智能客服选型产品选型比较：晓多、奇智、春松客服

最新推荐文章于 2023-12-31 01:35:19 发布

TotalRecall

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分类专栏：产品

本文链接：https://blog.csdn.net/totalrecall/article/details/114638457

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本文介绍了智能客服系统的重要功能，包括多渠道接入、CRM、ACD分配等，并提及公司在选型过程中考虑成本问题。针对市面上的晓多、奇智、春松客服等产品进行了调研，但最终选择仍未确定，重点在于UI和机器人客服的体验比较。

摘要由CSDN通过智能技术生成

智能客服系统，在业界普遍被认为应支持：
1）多渠道 - 电话、网站、微信、APP（通过 SDK 接入）;
2） CRM - 客户关系管理；
3） ACD 自动坐席分配和弹窗，就是大量访客在一个技能组中接待；
4）坐席状态管理、转接，坐席监控 - 高级坐席可以干预初级坐席;
5) 客服数据运营报告.

最近公司要上线智能客服系统，小公司要花几十万上线这样一个系统老板还是不愿意。

行业内的一些较为便宜的系统，做了一些调研，结果如下。

品牌	晓多	奇智	智能 V5	春松
官网	地址	地址	地址	地址
功能	一、功能上并不输给V5，甚至能根据语音来调取相应的答复。二、可以自定义LOGO及头像三、提供接口和智能V5差不多四、服务工单是有的，4家展示的数据各不相同	功能与晓多类似,至于定制LOGO，我认为性价比太低了，还不如我们自行设计。	功能确实不错接口有：web网站、微信公众号、APP、新浪微博、QQ、微信