向上管理读书笔记

总共三部分

第一部分  正确认识上下级关系

1 了解企业文化，了解自己的定位

融入一家公司最快速的方式不是融入工作，而是了解这家公司的故事、融入它的文化。

 第一，最好不要抱怨，有话最好咽下去；第二，说话之前要先想一想，须知说者无意、听者有心。

2 了解上司

认识：

上司不是你选的，而是组织选的，你并没有选择权。你的上司不是员工选举出来的，而是组织选出来的，他是组织的代言人。有的员工想不明白这一点，总喜欢和上司较劲；和上

司较劲，就是和组织较劲。

总结：不管上司态度好坏，都要端正你的职业态度

3 分析上司 改变自己

何谓DISC人格特型？简单说来，人的性格可以分为四种：

D——Dominance（支配型），行动力强、以结果为导向的性格特征；

I——Influence（影响型），性格温和乐观、以人为主的性格特征；

S——Steadiness（稳健型），以程序为主、做事严谨、精细的性格特征；

C——Compliance（支持型），以服从规则为主、乐于支持他人的性格特征。应对不同类型的上司，你需要充分了解他的性格特型，然后根据需要去改变自己，去适应他，和他实现最优互补。

类型1．支配型（D型）：结果导向

特点：自尊心极强，所以在支配型上司面前，你需要做的就是尊重他和服从他的指挥。

当你的上司是支配型上司时，你需要做的是以下几点。

1．服从和尊重。

2．直截了当：支配型上司把效率和结果放在最重要的位置，所以你越直接越好，否则会被视为耽误他的时间。

3．随时让他掌握状况：如果你的上司事无巨细都要了解、经常要求你向他汇报现状，那么他一定是D型上司，D型上司对掌控自己和他人的权力非常执着。

4．拿出结果：不要带着问题去找他，而要带着结果去找他。任何工作你都要卓有成效地完成，他喜欢能够直接带给他结果的下属。

5．能够处理他照顾不到的细节：D型上司的开创性使得他做决策时非常果断，但是这种果断也常常会使他疏忽细节、忽视弊端。作为D型上司的得力助手，你需要在他做决断的时候，帮助他准确衡量利弊得失，并提醒他注意可能忽视的细节。但是注意，你需要做的是辅佐他，而不是反对他。

6．不要虚饰：如果没有实际的成果，那么就直接承认，不要用好听的话来修饰，如“在这个过程中我们学到了……这个失败的教训给我们带来了……”等。与其说这种话，不如直接说“下次我一定会拿出结果”，这样反而会因为冲劲十足而更容易得到D型上司的欣赏。

7．抗压能力强：D型上司的优点在于勇往直前的冲劲，其抗压能力也强，工作的逆境中表现得最好的永远是D型上司。作为D型上司的下属，你也需要有很强的抗压能力。D型上司的缺点在于非常容易发脾气，他可能会对下属讲粗话。如果D型上司骂你，你不要放在心上，他只是在发泄自己的情绪。

8．通过时间获取信任：D型上司还有一个典型特质就是非常不容易信任他人，你要获得D型上司的认可，只能通过时间和一次次的优秀表现。只有时间会证明一切。

类型2．影响型（I型）：乐观的社交者

特点： 影响他人，带人友善，喜欢营造轻松以人为本的团队工作气氛，强调沟通互动，喜欢影响他人而不是掌控他人。

I型上司喜欢讲信用的下属。如果你承诺过什么，那你最好做到。

抗压能力较弱

I型上司希望你如何工作？

1 尊重认同，肯定他

2 对他提出的方案不完善的地方进行补充

3 能够把工作计划贯彻到底：I型上司性格自由、不喜拘束，有时他的工作风格会显得缺乏动力和行动力，优秀的下属能够弥补他的缺陷，协助他将工作计划贯彻到底。I型上司还有一个特质就是略显不严谨，因为I型上司非常容易兴奋，很容易忘记事情、忽视细节，所以当I型上司特别兴奋时，就是需要你补充他的时候了。与I型上司沟通，你需要格外照顾他的情绪需要，注意到他的情绪起伏，并照顾他的荣誉感和被认同感需要。

4．能够自我管理：I型上司友善乐观的性格使他们不会像D型上司那样要求随时关注和掌控一切，在I型上司手下工作你会很轻松，但是这就更要求你有很好的自我管理能力，你必须自觉、主动。

5．忠诚可靠：I型上司比其他类型的上司更缺乏安全感，他需要可靠的伙伴。因此你需要时刻让他感到安全，不要使他觉得他的地位不受保障。I型上司比其他任何类型的上司都更像小孩子，都更需要甜言蜜语。

类型3．稳健型（S型）：完美主义者

特点：背后支持，稳健，不喜欢改变S型上司需要什么样的下属？1．有勇气改变现状：因为S型上司本身追求稳定，所以工作上有时会显得犹疑而死板。如果下属能够适当弥补他的这一缺点，能够灵活应变，在有突发情况时能最快地做出反应，那就一定会受到上司的欢迎。

2．灵活的工作方式：S型上司本身不是创新型人才，他们工作时专注而有恒心，但是难免会显得木讷和死板。S型需要能够一心多用的下属来协助他全面发展，灵活的下属能够和他形成优势互补，使效率最大化。

3．愿意代替他在人群中冲锋陷阵：S型上司相对来说不擅长和人打交道，作为S型上司的下属，如果你能够主动替他面对人际交流，他会非常感激你。

类型4．配合型（C型）：配合支持他人C型上司是服从者，他们服从的是组织和规则。C型上司像《西游记》中的沙僧那样尽忠职守、遵守规定、做事谨慎。

C型上司非常喜欢规则和程序，绝对遵守纪律，比起S型，他们更加专注细节并且维持着极高的标准，就像程序一样精准。C型上司永远是企业中最守规矩的人，如果一家企业即将倒闭，即使其他上司都跳槽了，C型上司也会留到企业倒闭的那一天。C型上司最容易发挥优势的就是那些极度要求规则和精确度的职业，如律师、医生、质量监督管理局工作人员等。

C型上司同时又被称为“思考者”，他们的特质有以下几点。1．做事都讲求精准，重视流程。2．对品质有非常高的要求。3．真正就事论事，对人的因素显得漠不关心。4．非常严肃和理性。虽然S型和C型一样理性，但是C型更加严肃，而不平易近人。5．缺乏变通。C型上司忠诚度高，源于其性格中的稳定性，他们基本不会选择自主创业，因为开创事业不符合他们喜欢服从的性格。C型上司很适合做财务。

D型性格的人喜欢直来直去，当你面对这种类型的上司时，就要顺应他的性格，多和他讨论结果和效率，多谈谈有关“What”的内容。I型性格的人总是能保持乐观开朗的性格，和I型上司相处，你要多体察他的情绪，同时多和他谈论有“Who”的问题，问他：“还有谁在参与这个项目？”“还有谁支持这个决策？”人永远是他的关注点。S型性格的人很容易被他人所信任，你要体察S型上司的迟疑和耐性，多跟他谈论有关程序和步骤的内容——下一步的计划是什么？我们如何达到目标？即多谈“How”的问题。面对C型上司时，更重要的是要多回答他的疑问。要注意多和他谈论有关“Why”的问题——我们为什么要这样做？

如何得到上司的赏识。我说：做到这一点并不难。首先，你要了解你上司对你的期望。其次，你要在达到他对你期望的同时稍稍超出他的期望，这样他就一定会赏识你。

第二部分 建立和谐的上下级关系

三大步骤

步骤1 有原则去工作，供应六大原则

1 敬业 努力把自己的工作做到最好。

干一行爱一行，也是敬业的体现。《论语》中有一句话说：懂得学习的人比不上爱学习的人，爱学习的人比不上把学习作为乐趣的人。对于工作也是这样：你会工作，不如爱工作；爱工作，不如把工作当成你的乐趣。

2 服从原则：上司的信任从你服从的那一刻开始

在职场，有一个亘古不变的原则：上司都喜欢服从的下属。孙悟空总是挑战唐僧的权威，任何时候只要孙悟空觉得不对的，就只按照自己的意思去做，唐僧当然觉得没面子。作为下属，如果你是孙悟空，那当你和上司意见不合的时候，你也不要当众去给你的上司难堪，直接反抗他的命令

事实上，职场中不是只有“服从”和“反抗”两个选项，在这两个选项之间，还有很多迁回的方法，拆衷地完成工作，达成你的目的，才是明智的做法。

服从和顺服还不一样，顺服是一种不情愿的妥协，而服从是遵循职业道德的自愿的行为。

执行第一，聪明第二；服从第一，承受第二

3 请示原则：任何时候都不要剥夺上司的决策权力

请示有3种：请求上级给予工作上的指示，请求批准方案的请示，请求批转对接的请示。

给予工作提示比较好理解，比如，请示自己的领导：“蒋总，下个月我们工作的重点在哪里？”

请求批准方案的请示是你请求上司对自己的方案进行批复，比如你说：“蒋总，您看我上周给您提交的方案怎么样？您有什么看法吗？”

请求批转对接的请示是在需要跨部门沟通的时候，有时跨部门的资源你没有办法支配，你就要请求自己的上一级领导，请他帮忙对接。

永远记住：做主的不是你，千万不要帮上司做决定

请示即尊重，请示永远都是自下而上的，而指示永远都是由上至下的。请牢记：让上司做主，你才永远都是对的。

4 互赖原则 优势互补

当你能够使你的上司依赖你时，就表示你在职场中成熟了。

一个人在职场中的成长，由3个阶段组成，如图2-2所示。

1 依赖

你一定不要以自我为中心，要知道你始终是配角，上司才是主演、是你所依靠的对象

只要你有上善若水的心态、卧薪尝胆的心态，那么你的依赖时间会很短，一年的时间就能进入独立阶段。而一个以自我为中心的人的依赖期却会很长。在依赖阶段，你的重点是学习。

2 独立

依靠自己的力量和能力去做一件事就是独立，独立是职场成长的必经之路。把领导授权给你的事情做好就是独立的开始。

3 互赖

你永远要记住：你的上司比你的经验丰富，比你的人际关系网大，他得到的领导信任也比你多，你能够掌握的只是你的专业能力，你们的资源、能力需要互补。

以上三个阶段有的人用了两年，有的人用了三五年，但是有的人——比如我曾经的一位同事，他用了八九年仍然没有走到互赖阶段。互赖最终走向的是团结，你和上司会越来越团结，你们会拥有一种最终的信任。

5 功劳原则 通过5种剖析认识职场中的功劳

功劳原则在职场中非常重要。任何时候你都不要和上司抢功劳。关于功劳原则，我根据多年职场历练得出来的经验有5种剖析，在这里分享给大家

剖析1．你的功劳就是上司的功劳

剖析2．上司的功劳永远是上司的功劳

剖析3．得到上司的肯定就是自己的功劳

部析4．能得到组织的肯定是上司的功劳

剖析5．有功劳的时候你很快会成为别人的上司

一开始先把功劳让给上司，而后得到上司的肯定，接着上司开始把功劳归功于你。你有功劳以后，离升职也就不远了。

6 把上上司当成你的最重要的大客户

步骤2  五位法 做正确的事

7 定位：定位告诉你该做什么，不该做什么

8．到位：把工作做到上司满意或者超出他的预期

9．补位：哪里需要你，你就在哪里

10 站位：你站在哪儿，就站好那班岗

11换位：学会站在他人的角度思考问题

当你要批评一个人时，尽量选择人少的地方；而表扬一个人时，要尽量选择人多的地方。

总结：五位法 本质是让上司 放心

步骤3 做好上司的工作：使你获得上司信任的5个关键

23．“恭”无不克：用汇报的方式尊重上司

24．“能”者多劳：永远比别人“多”一点

25．“术”有专攻：用专业引导上司

26．“忠”贞不二：用忠诚成就上司

27．“沟”通第一：用沟通认识上司

28 总结：坚守原则和底线，获取信任

领导类型有4种：表达型、和蔼型、支配型和分析型。

类型1．分析型：严肃的智慧型领导分析型上司的工作特征：严肃认真、有条不紊；喜欢有计划、有步骤地开展工作，也喜欢下属有计划、有步骤地开展工作。分析型上司的优点：能够把握事情演化的脉络、抓住问题的中心点、善于解决问题；有很好的耐心，能够照顾到事情的细节，善于找到合乎逻辑的解决问题的方法。分析型上司的缺点：过于看重数据、事实，有时会显得比较冷漠，如果你和他谈太多情感，会让他不自在。如果你的上司是分析型的，你就要迎合他的工作倾向，把你的工作计划、步骤、成果和数据呈现给他。一个分析型的上司，他的情感波动是非常小的，他只认数字和结果，只尊重事实，在分析型上司的手下工作，你就要交出结果。他做事符合逻辑，注重事实，所以你不要跟他谈论不符合逻辑的事情。

类型2．支配型：自我为中心的领袖支配型上司的工作特征：果断独立，不依靠任何人。支配型的上司激情洋溢，同时非常有能力。支配型的上司比较大度，但是你不要以为他会马虎，因为他大度的同时又非常审慎。支配型的上司喜欢有目的性的工作，以目标为导向。他执行力强，并且要求自己下属的执行力也要强。支配型的上司直截了当，非常容易沟通。支配型的上司办公室一般有日历和计划要点。

支配型上司的优点：支配型的上司有控制局面的能力，同时有做出决策的果断性。支配型的人工作成果常常是最显著的，他的性格保证他做事是最快获得结果的。他工作时会一往无前，甚至不惜冒险。支配型的领导是最多的，他杀伐决断，非常有利于开展工作。支配型上司的缺点：当支配型上司感到压力时，他会非常快速地完成任务，有时就会忽视细节。同时支配型上司不重视和下属的情感交流，容易导致彼此之间的关系紧张。支配型的上司做事干脆利落，但是他只以自己为中心；支配型的上司不喜欢别人超越他，他要感觉一切尽在掌握。

类型3．和蔼型：团队中的粘合剂和蔼型上司的工作特征：和蔼型上司是轻松的、友好的、善于合作的。他的面部表情常常是和蔼可亲的。他的目光柔和，常常和别人进行目光接触。慢条斯理，富有诗意。和蔼型上司的优点：重感情，在群体中非常受欢迎，常常受人信赖；能够成为非常好的合作者，被群体中的其他人视为倾听者。和蔼型上司的缺点：常常会不相信自己；不愿意和他人起冲突，导致优柔寡断；如果问题得不到解决，他的情绪会很低落。一个和蔼型的上司更适合做副职，而不是组织中的最高领导者。

类型4．表达型：善于表演的领导者表达型上司的工作特征：幽默，合群，充满激情；非常善于协调和表达，是令人信服的领导者；讲话时运用手势和动作是最多的，表情也丰富，语言非常有逻辑；工作起来鼓舞人心。表达型上司的优点：工作效率非常高；善于当众表现。表达型上司的缺点：情绪化，如果受到强烈的批评就会激烈反击；容易忽视细节；注意力也会不容易集中，显得耐心不足。表达型和支配型一样果断，但前者的情感表达更强烈，经常滔滔不绝，非常喜欢表达自己。和一个表达型的上司共处，你要理解他的表达欲，多倾听他。表达型的人，情感波动也比较大，不喜欢在工作中和别人发生冲突。如果你的上司是表达型的，在关键时刻，你要协助他、要能够推他一把。

第三部分 如何正确的汇报工作

你该如何正确地汇报工作？

29 建立有效的汇报机制

1 进度（进展情况）

2 需求（需要的资源）

3 业绩

4 意外和困难

5 建议和规划

简单化：简单明确

科学化：有始有终

习惯化：积极主动

30．理清思路：9个步骤理清汇报思路

图

模型1：Why—What—How，即分别描述事件/工作/项目的起因、内容和方法。模型2：5W1H，即分别描述事件的内容、起因、时间、地点、人物以及解决的方式或过程。模型3：STAR模型，这是汇报工作进度最常用的模型，即交代背景、交代需要完成的任务、交代任务的完成情况和效果。这3个模型可以应用于大多数工作汇报，能帮助你梳理过程，有条理地呈现汇报的内容，使你的汇报更有效。

31 突出重点：分清轻重缓急再汇报

32．简明扼要：学会用三句话总结你要说的内容

33．数字说话：数字比简单陈述概况更有说服力

34．洗耳恭听：倾听是技术也是艺术

1．坐立端正，眼神接触

2．集中精神，专注倾听

3．点头微笑，给予回应

4．保持礼貌，不要打断

5．受到领导批评时你要控制情绪

35．复述要点：目的是“检查”“补漏”“应变”和“建立良好气氛”

36．总结：把每一次汇报当成展示自己的机会

上司希望你如何汇报工作？

汇报过程中到底该如何有效沟通？

为什么你的工作总结永远“总结不到点上”？

如何汇报工作才能实现真正的向上管理？