物业管理系统漫谈（下）

水能载舟，亦能覆舟，一个社会的好坏，取决于领导阶层与普通大众怎么处理好关系，如果处处以老百姓着想，有求必应，那这个社会必然会和谐发展，反之只能覆舟了。而对于一个小区而言，其实这个逻辑依然有效，物业公司服务得好，业主也开心，交物业费也痛快；反之，就只能长期拖欠物业费了，呵呵。

 

这些道理，其实谁都明白，但是还是有很多小区物业管理做得不太好，我也有很多感触，比如说，我打电话去跟他们说什么东西坏了，打了好几次都还过来处理，搞得我很郁闷，当然后来知道物业那些负责这个事情的人正好不在，所以没来。如果一开始就告诉我这个情况，也不用搞得我这么郁闷了，不过很可惜，那个接电话的人也不知道那个人不在。

 

所以我感觉这个里面很多信息都不是太顺畅，甚至是物业公司内部的信息都不顺畅甚至可以说太混乱，我上次去他们办公室，他们都是直接纸张来记录需要处理的事情，然后电话通知不同的人，而且处理完了经常忘记更新，也不是经常通知业主进展。另外对于他们内部工作人员的工作情况也不去统计，所以有个维修工一直抱怨，自己干活最多，工资最少。

 

物业公司都这样的情况，物业管理就很难做好的，如果小区人少点还好，一旦人多的话，就特别难搞了。

 

下面我收集了一下网上一些大家的抱怨与期待，包括业主，也包括物业公司的人，咱们来看看吧：

 

 

 

 

 

 

 

 

每个人都有自己的抱怨和期待，大家仔细看看，这些其实都是合情合理的，但是却又的确很难解决，所以这也是目前物业管理发展遇到的一个瓶颈，只要解决了这些抱怨、实现这些期待，我相信物业管理的质量也将飞升好几个层次。

 

有需求当然必然也会产生解决方案，物业管理系统就是在这一背景下产生的，它专门针对物业管理业务与服务现状设计，基于对物业对服务品质的要求与业主需求的理解，为业主和物业公司（总经理、服务台、运维人员、客服经理、财务部等）提供一个即时、高效、便捷的服务沟通平台，将"提高业主满意度"和"降低服务管理成本"作为解决方案的根基，着力打造"流程化、规范化、优质化"的物业服务管理平台。

 

我们试想一下这么一种理想的情况，当我有一个东西需要物业公司来帮忙修理一下，

1.      我只要可以通过打电话、网上提交甚至是发个短消息过去，然后很快我收到一个回复，说您的事情正在安排中，前面有多少人等待，大约需要多少时间等等。(如果等待时候过长，可以直接取消，然后直接预约明天的一个时间点；如果不愿意等待想马上得到服务，可以购买VIP服务包，这样子就不用排队等待了，直接可以得到快速服务)

2.      而此时此刻，因为我的需求已经在系统中自动生成，服务台的人员会马上得到提醒说有新的任务需要处理，他们就会通过GPS知道我所在位置附近最近的修理工是谁，他手头有多少活，如果他手头的活无法很快完成，系统就会自动查找第二个符合条件的修理工。

3.      一旦确定了修理工以后，我就收到了一开始那个消息，那个修理工也会收到消息说某某单元莫某房间需要什么修理。

4.      一旦修理工完成了上一个活，在向我这里出发时，我就会自动收到一个消息说修理工已经在过来途中，大约几分钟到。

5.      当修理工作完成后，修理工只要在他的便携式物业管理设备按一个按钮，系统就知道我的这个工作已经完成，就可以安排它的下一个工作了。

6.      而对于我而言，我通过电话、短信或者上网的方式还可以提交满意度。

7.      得到满意度越高的修理工，待遇也会越高……

 

通过类似这样子的一套系统，我相信物业管理将是一件很轻松的事情。当然目前还不能百分百达到这个理想值，不过已经很接近了，现在业内做得最好的物业管理系统我觉得应该是北京泰克赛尔的物业管理系统，大家可以关注一下。