<我的互联网方法论>周鸿祎

<我的互联网方法论>周鸿祎

周鸿祎，奇虎360公司董事长，中国互联网安全之父。

Introduction

这本书看完，如果你能点点头，说这本书写得还可以，能说得出用户至上、体验为王、免费的商业模式、颠覆式创新等等，算是及格了。如果你看完后，心里有一种激动，就像当年我读《硅谷热》一样，那你应该是领悟到了影响我的那些价值观。读出了这些后虽然我不能保证你成功，但我可以说，你正在一条正确的起跑线上。

序言

1在互联网里干，做什么都不如做一件产品改变世界来的彻底。做出一些别人没有做出来的产品，让这种产品能够影响很多人，能够改变很多人的生活，这样才值得尊敬。

2其实科技进步的过程，就是相互借鉴和学习的过程。

3影响我的电影和书：《硅谷热》、《黑客时代》、《创新者的窘境》、《创新者的解答》

第一章  欢迎来到互联网时代

1任何企业都可以找最强的竞争对手打，但有一个对手你是打不过的，那就是趋势。趋势一旦爆发就不会是一种线性的发展。它会积蓄力量于无形，最后突然爆发出雪崩效应。任何不愿意改变的力量都会在雪崩面前毁灭，被市场边缘化。

2中关村——“骗子一条街”——中国最大的电子器材集散地

  踢皮球——敷衍塞责，相互推诿

3在电商里面，信息是透明的，是快速流动的。出现一个骗子，一个顾客给他差评，成千上万的顾客看到，那么他的销售量就会受到影响。连续几个差评，他就可能卖不出货了。

4电商对实体店的冲击：实体店变成了体验店，顾客进来进行感知，没错。他觉得货不错，记下型号来，转头就在电商上下订单了。

5从根本上解决用户问题，才能获得用户信任，换取收益。360持之以恒地解决安全问题，获得了用户信任，形成了用户基数，在不知不觉间建立了商业模式。

6互联网会砸掉很多不思进取者的饭碗。每个公司走的路不一样，有的行业竞争会缓和一点，有的行业竞争会激烈一点，但是最终谁能够赢得用户，谁就能够赢得最后的成功。所以最重要的是怎么把对用户的承诺做好，怎么给用户提供好的产品和服务。

7这个时代是互联网的时代，你需要互联网思维，当然不是那种越来越成为玄学的互联网思维，而是一种回归常识的互联网思维。

8互联网革命是什么？那就是，消费者拥有更多的知情权和选择权。

9核心是用户体验。很多创新不是从企业自身的角度出发，而是从改善用户的体验出发。360能走到今天，如果说有局的话，那也不是布的，而是在给用户一个一个解决问题的过程中不知不觉的形成的。

10商业模式不是赚钱模式，而是用户模式。因为一个商业模式的基础是用户，没有用户，任何商业模式都是浮云。他们不知道一个商业模式的核心是产品，本质是通过产品给用户创造价值。如果你急于赚钱，对不起，运气好的话你可能赚点小钱，运气不好就直接完蛋。

第二章   互联网里的用户至上

1为什么说360是一个互联网公司，而不是单纯的杀毒软件公司？因为360不是靠卖360软件挣钱，而是通过免费杀毒得到了海量的用户基数。直到今天，360杀毒依然不赚钱，但因为我们向海量用户推荐使用360浏览器，通过导航、搜索、网页游戏等业务获得了丰厚利润。这就是用户的力量。

2用户的定义在我看来就是那些你能长期提供服务，能长期让他感知你的存在，能够长期跟你保持一种联系的人。你只有在互联网上积累了足够多的用户，才有能力把其中一些用户转成你的客户。

3互联网产品的本质是用户服务。

第三章  颠覆式创新

1一定不能以一种藐视的态度看待新生事物。他可能满身缺点，但是颠覆你的东西，不需要做成十项全能。它只要在一个点上追求极致，远远超过你，这就足够了。

2我认为创新有三种形式。第一种形式很难发生，那就是发明；一种是商业模式的创新，另一种是体验的创新。

3商业的本质是让人性得到解放。从人性的角度看，人都是懒惰的。用户选择产品，目的其实很简单，就是不要让他动脑子，不用让它费力，就能帮助他解决问题。所以你把产品做的很简单，这就变成了商品的优势。苹果为什么这么成功？专家们分析其产业链和生态系统，说的很玄乎。其实，苹果的用户体验简单到极致，它就用这一招撼动了微软的统治地位。

4在360，我们提倡“三个凡是”：凡是用户提的问题，一定要追根溯源，找到问题的原因，从用户的角度想解决的方案；凡是负面的信息，即使是对手的枪稿，也要找到改进产品的启发点；凡是竞争对手的产品，都必然有学习借鉴的优点。

5颠覆式创新一般都是小型创业公司做的事。

6巴菲特有句名言：别人贪婪时我恐惧，别人恐惧时我贪婪。

  齐白石：学我者生，似我者死。简单抄袭肯定死，真正学到精髓的才可能生存。

7乔布斯的战略不是大跨步的战略，而是一步一步地走，每一步都是在不断捕捉当前的用户需求和市场状态。

8对既有技术的整合难道不就是一种创新吗？乔布斯的拿来主义值得我们深思。拿来主义告诉我们，并不是什么都自己做才叫高科技。

9很多技术出身的人过于迷信技术，变成了为了技术而技术；技术本来是手段，结果成了目的。为了技术而技术，其结果就是忽略了消费者。

10你可能经常刷微博，但是在微博上你是得不到智慧的，大家还是要看书才行。那些心灵鸡汤都是正确的废话。

11进入一个新的领域，特别是对于创业公司来讲，资源有限，这时候你一定要专注，要聚焦，专注于你的品牌定位，专注于你切入市场的点。

12你的经验越丰富，在现实生活中遇到的问题就越多，这时候你去读这些书，每一次的感受都是不一样的。

第四章   免费时代

1传统经济的本质，就是低买高卖。但互联网最激动人心的地方，在于你能够给亿万用户提供非常好的产品免费用，最后你还能因此获得巨额的财富。这种模式在传统的商业模式中是无法解释的。

2痛饮狂歌空度日，飞扬跋扈为谁雄？

3免费是互联网的一种哲学。互联网的免费是真免费，真免费实际上是一种无条件的免费。就是说，即使不买商家提供的收费服务，你也一样能享用它高品质的免费服务。

4免费是数字化时代独有的特征。在互联网上，互联网服务和产品都是数字化的，比如聊天、电子邮箱、搜索，都是一种虚拟服务。用的人不管有多少，它总的研发成本是固定的，而用的人越多，每个人分摊的成本就会越低。

5互联网的商业模式主要是两种：一种是广告，一种是增值服务。互联网上伟大的公司刚开始都是以免费、好的产品集聚用户的力量，在此基础上再构建商业模式。（起初没有商业动机的产品可能会做成大产品）

6中国互联网三巨头：Ｂ百度．Ａ阿里．Ｔ腾讯

第五章  体验为王

1在拉斯维加斯有一个酒店，客人离开酒店的时候，门童会塞上两瓶冰镇矿泉水，免费给用户在路上喝的。这两瓶水给客人的感觉是无微不至的关怀，也是预料之外的贴心服务。这就是超出预期的体验，这才是真正的用户体验。

2一个公司要想在互联网上成功，就一定要尊重用户体验。360的成功也让我认识到这样一个道理：在互联网时代，产品是否能够成功，用户体验越来越便成一个关键。

3苹果并非是一个神话。它经历了一个典型的从不起眼的低端市场切入，一步一个脚印地从用户的角度出发，体验为王、不断改进的过程。

4当你真正做出好的产品的时候，但你成功的时候，行业里就会尊重你。在行业里面，做出点成绩，你可以骄傲一点，但面对用户，你永远要放下身段，倾听用户的需求，甚至倾听用户的羞辱。我们都是这么走过来的。

5一定要聚焦。我们更多人都不是天才，也不是通才，如果不能聚焦一点，而是面面俱到，平均用力同时做三款软件，每款软件同时铺开五个功能，就很难做出惊艳之处。

6大道至简。消费者其实是不理性的。人性的懒惰就使大家会自动自发的选择更易于操作的产品。产品简单才有人使用，有使用才会有交互，才能建立品牌。

第六章   互联网方法论

1一件小事，你把它做到世界第一，做到极致，就是一件大事。相反，你觉得自己牛，能写100万行代码，做出来一个大产品，技术含量高，但用户用不了，不愿意用，这种产品又有什么价值？

2微创新最重要的是换位思考，从用户角度出发。在面对很多强大对手的时候，我们想到的所谓大事，对手也想到了，因为对手往往比你强，最后容易忽略的往往是小的体验，所以从小的体验出发才有可能颠覆对手。

3口碑是衡量创新的标准。有一个叫微信的东西，你也装一个，摇一下就能揺出妹子来。所以我发现给用户带来强烈体验的东西一定能形成口碑，口碑形成是检验产品的一个标志。

4创新需要土壤。今天的中国没有乔布斯，谁说自己是乔布斯，谁就是骗子，目前中国乔布斯都是赝品。他们就像种子一样，但可惜落到了不宽容的文化土壤。

5我希望现在的媒体，包括我们的教育，能够一起努力，逐渐地改变中国文化里面对创新的价值观。如果这种价值观能够有所改变，我相信中国优秀的年轻人肯定是很多的，一定会形成美国那种创新和创业的氛围，最后中国才能出现真正的硅谷精神和乔布斯。

6硅谷创业者的启示：与众不同的精神。你会发现，他们很注重跟别人不一样，这就是创新的一个重要特征。而中国互联网是不一样的，创业者缺少一种胆量，缺少一种挑战的气魄。

7Think different.我们从小接受到的教育就是从众，是和大家想法一致才能得到别人的认可。如果我们不能追求一种价值观的多元，不能容忍think different的想法，当与众不同的想法没人赞同时，你会很胆怯，不敢去尝试，很难再这种文化氛围下真正创新。真正创新的人都不会一开始就有鲜花和掌声。相反，他们往往会被看成异类、少数派、怪物，甚至会被看成麻烦制造者。他们说的话不被人理解，做的事不被人理解，但最后他获得世俗的成功，改变了世界，这才是创新的英雄。

8互联网产品的本质是服务，好产品是运营出来的，不是开发出来的。

9过去一个好的诗人，不是天天在屋里看《唐诗三百首》就能写出伟大的诗篇。他要有赤子之心，有胸怀，到处采风，游历名山大川，和朋友喝酒，和李白一样，才能有这种灵感。所以很多产品的灵感也是来自产品之外。

10向小白一样思考。

11公司不是只靠一两个创始人就玩得转的。再聪明的人，他的经历和带宽也是有限的。在今天这个时代，评价员工、评价团队、评价公司，价值标准永远应该是能不能做出对用户有价值的产品。这就是360最看重的。

 

——遗失的乔布斯访谈

Stay hungry, Stay foolish.(求知若饥，虚心若愚)

1会制造噪声的团队，才会磨出美丽的石头。在我心里，这个比喻最能代表一个为理想奋斗的团队。集合一群才华横溢的伙伴，让他们相互碰撞、争执，甚至大吵，这会制造一些噪声，但是，在工作的过程中，他们会让对方变得更棒，也让点子变得更棒，最后就会产出这些美丽的石头。

2A级人才的自尊心，不需要你呵护。我觉得真正有能力的人，应该是不怕挑战的。应该把这种挑战转化成对自己的砥砺，竞争对手是最好的磨刀石。

3做出好产品的关键因素，不在于很会管理流程。最好的人才能找到最棒的答案，但他们是最难管理的人，你不得不容忍他们。A级人才是为了理想，为了自我价值的实现做事情的。这样的人是不需要管理的，也不需要流程去约束，这样他们才能做出伟大的产品。但是这样的人真的很少。

4我觉得只有放弃这样物质化的目标，创造出来比人没想过的或者根本想不到的产品，去改变，去颠覆，你的人生才会有莫大的乐趣。正如笛卡尔所说，“我思故我在。”