的FormWise.

 

 

选择 FormWise的原因主要有以下这么几个：

 

1.     FormWise 能覆盖各种网络问卷调查的方式，包括一次性网络调查，给指定客户做回访与反馈，还有注册时填写偏好信息这类调查，下载评估产品时填写所在公司的大致情况和联系信息等

 

2.     FormWise 问卷形式支持各种字段类型，包括下拉菜单、列表框、复选框、文本字段、单选按钮、多列布局、日期设定等，而且还可以设置各种模板，这些模板可以为以后的类似调查所重用，这样就省下了不少写调查问题的时间了。

 

3.     FormWise 的网络调查页面可以嵌入到任何你想嵌入的地方，一句话，只要你在什么地方想让客户做完问卷调查以后才能进行下一步操作，你就可以这样设置。一个很简单的例子就是，我们一般在网站中让客户下载评估版本之前，我们总是希望能知道下这个产品的人是什么公司的，这个公司有多少规模，从事什么行业，联系方式什么，购买的可能性多大，知道这些情况后，我们就可以一段时间去询问一下，用得怎么样，需要什么帮忙啊。

 

4.     FormWise 支持问卷调查客户信息直接在系统中生成客户资料：刚才说过了，我们总是希望得到客户的数据，以后可以回访，而FormWise里，一个客户只要完成调查后，自动地会在FormWise集成的CustomerWise系统中生成一个客户资料，这样子，公司的销售人员与技术支持人员就能直接在系统中知道这个客户做过什么调查，现在什么状况了；而且FormWise集成的这个CustomerWise本身就是一个专业的客户关系管理工具，所以一旦客户资料进入这个系统，对于以后的进一步接触以及制定策略都有一套完整的流程所控制，确保这个还不是客户的客户最大可能转化成真的客户。

 

5.     FormWise支持基于流程规则的触发机制，可以根据我们现有的服务支持流程、销售流程、或市场活动需要，定义在线表格触发条件，比如，当一个客户提出的问题解决以后，系统可以自动生成预定义的客户调查问卷让客户进行填写满意度之类的。

 

6.     FormWise支持问卷提交完成之后的后续触发机制，这个可能大家不明白，我解释一下吧，比如说你现在是要申请评估一个产品，那么做完问卷调查后，会自动发送一封Email告诉你到哪里下产品以及产品的注册码是什么，这个就是所谓的后续触发机制，很有用，甚至有时候你问卷调查到一半不想做了，都也可以设置让你自动进入一个指定页面，比如说一些更好的优惠活动之类的。

 

7.     FormWise还提供了强大了报表功能，可以帮助我们整理与分析调查结果，比如我们这次想知道现有客户中用Iphone多还是用Android的多，这种结果就可以帮助我们会接下来的开发中心做准备；还有，FormWise还提供了趋势分析功能，比如我们公司每个月都会给客户发送相同的调查问卷，通过趋势分析的功能，我们就可以知道一段时间里，对于某个问题，客户的答案有没有变化，Iphone是用得越来越多了还是越来越少了。

 

8.     另外还有一些比较有用的功能，比如说每次调查都会有积分啊，当一个调查做完以后，能自动给相关的人员发送通知啊，都是一些很有用的功能。

 

大约是这些方面的功能，所以我们最后还是选择了 FormWise，用到现在很不错，很多客户也在跟我们询问这个工具，呵呵。