质量大师-戴明
戴明不仅仅是才能够科学的层面来改进生产程序,他特别指出:质量管理98%的挑战在于发掘企业上下的知识诀窍。他推崇团队精神,跨部门合作、严格的培训以及同供应商的紧密合作。他提出PDCA的观点:
P:计划,设定为了达到目标所必须的方法或标准
D:实施,按计划逐步实施具体工作
C:确认(检查),确定并检查实施的效果
A:措施,确认实施效果与计划差异,并根据需要采取措施
朱兰-质量螺旋曲线
核心思想是“适用性”,定义了质量和等级的区别和联系,提出了质量规划-质量控制-质量提高的三元论,被称为“朱兰三部曲”。
克劳士比-零缺陷
概念
- 质量就是符合要求
- 质量系统是预防
- 工作标准是零缺陷
- 质量的衡量标准是“不符合要求的代价”
制度
决心
管理层的决心为零缺陷计划设立特别委员会,零缺陷日从头再来
团队
质量改进团队,质量意识,主管教育,目标设定,质量委员会
制度
质量衡量、质量成本评估、改进行动、错误或因消除
工具