习惯的力量之二窗户上的洞

作者：范军 （Frank Fan）新浪微博：@frankfan7

工作努力遭批评？

最近忙着给一家公司作项目，每天在在客户办公室上班。我做IT咨询在客户所在地办公是再自然不过了，不同行业和规模的公司都见过不少。可这次却是很特别的一次经历。

第一天就被叫去参加一个每月都举行的安全会议。我很纳闷，我是来帮你们短期干活的，每一分钟你们都要付钱的。这种会我有必要参加么？被告知这是每个人必须参加的，要签到，要谈感想。会议有公司最高主管主持，先播放了一段视频，介绍直升飞机起飞和降落时安全隐患最大，以及如何预防等等。因为是能源公司，能够理解这还是有点关系的。可在会的都是坐办公室的啊。接下来的一个小时谈工伤的指标，以及个人体会等等。

接下来的几天我在忙着做了两个整天的Online Course，基本上是公司政策，安全以及健康工作习惯等等。我心里这个着急啊，本来整个项目的时间不长，怎么就需要在这方面花这么长时间？

好不容易正经干活了，我自然的努力把进度赶出来。一天大领导走进我的办公室，与我进行了亲切友好的交谈，拉拉家常，说说天气。末了话锋一转委婉的说，我给团队的指标扯了后退。我心里不由一紧。原来最近的报告显示我在工作期间休息次数太少，可能会影响到我的个人健康。当然因为我是新来乍到，以后注意就行了。原来我的电脑预装了提醒我休息的软件，但很多次看到提示我没有休息。因为工作努力受批评，工作这么多年还是第一遭。

破窗户理论

在一次例行的安全会议上，该公司的一位主管讲了著名的破窗户理论（Broken Window Theory）

该理论早在1982年由社会学家提出，并且有过一个著名的实验。在街头并排停放着两辆汽车。其中一辆的窗户玻璃有个不算太大的洞，另一辆则完好。在很短的时间内，那辆窗户有洞的车连续被不同的人破坏，车内物品也被洗劫一空。而旁边的那辆车则24小时内都完好无损。主持实验的人员故意把那辆好车的车窗打破，之后的2小时内这辆车也经历了同样的厄运。该理论在很多其他场合也被验证过。一幢房屋如果有破窗户的话，被盗窃的几率相比较会高出很多。

纽约曾经的犯罪率居高不下，通过整治地铁涂鸦和秩序，很有效的产生了一连串的积极效果，从而把犯罪率降低到历史最低。

IT环境中的破洞

为什么客户这么重视安全？甚至对办公室内人员的工作习惯的细节都严格要求。在客户办公室工作一段时间后。我慢慢理解了。

因为对于能源产业来讲，安全隐患直接导致工伤，甚至重大的经济损失。从上至下贯彻安全意识，其实就是培养一种习惯。对于看似细微的安全隐患，其实就好比窗户上的洞。如果不能及时发现并更正，将会产生一系列的负面效应。在办公室工作的人员，往往是决策的制定者，直培养他们的安全意识和习惯，就显得格外重要。

由此我想到了IT环境，窗户上的洞意味着什么呢？可能是一个补丁没有及时更新，忽略了一个必要的步骤，文档上的一些疏忽和遗漏，工作上的一点马虎和大意。看似一个不起眼的问题，很可能造成后续的连锁反应。

千里之堤，溃于蚁穴。一个成功的IT系统往往需要多少人对细节的精益求精，以及对质量的不懈追求。对于失败的的IT系统，有的时候看上去每一个问题好像都不是致命伤，可小问题不解决，正如窗户上的洞，会直接间接导致一系列的问题，以至于积重难返。

小结：

窗户破了，在最短的时间内补上。把小问题在最短的时间内纠正，可能避免以后的大麻烦。