【信息系统项目管理师知识点速记】干系人管理 ：管理干系人参与

17.5 管理干系人参与

定义
管理干系人参与是通过沟通与协作满足干系人需求与期望、处理问题，并促进干系人合理参与的过程，旨在提高支持度、降低抵制度，需在整个项目期间持续进行。

关键活动

1. 在项目适当阶段引导干系人参与，确保其对项目的持续承诺。
2. 管理干系人期望，通过谈判和沟通方式。
3. 处理与干系人管理有关的风险或关注点，预测潜在问题。
4. 澄清和解决已识别的问题，确保干系人了解项目目标和风险。

17.5.1 输入

1. 项目管理计划

   • 沟通管理计划：描述与干系人沟通的方法、形式和技术。
   • 风险管理计划：描述风险类别、风险偏好和报告格式。
   • 干系人参与计划：管理干系人期望的指导和信息。
   • 变更管理计划：描述变更过程。

2. 项目文件

   • 问题日志：记录项目或干系人关注点及处理方案。
   • 干系人登记册：提供干系人清单及参与计划所需信息。