解读：【美团】智能客服实践

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本专栏致力于探索和讨论当今最前沿的技术趋势和应用领域，包括但不限于ChatGPT和Stable Diffusion等。我们将深入研究大型模型的开发和应用，以及与之相关的人工智能生成内容（AIGC）技术。通过深入的技术解析和实践经验分享，旨在帮助读者更好地理解和应用这些领域的最新进展

1. 智能机器人 — 多轮对话

我们可以看到，其多轮对话分为问题理解、对话管理、对话引导以及答案生成。其中答案生成其实是预先配置好的。

1.1 问题(意图)理解

通常再意图理解上，会用分类模型。但是美团业务比较复杂，可能会经常新增意图，所以作者这里采用了QQ（用户query-相似问）匹配模型的方案：