如何设置Zendesk部门

设置Zendesk部门可以帮助您更有效地组织和管理客户询问和支持请求。以下是您可以按照的步骤来设置Zendesk部门.

步骤1. 确定您的部门结构：在Zendesk中设置部门之前，确定最适合您组织需求的结构。考虑因素包括团队规模、接收的询问类型以及公司的整体支持策略。

步骤2. 创建部门：一旦您确定了部门结构，请在Zendesk中创建反映您组织需求的部门。您可以根据产品、地理位置、客户细分或任何对您业务有意义的其他标准创建部门。

步骤3. 设置部门访问权限：定义哪些团队成员可以访问每个部门。您可以基于角色或个别团队成员分配部门访问权限。

步骤4. 配置部门视图：通常，在Zendesk中添加视图的方法在此文档中进行描述。配置每个部门的视图，使代理人可以看到他们负责处理的工单。这有助于确保每个部门具有必要的可见性和监督。更多信息请参见本文，了解如何为代理人创建共享视图。

步骤5. 自定义部门工作流程：基于您组织的流程和需求为每个部门自定义工作流程。例如，您可能想为不同的部门设置不同的SLA或升级规则。有关Zendesk工作流程，您可以参考此文章。

步骤6. 测试和改进：测试您的Zendesk部门设置，以确保其有效运行。根据团队成员和客户的反馈进行必要的改进。

通过按照这些步骤设置Zendesk部门，您可以更有效地组织和管理客户询问和支持请求。通过正确的部门结构、访问权限、视图、工作流程和测试，您可以提供更好的客户体验，并提高整体支持效率。