IT运维管理发展



IT运维是一项系统的工程，主要包括七个方面的管理服务内容：设备管理、应用/服务管理、数据/存储/容灾管理、业务管理、资源资产管理、信息安全管理、日常工作管理。IT运维服务的主要作用就是保障业务的连续性、保障业务数据的完整性。纵观国内外IT运维服务管理发展，主要经历了以下三个阶段：

1.          以技术服务为核心，关注流程管理，ITIL理念形成

ITIL（IT Infrastructure Library，IT基础架构标准库）是CCTA（英国国家电脑局）于1980年开发的一套IT服务管理标准库。它把英国在IT管理方面的方法归纳起来，变成规范，为企业的IT部门提供一套从计划、研发、实施到运维的标准方法。

2.   以提升综合管理服务能力，关注业务与资产综合管理，ITSM提高运维服务质量

从20世纪80年代中期开始，IT运维服务管理由ITIL的单一技术流程管理发展为向全面业务管理。IT服务管理（ITSM）是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的方法。通过清晰地定义业务目标和实际结果的度量标准，ITSM使得企业可以持续改善和监测IT服务的质量、费用的有效使用和客户满意度。

3.     以ISO20000标准化推进，提升运维服务水平

2005年5月，国际标准组织（ISO）以快速通道的方式批准通过了ISO20000的标准决议，并于12月15日正式发布了ISO20000标准。ISO20000是一个关于IT服务管理体系的要求的标准，它帮助识别和管理IT服务的关键过程，保证提供有效的IT服务满足客户和业务的需求。这个标准基于ITIL的最佳实践基础，ISO20000提出了服务文化，提供了满足业务需求的服务的方法论和管理方式的优先权。ISO20000追求的更多是效果，强调控制关键过程。

从国、内外运维服务管理发展历程的时间、内容来看，ITIL、ITSM、ISO20000三者是在不断发展和扩大，并逐步上升到标准化的程度。