团队建设与团队管理

    今天受集团委托，在这里与大家相互学习共同探讨怎样做好一名企业中层管理人员和怎样搞好团队建设与团队管理的问题。

    在正式讲课之前我想请教大家一个问题，我们知道，年青人最大的特点就是长青春痘，不论你是愿意还是不愿意。当你长青春痘的时候，你是希望它长在哪里比较好？长在哪里才不影响你的美观？“鼻子”、“脚上”？有个朋友回答这个问题，他说：“最好长在别人的脸上。”是的，青春痘自然是长在别人脸上比较好。可是，我还是想再问一下今天的各位朋友：“成功”到底是发生在谁的身上比较好呢？对，“自已”。既然大家都希望成功发生在自已的身上。那么，我还请教大家一个听起来觉得很粗俗的问题：“屁股决定脑袋”如何解释？可能好多人都不明白，我来告诉大家，屁股决定脑袋应该这样来解释：你坐在什么位置上，就要配有什么样的思想。对一个普通员工来说，要相对单纯些。如果你从员工升到经理、总经理甚至老板，你的思想必须要有所改变。

    你们在座的每一位都是我们企业的中高层管理人员，企业的中坚力量——你们不再是一个普通的员工了。这就要求你们，不能再“事不关己，高高挂起”；不能再看人家闹矛盾，我在边上看笑话；不能再凡事睁只眼，闭只眼；不能再对不喜欢的团队成员，你走你的阳关道，我走我的独木桥。你要关心你的员工，要团结你的员工，要指导你的员工，要塑造你的员工……总之，你考虑一切问题，都要有一个全局的观念，要把你的员工紧紧地团结在一起组成一个坚强有力的团队。你们要记住：在你的团队里面任何一个团队成员都是影响你业绩的因子。

    管理界有个“木桶原理”：一只木桶，最短的一片决定其容量。你们认同这句话吗？有人肯定回答：“认同”，“但我要告诉你们，这句话放在企业就是错的。”为什么说这是错的呢？木桶毕竞不是企业，几块木片比喻不了众多的员工，拿一个业务部门来说，比如一个部门有5个人，4个人完成工作业绩100%，1个人完成工作业绩仅50%，如果按照木桶原理——“最短的一片决定其容积”，这个部门的业绩完成只能是50%。但按照数学的原理来计算的话，他们的平均业绩应该是90%，因为部门的业绩是所有个体业绩的总和，最差业绩只是降低了部门的平均个体业绩，而这个平均个体业绩还是要在最差业绩上面的。相反，我更欣赏另一句俗语：强将手下无弱兵。我们的企业最大的一个特点就是，众多成功与失败企业唯一的一个共同点：做得好的企业，是因为领头人“行”；做得不好的企业，是因为领头人“不行”。我把这种归纳为“最强决定最弱”现象。

    从中国历史上，我们就可以看到许多这样的案例：汉朝的李广部、唐朝的李家军，宋朝的岳家军，元朝成吉思汗的队伍，明末郑成功的队伍。这些军队之所以著名，是因为军队的头领无一没有经过“修已”这么一个强身的过程，使自已具有突出的才能，成为“强将”。在现代企业界，也有人阐述了这个道理。台湾经营之神台塑集团总裁王永庆有一句话：一群老虎给羊带，所有的老虎都会变成羊；一群羊给老虎带，所有的羊都会变成老虎。为什么盖茨、李嘉诚、张瑞敏、柳传志、丁磊他们手下有一群精兵强将呢？用王永庆的话就可以合理的解释了。

    有这样一段古文：“古之欲明明德于天下者，先治其国；欲治其国者，先齐其家；欲齐其家者，先修其身。” 这段话的大意是说：古代那些想要在天下弘扬美德的人，先要治理好自己的国家；要想治理好自己的国家，先要管理好自己的家庭；要管理好自己的家庭，先要修养自身的品性。这就是儒家为什么把“修身、齐家、治国、平天下”这样排列的原因。前段时间书市火爆的管理书籍《中国式管理》把儒家的这一思想提到管理的高度，提出：“管理是修己安人的历程”。认为“ 一个人要管人之前，必须先把自己管好。”只有这样，才可以“再透过做人做事的具体表现，来促进大家的安宁。” 一些企业之所以能够迅速做大做强，是和企业领头人的勤奋分不开的。

    前亚洲首富孙正义每天都要坚持学习，他的办公桌上永远摆放着几本书，一有空就学习。和大家分享一个故事：孙正义年轻的时候，生过一场病，在医院住了5年。在这5年的时间里，孙正义平均每天都要读一本书，五年里一共看了1000多本书。病好后，孙正义开了一家公司。有一天，孙正义对员工说：我要成为世界首富！仅有的几个员工一下子全被吓跑了，员工说：老板疯了。他们不知道，孙正义读了1000多本书，在开公司前，写过40多个行业的策划。孙正义的素质已经具备了成功人士的一切素质，是一个可以将绵羊也带成老虎的人。
    所有的企业都在寻找一只带头虎，所有的团队都在渴望一只带头虎。你们—希望自己成为一只带头虎吗？要想自己成为一只老虎，就必须先“修己”，尽量使自己趋向完美，虽然完美是很难或者无法达到的，但是我们必须朝这方面努力。

    你们在座的都是我们集团的管理人员，你们在管理岗位上就应该管理好你们自已、管好你们的团队，使自已的团队最大限度地发挥出团队作用，作为一个团队的“带头人”，你知道什么是团队吗？

一、什么是团队？

    随着加入WTO，时代也进入了激烈的竞争年代，无论是企业组织，还是其他类型的组织，包括医院、学校都面对着竞争，尤其是现代企业的生死存亡更决定与对竞争的适应能力。全球范围内的一个共识是：竞争首先是人才的竞争。在这个个性张扬、共性奇缺的时代，许多企业的管理者都在大声疾呼：“我们愈来愈迫切需要更多、更有效的团队来提高我们的士气。”现代管理也越来越重视团队建设、团队工作和团队管理。

    管理学家彼得·德鲁克在思考现代企业中知识驾凌于自我之上的主要性时，他说：“现代企业不仅仅是老板和下属的企业，而应该是一个团队”。松下幸之助也曾经说过“管理企业就是管理人”，所以企业之间的竞争说到底就是人才的竞争。作为一个领导者，如果只是“我要成功”，将会越来越不适应当前日渐激烈的商战；只有保证“我们成功”，才能使企业立于不败之地。那么如何实现“我们成功”呢？也就是如何打造一个高绩效的团队。这就是我们今天所要讨论的。

究竟团队是什么？

所谓团队，是指一群互助互利、团结一致为统一目标和标准而坚毅奋斗到底的一群人。团队不仅强调个人的业务成果，更强调团队的整体业绩。团队是在集体讨论研究和决策以及信息共享和标准强化的基础上，强调通过队员奋斗得到胜利果实，这些果实超过个人业绩的总和。

团队的精髓是共同承诺。共同承诺就是共同承担团队的责任。没有这一承诺，团队如同一盘散沙。做出这一承诺，团队就会齐心协力，成为一个强有力的集体。很多人经常把团队和工作团体混为一谈，其实两者之间存在本质上的区别。优秀的工作团体与团队一样，具有能够一起分享信息、观点和创意，共同决策以帮助每个成员能够更好地工作，同时强化个人工作标准的特点。但工作团体主要是把工作目标分解到个人，其本质上是注重个人目标和责任，工作团体目标只是个人目标的简单总和，工作团体的成员不会为超出自己义务范围的结果负责，也不会尝试那种因为多名成员共同工作而带来的增值效应。此外，工作团体常常是与组织结构相联系的，而团队则可突破企业层级结构的限制。

有一个例子可以很好地说明什么是“团队”，每年在美国的职业篮球赛结束之后，常会从各个优胜队中挑选最优秀的球员组成一只“梦之队”赴各地比赛，以制造新一轮高潮，但是结果总是令球迷失望——胜少负多。

【提问:】谁能知道为什么组成的“梦之队”赴各地比赛其结果不但没有造成新一轮高潮，反而令球迷失望呢？

这是因为其原因在于他们不是真正意义上的团队，虽然他们都是最顶尖级的篮球明星。但是，由于他们平时分属在各个不同的球队，由于组队仓促，没有培养出团队精神，队员和队员之间，队员和教练之间，各自为政，缺乏默契和配合，不能很好发挥出团队应有的效能，不能形成有效的团队出击。由此看来，团队并不是一群人的简单组合。真正的团队和集合体有很多的不同，例如，集合体没有共同的工作目标，而团队有；集合体没有领导核心而团队有。但团队是需要营造的，高竞争力的团队是需要管理的，而不是塔建的。

团队的个人目标和集体目标是一致的，个人业绩和团队业绩是统一的，这样才能协同作战，确保成功，简单地说，团队不是简单的“1+1=2”，而是“1+1>2”，团队成员因为共同使命感和责任感而共同努力，会产生大于个人努力总和的群体效益。而简单的集合体是“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃。”

二、什么是团队精神?

在讲什么是团队精神之前，我想请大家做一个互动游戏来说明什么是团队精神。

【游戏：】用一张78*54的报纸铺在地上，请8个员工参加互动游戏，要求8个人每人只用一只脚同时在报纸上站稳，并保持稳定30秒以上不倒。

通过以上互动游戏，我们可以看出：所谓团队精神，简单来说就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。团队精神的基础是尊重个人的兴趣和成就。核心是协同合作，最高境界是全体成员的向心力、凝聚力，反映的是个体利益和整体利益的统一，并进而保证组织的高效率运转。团队精神的形成并不要求团队成员牺牲自我，相反，挥洒个性、表现特长保证了成员共同完成任务目标，而明确的协作意愿和协作方式则产生了真正的内心动力。团队精神是组织文化的一部分，良好的管理可以通过合适的组织形态将每个人安排至合适的岗位，充分发挥集体的潜能。如果没有正确的管理文化，没有良好的从业心态和奉献精神，就不会有团队精神。

世界杯中大凡“进球”、“好看的球”、都是“打配合”的结果，是团队精神的结果。即便有名的球星也都需要“打配合”。

   “团队精神”是奉献精神。人们赞扬“陪练”，人们赞扬“打配合”，人们赞扬球场上的“传球者”，就是赞扬其奉献精神。

   “团队精神”也是实干精神。如果习惯于讲空话、套话，摆花架子，做花样子，或者好大喜功，那么他首先伤害的就是内部人员的心。因为你虚干，别人就不愿实干，你总说假话，别人就不好说实话。这样以虚对虚，以空对空，以假对假，团队就会变成一盘散沙。

   “团队精神”更是协作精神。一些看似并不强大甚至是微不足道的力量，进行最佳排列组合后，能创造出连他们自已都难以想象的奇迹。要实现最佳组合，有两个问题必须解决。一是团队中的每个成员都要从大局出发，服从团队的统一安排；二是团队的领导者要尊重和爱惜每个成员。

三、团队的要素

    对于任何企业或者组织中的一个成熟团队来说，都有五个基本要素，简称“5P”，即目标（purpose）、定位（place）、职权（power）、计划（plan）和人员（people）。这五个因素的紧密结合形成了一个团队的整体框架。重点从这五个方面考虑团队建设问题，有利于抓住问题的关键。

1、团队目标

对于每一个企业来说，自从打算开始在组织内部建设团队开始，就必须树立明确的目标直至该团队完成使命消亡为止。尽管团队具体目标各不相同，但是所有的团队都有一个共同的目标，那就是：把工作上相互联系、相互依存的人们组成一个相互协作的群体，使之能够以更有效的合作方式达成个人的、部门的、组织的和企业的目标。为了完成共同的目标，成员之间彼此合作，这种是构成和维持团队的基本条件，事实上，也正是这共同的目标，才确定了团队的性质。团队必须先有目标，才有团队，比如：你的部门2006年完计划100万，2007年要达到完成120万的目标，但你的目标一定是要切合实际的，不能是没有依据瞎定目标，也就是我们常说的“有效目标”。那么什么是有效目标，什么是无效目标呢？

 

1) 跳起来，够得着

    一位日本的企业家说：如果你给下属80%的工作，他的能力会退步，如果你给下属100%的工作，他的能力会停步不前，如果你给下属120%的工作，会使他的能力有突破性的进展。也就是说，领导者要给下属制定“跳起来够得着”的目标。

    “跳起来够得着”目标包含两层意思，首先这个目标必须是跳起来才能完成。躺着、坐着、站着、等着均不能实现。目标要切合实际，切勿虚无缥缈，不着边际，高不可攀的。目标要具有一定的挑战性，只有奋斗努力积蓄能量，奋力一跃才能实现；如果跳起来还是够不着这样的目标暂时就不要考虑了。

2)“跳起来”意味着挑战性

    在管理学上，有一个不值得定律，核心内容是：不值得做的事情，就不值得做好。这个定律反映出人们的一种心理。一个人如果从事的是一份自认为不值得做的事情，往往会保持冷嘲热讽，敷衍了事的态度，不仅成功率小，而且即使成功，也不会觉得有多大的成就感。

    事实上目标应该有一定难度，太容易的目标会让人失去斗志。

目标的设定要做到真正起到引人向上，不断奋斗的激励作用。也就是说，作为前进目标的“苹果”应当超越那些伸手可摘的部分，只有高挂枝头，必须跳起来才够得着的那些“苹果”方可作为奋斗的目标。（一定在自己可承受的范围内，跳起来可达到目标的，切忌脱离自生能力的幻想）

    例：爱立信的员工每年都会给员工设定几个不同级别的年度目标，其中的最高目标就是要“跳起来才能够得着”的。这个目标不容易实现，但具有实现的可能。

    我们要主动给自己制定一个高目标，如果我们只是站在那里，是够不着这个目标的。我们要不断地跳，以便能触碰到它。

   3)“够得着”意味着操作性

    “够得着”意味着操作性可实现且能激发人的斗志去努力拼搏实现自我价值的目标或理想，有助于我们树立良好的心态。端正态度用正确的方法去做正确的事情。讲到这里我们举一例来说明“无效”目标的不可实现性。

    例：一群老鼠吃尽了猫的苦头，它们召开全体大会，商量对付猫的万全之策，最后是一个老臣子出了一个主意：给猫的脖子上挂个铃铛，只要猫一动，就有响声，大家就可事先得到警报躲起来。这一方案得到了一致的赞同。但是，在执行的时候出现了问题，因为没有任何一只老鼠能够并敢于将铃铛系到猫的脖子上。至今，他们还在争辩不休，不相信这样的好主意不能执行下去……

    给猫系上铃铛，是老鼠们要达成的目标，也许是最好的解决问题的方法，但它却超出了任何老鼠的能力，无法执行和实现。再好的目标，如果无法实行，就不具有有效性。

    这个故事告诉我们，一个有效的目标，既有挑战性，又要有可操作性。如果超过现实，过于理想化，没有操作性那则是无效目标，无效目标就象海市蜃楼，远景美好，但你永远无法到达。无效目标既浪费了公司的资源同时也损失了自身价值。所以在这里之所以要谈到“目标”的设定与定位，主要是让每一位进入“冰晶”的同仁能在入职前或准备选择时对自己进行有效的评估，并根据所设立可实行的“目标”来激励自己的斗志和奋斗精神。

    在实现目标或价值的路上，是去赢竞争者，还是做追赶者，或者做逃避者，其实唯一要赢的是自己，驱动我们向前的动力，是那永远来自心中不竭的激情。

    上面我们谈了“心态”、“目标”，接下来我们将共同研讨“团队定位”、“团队计划”、“如何管理有效团队”等，相信一点点的了解会使你很快融入“冰晶”团队。

 2.团队定位

    团队定位和团队目标是紧密联系在一起的。团队目标决定了团队的定位。团队怎样结合到现在的组织结构中，创造出新的组织形式呢？在讨论团队的定位问题时，首先有一些必须回答的重要的问题：

   由谁选择和决定团队的组成人员？

   团队对谁负责？

   如何采取措施激励团队成员以及其它团队以外的成员？

    对以上问题做出恰当的回答以后，接下来就可以制定一些规范，规范团队任务，确定团队应该如何融入你的组织中。

 3.团队计划

    有了团队目标、团队定位，我们必须有一个团队计划，这个计划是我们要完成团队目标日程表，为完成既定目标，计划关系到每个团队的构成问题，团队为完成目标任务，应如何分配和行使组织赋予的职责和权限呢？换句话说，就是团队成员分别要做哪些工作，如何做？

作为一个团队管理者来说，怎样进行团队计划呢？我们首先必须明确以下几点：

团队有多少成员才合适？

    领导者的权限与职责分别是什么？

    团队成员的职责是什么？

    预期每个团队成员多少时间投入团队工作？

    也许我们不可能对以上某问题作出具体的解答，其具体的答案应根据本身特点和实际需要进行合理选择。需要强调的一点是：有些规模者结构相对简单的组织，应该考虑人员问题而不是优先考虑职权和计划问题。这样可以避免在决定团队如何发挥作用前选定团队成员而导致一系列问题。

4、团队职权

    所谓职权，这里是指团队负有的职责和相应享有的权限。对团队职权进行界定的过程也就是回答以下几个问题的过程：

    团队的工作范围是什么？

    团队可以处理可能影响到整个组织的事务吗？

    你愿意让你的团队作为主要顾问，提出意见和建议吗？

    你希望让你的团队采取真正实际行动，促成某种结果吗？

    你所组建的团队在多大程度上可以自主决策？

    这些问题实际上是团队目标和团队定位的延伸。解决了这些问题，就可以初步解决团队的职权问题了。当然，要解决的职权问题会随着团队的类型、团队的目标和定位的不同而会有很大的差异，这些也取决于组织的基本特征，我们无法给出特定的解决方案，但是在解决职权问题时必须坚持这样一个原则：在考虑团队职权时，一定要分清轻重缓急。

5、团队人员

   构成团队的最后一个要素也是最重要的因素是人员因素。任何团队都是由不同的个体组成的，确定团队目标、定位、职权和计划，都是为团队奠定基础，团队能否最终获得成功，能够达到目标还是要取决于人员的表现。因为不同个体有不同的特点，团队成员间的关系也是影响团队是否成功的因素。作为一个团队成员应该怎样更好的融入到你的团队中去呢？

1）保持良好心态

   一个人一但融入了团队，就要有一个良好的心态。在日常生活中，我们经常会听到人们对自己生活和工作不断抱怨，抱怨压力、抱怨成败、抱怨得失。有些人被这些抱怨压得喘不过气，有些人却能视其娱乐，工作得游刃有余。两种迥然不同态度的关键在于所持的完全不同的心态，而心态在很大程度上，决定着一个人的生活和工作状态。然而面对工作，生活的重重困难有的人采取逃避、放弃、停滞、重新选择、抱怨等一些消极方式来辟过一段。但人在世上生活和工作几十年你能回避一生吗？在这里我们倡导：树立良好的心态以广阔的胸怀去接纳世界。这样有助于您的事业和目标实现。

 2）轻松面对压力

    我们除了要有一个良好的心态，我们还要学会轻松面对压力。其实，生活中的压力，更多的是人为因素。从懵懵的年纪一路走来，我们应该懂得，遇事一定要脚踏实地，切忌急功近利、浮躁、欲望太多。在经历过许多以后，许多人很难保持一份良好的心态。没有好的心态，面对激烈的竞争，物质再丰富，心灵还是不会感到愉悦和轻松。因为工作是我们生活中的一个重要组成部分，人的一生有2/3的时间是用来工作的，如果我们把工作的成分在生活中无限制地扩大，那我们只能在无休止的压力中挣扎、徘徊。长此以往，情绪和心态都会被扭曲。这种扭曲会直接影响到你今后的生活质量和工作效率，甚至会影响你的健康。所以保持轻松的情绪和平和的心态，是你愉快生活和工作的基础，也是排遣压力的良药。

    保持一颗平常的心去看待工作，深谙其中的生存法则和其固有的游戏规则，并顺着这个规律去行事，从中寻求最有效，最具智慧的方法来达到目标。同时还要切记，周边的同事是我们的团队伙伴，要想成功，需要靠彼此的合作，互相的帮助才能获得。在这个过程中，我们每个人只需努力去做好自己的本分工作就行了。

    有了一颗平常的心，我们就可以看清很多人和事的真实面目，使我们更加重视工作本身，全身心地投入其中，那样你就会活得开心，活得精彩。

    保持良好的心态需要我们有一颗爱心，用爱心去感恩父母、感恩企业，感恩社会、感恩老板、感恩同事。正是有他们的关怀和帮助才能使我们的价值或目标得以实现。

    保持良好的心态需要我们有一个广阔胸怀，学会欣赏、赞扬、包容、帮助你身边的人，因为那是你人生不懈追求的伙伴、良师益友，有很多的帮助来自他们的无私供给。

    保持良好的心态需要我们学会“奉献”。学会“奉献”也许您觉得此话有些高调、过于理想、不切实际，也许在常人眼里的确如此。但您不妨想一想：如果没有前辈的抛头颅、洒热血用生命和奉献换来的新中国成立，哪有我们今天的美好生活？如果没有前人的默默奉献，哪有今天我们能坐在“冰晶”宽敞明亮的办公室，使用着现代化的办公设备？如果没有董事长一生无私的奉献哪有你现在发展的舞台？想想“冰晶”老员工十多年的无私奉献，我们应该说：“奉献”将是“冰晶人”永远的品德，不管是现在还是未来。

    作为新入职的员工应当多看到老员工的优点和长处，看到那些永远都值得你学习的东西，他们的奉献，他们的优良传统等……那么新来的员工要用所有的专业，技能及先进的管理理念、宽阔的胸怀、端正的工作态度在工作中起表率作用，形成新老互补共同协手打造美好“冰晶”。

 

四、如何管理你的高绩效团队

 （一） 什么是有效团队（有效团队的特征）

    在讲述有效团队的特征之前，让我们先看一个例子。

    天鹅飞行时一个最明显的特征是经常排成一个“V”字形。这样飞行的原因是前边的领头鹅可以为后边的鹅创造一个上升气流。在长距离的飞行中，当“V”字顶端的头鹅飞行一会儿后，它就换到后面的某个飞行位置，这个位置要比顶端的位置相对容易，因为顶端更需要用力，这时另外一只鹅就会取代它飞到顶端做领头鹅。   

    另外一个特征就是当这些鹅飞行的时候，它们不停地高声鸣叫。天鹅飞行的时候从来没有安静过，由于这种声音，人们很容易知道它们什么时候在空中飞过。然而，这种声音并不是随意的。它是队形后面的鹅发出的，是用来鼓励、支持和催促领头鹅的。飞在“V”字顶端的领头鹅是不会叫的。如果一只鹅被击中了，或者生病了，或者飞离了队形，就会有两只鹅飞出队形跟着受伤或者生病的鹅飞到地面上。它们会一直照顾它，直到它好了或者死了，然后再飞回鹅群。

    这个值得注意的现象可以用来比喻我们今天要讨论的团队。从“V”型有助于飞行，我们可以找出有效团队和团队工作的重要特征：

1.有效的团队拥有独立的个体。

    就像鹅群，整个集体的生产力和效率决定于全体成员的合作和相互努力。

2.有效团队使团队成员具有更高的工作效率。

    就如同鹅类，鹅群的飞行效率较之单个的飞行效率要高出许多。

3.团队对个体具有其特有的吸引力。

    在鹅群中，团队成员愿意加入群体是因为他们可以从团队中获得利益。

4.有效的团队并不是只拥有一个领导。

    如同鹅类，领导的位置在很广的范围内轮换。

5.在有效团队中，团队成员彼此照顾和培养。

    如同在围棋的对弈中，要想取胜，不会靠单个棋子的力量，而是依赖相互之间的配合，所以没有任何一个成员是价值小的或者是不被赏识的。所有的人都被看作团队整体的一部分。

6.有效团队拥有支持领导为领导欢呼的团队成员。

    团队成员间相互鼓励，“支持，是团队合作的温床”，必须学会依赖伙伴，并把伙伴的培养与激励视为最优先的事，懂得取胜要靠大家协调合作的道理。当管理层营造了一种支持性的环境时，团队合作就很有可能产生。营造这样一种环境包括倡导成员作为集体考虑问题，留下足够多的时间供大家会谈，以及对成员取得成绩的能力表示信心。这些支持性的做法帮助组织向团队合作迈出了必要的一步。因为这些步骤促进了更深一步的协调、信任和相容，团队领导需要发展一种有利于创造这些条件的组织文化。

7.有效团队的团队成员彼此之间拥有很高的信任。

    团队成员之间表现出整体性并且也愿意其他成员成功，如同成员自己成功一样。

    因为任何比喻都可以看成是极端的，我们并不想过分强调天鹅群和工作团队之间的相似。然而，鉴别有效团队的特征，可以帮助我们成为一个有效的团队成员，或者帮助我们提高培养有效团队的能力。有效团队的特征，除了上面的几条之外，当然还包括一些其他的特征。

    才能与角色分明也是有效团队的特征之一。团队成员必须适当地胜任工作并且有合作的意向，除了这些要求以外，只有在所有成员都清楚他们要与之打交道的所有其他人的角色时，成员才能作为一个团队工作。当做到了这一点时，成员们才能根据条件的需要，迅速行动起来，而不需要有人下命令。换言之，团队成员能根据工作的需要自发地做出反应，采取适当的行动来完成团队的目标。

    我们再看下面的例子。

    联想运动队和惠普运动队做攀岩比赛。惠普队强调的是齐心协力，注意安全，共同完成任务。联想队在一旁，没有做太多的士气鼓动，而是一直在合计着什么。比赛开始了，惠普队在全过程中几处碰到险情，尽管大家齐心协力，排除险情，完成了任务，但因时间拉长最后输给了联想队。那么联想队在比赛前合计着什么呢？原来他们把队员个人的优势和劣势进行了精心的组合：第一个是动作机灵的小个子队员，第二个是一位高个子队员，女士和身体庞大的队员放在中间，殿后的当然是具有独立攀岩实力的队员。于是，他们几乎没有险情地迅速完成了任务。

    还有一个故事也可以说明：

    去过庙里的人都知道，一进入庙门，首先是弥勒佛，笑脸相迎，而在他的北面，则是黑口黑脸的韦陀。但是相传在很久以前他们并不是在一个庙里，而是掌管不同的庙。弥勒佛热情快乐，所以来的人非常多，但他什么都不在乎，丢三拉四，没有好好的管理财务，所以依然入不敷出。而韦陀虽然管帐是一把好手，但是成天阴着个脸，太过严肃，所以去他庙里的人越来越少，最后香火断绝。佛祖在查香火的时候发现了这个问题，就将他们两个人放在一个庙里，由弥勒佛负责公关，笑迎八方客，于是香火大旺。而韦陀铁面无私，则让他负责财务，严格把关。在两个人分工合作下，庙里一派欣欣向荣的景象。

    其实，在用人大师的眼里，没有废人，正如武林高手，不需名贵宝剑，摘花飞叶即可伤人，关键看如何运用。组成团队的人员也是多样的，如何充分发挥每个团队成员的才智，如何把团队成员的才智集中成一股力量，使团队成为有凝聚力，有竞争力的团队，更是需要每个领导者和每个团队成员思考的问题。

    可见团队的一大特色：团队成员一定是在才能上互补的。共同完成目标任务的保证就在于发挥每个人的特长，并注重流程，使之产生协同效应。

 (二) 团队领导—把沙变成混凝土的技巧

    如果有一车沙从深圳地王大厦（目前中国最高的楼）顶上倒下，其结果是地面没有多大的变化，如果能把这车沙变成一整块石头，则地面将砸出一个很大的坑！团队管理就是管理者把沙变成石头的组织过程，管理的结果是同样的资源产生不同冲击力与效率。

    举这个例子是想说明一个团队管理的问题，因为涉及到的问题很广，有点难于形容，所以有几个比方有助于大家的理解：

比方一：团队管理中的沙土与混凝土m

    如果有一车沙从地王大厦（深圳最高的楼）顶上倒下来，对地面的冲击是不太大的，如果把一整车已凝固成整块的混凝土从地王大厦上倒下来，其结果就大不一样！团队管理就是把一车散沙变成已凝固成整块的混凝土！\

比方二：团队管理中的成分+3`

    沙本身变不成混凝土，它还需石头、水泥、钢筋等按一定的比例配合才能形成，一个团队的人员知识结构、年龄结构、男女结构、工作经验等都需按比例配置。M

比方三：团队管理中的信任|L

    团队的基础是信任，在混凝土的形成过程中便是水，水起到一种融合的作用，领导必须做到一点是：信任你手下的每一个人，相信其能做好每一件事，相信其会尽自己全力。士为知己者悦便是这个道理，并让团队中的每一个人相互信任。

比方四：团队管理中的领导者

团队中其他人员相互不信任怎么办？给他们相互交流的机会，这在混凝土中便是一个搅拌的过程。搅拌的方式有很多，如培训、出游、讨论会、文艺活动等。管理者便是一位搅拌工的定位，从另一种意义上讲也就是凝固剂的作用。

一个领导怎样才能管理好你的团队呢？我们来听听项羽和刘邦争霸天下的故事。

项羽在推翻秦王朝的战争中起了非常关键的作用，属于实力派人物，其势力远远超出刘邦，而且他“力拔山，气盖世”。若论单打独斗，别人说他能以一当百也不为过；在与刘邦争夺天下的过程中，一开始，只要他亲临战斗，则每战必克，刘邦则临战必败，但结果却是刘邦势力越来越大，而他的越来越小，最终落得个被围垓下、自刎乌江的结局。他至死也没弄明白，他到底失败在什么地方，还说：“此天亡我也，非战罪也。”

反观刘邦，不仅本领不如张良、萧何、韩信这“兴汉三杰”，而且还“好酒及色”，可以说就是地痞流氓。但在与项羽的战争中，却最终打败项羽，夺得天下，胜利还乡，高唱《大风歌》。为什么？刘邦在建国后的一次庆功会上，曾向群臣解释说：“夫运筹帷幄之中，决胜千里之外，吾不如子房（张良）；镇国家，抚百姓，给饷馈，不绝粮道，吾不如萧何；连百万之众，战必胜，攻必取，吾不如韩信。三者绋人杰，吾能用之，此吾所以取天下者也。项羽有一范增而不能用，此所以为吾擒也。”

意思是说“运筹帷幄之中、决胜于千里之外，我不如张良；治理国家、安抚百姓、为军队提供补充，我不如萧何；率百万之众，战必胜、攻必取，我不如韩信。此三人，皆人中豪杰，为我所用，是我取得天下的得力助手。而项羽逞其匹夫之勇，刚愎自用，根本不懂用人之道。他连自己的养父范增都容不得，更不用说善用贤者，这就是项羽自取灭亡的深刻教训。

    这个故事告诉我们，真正的领导人，不一定要是全才，但一个好的领导人一定要是懂得怎么用人、要懂得信任、懂得放权、懂得珍惜，就能团结比自己更强的力量，从而提升自己的价值。相反许多能力非常强的人却因为过于完美主义，事必躬亲，认为什么人都不如自己，最后只能做最好的公关人员，销售代表，成不了优秀的领导人。

有效团队的一个共同的关键特征是有一个有影响力的领导。因为团队是如此普遍，大多数的有影响的团队领导在领导团队方面有很多的技能。

比方五：团队管理中的收获与乐趣

    每个人都有各自的优点与特长，如果把这些比作一本书，则每一个人都拥有一本别人不曾拥有的书。如果每个人都乐于共享，则每个人都可拥有更多的书，一方面提供了交流的机会，另一方面提供了学习的机会，何乐而不为？

    在一个高效的团队中，团队成员的行为是相互依赖的，个人目标是服务于团队目标的。

    但作为团队成员之一的我们首先要扮演好自己在团队的角色来融入团队。每一个公司都似一个大家庭，其中的成员都仅仅是其中的一分子，每个人单独可以做好的事情很少，而且效率和质量都极低。但如果几个人组成一个团队，就可实现协同合作，从而使整个组织的战斗力得以提高。所以团队精神是相当重要的，只有具备团队精神才能创造更多的价值，更大的效益。每个人的价值也会因为团队合作而变得更大，更加引人注目。因此毫不夸张地说，只有对团队认真负责的人，才能对自己的人生和事业负责。

（三)、如何进行有效的沟通

    团队里，要进行有效沟通，必须明确目标。对于团队领导来说，目标管理是进行有效沟通的一种解决办法。在目标管理中，团队领导和团队成员讨论目标、计划、对象、问题和解决方案。由于整个团队都着眼于完成目标，这就使沟通有了一个共同的基础，彼此能够更好地了解对方。即便团队领导不能接受下属成员的建议，他也能理解其观点，下属对上司的要求也会有进一步的了解，沟通的结果自然得以改善。如果绩效评估也采用类似办法的话，同样也能改善沟通。 

    在团队中，我认为，身为领导者，善于利用各种机会进行沟通，甚至创造出更多的沟通途径，与成员充分交流等并不是一件难事。难的是创造一种让团队成员在需要时可以无话不谈的环境。 

在这里，我还想通过一个游戏来说明如何进行有效的沟通及沟通的方法。

【COPY不走样游戏：】请7-11个人到台上，按“一”字排开，假如把排头的那一位称作“甲”，那么依次是“乙、丙、丁” 等。我们让甲面向左，其他人都面向右。主持人将把一块写着一个成语的字牌给甲看，然后甲必须用肢体语言把看到的信息传达给乙，乙再用同样的方法传达给丙，丙再传达给丁……，以此类推。最后，由最后一位员工告诉大家这个成语是什么。

对于个体成员来说，要进行有效沟通，可以从以下几个方面着手： 

一是必须知道说什么，就是要明确沟通的目的。

   如果目的不明确，就意味着你自己也不知道说什么，自然也不可能让别人明白，自然也就达不到沟通的目的。 

二是必须知道什么时候说，就是要掌握好沟通的时间。

    在沟通对象正大汗淋漓地忙于工作时，你要求他与你商量下次聚会的事情，显然不合时宜。所以，要想很好地达到沟通效果，必须掌握好沟通的时间，把握好沟通的火候。 

三是必须知道对谁说，就是要明确沟通的对象。

    虽然你说得很好，但你选错了对象，自然也达不到沟通的目的。 

四是必须知道怎么说，就是要掌握沟通的方法。

    你知道应该向谁说、说什么，也知道该什么时候说，如果你不知道怎么说，仍然难以达到沟通的效果。沟通是要用对方听得懂的语言——包括文字、语调及肢体语言，而你要学的就是透过对这些沟通语言的观察来有效地使用它们进行沟通。 

    以上四个“简单”问题，可以用来自我检测，看看你是否能进行有效的沟通。 能够进行有效的沟通是一件很难的事。 

    我给大家讲一个沟通的故事供大家分析：

[故事] 美国知名主持人“林克莱特”一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当什么呀？”小朋友天真的回答：“我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了说：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”当在现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接著孩子的两行热泪夺眶而出，这才使得林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说：“为甚么要这么做？”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！！”。

林克莱特如果在没有问完之前就按照自己设想的那样来判断，那么，他可能就认为这个孩子是个自以为是、没有责任感的家伙。但孩子的眼泪使他继续问了下去，也才使人们看到了这是一个勇敢的、有责任心、有悲悯之情的小男孩。

在一个简单的电视节目中就那么容易发生误解，可见在一个复杂的组织体系中，要避免误解的发生是一件多么不容易的事情。

[分析] 你真的听懂了手下的话了吗？你是不是学会倾听？听你平时听不到的话；你是不是也习惯性地用自己的权威打断手下的语言？\

我们经常犯这样的错误：在手下还没有来得及讲完自己的事情前，就武断地打断下级的话，然后按照我们的经验大加评论和指挥。反过头来想一下，如果你不是领导，你还会这么做吗？打断手下的语言，一方面容易做出片面的判断，另一方面使员工缺乏被尊重的感觉同时也反映了一个领导人的自身修养。时间久了，手下将再也没有兴趣向你反馈真实的信息。反馈信息系统被切断，领导就成了“孤家寡人”，在决策上就成了“睁眼瞎”。

与手下保持畅通的信息交流，将会使你的管理如鱼得水，以便及时纠正管理中的错误，制定更加切实可行的方案和制度。

    一个人是否具有团队合作的精神，将直接关系到他的工作业绩。你可以想想自己有没有这样的表现：遇到困难喜欢单独蛮干，从不和其他同事沟通交流；好大喜功，专做不在自己能力范围之内的事。一个人如果以这种态度对待所面对的团体，那么其前途必将是黯淡的。只有把自己融入到团队中去的人才能取得大的成功。

    一个哲人曾说过：你手上有一个苹果，我手上也有一个苹果，两个苹果加起来还是苹果。如果你有一种能力，我也有一种能力，两种能力加起来就不再是一种能力了。

    一加一等于二，这是人人都知道的算术，可是用在人与人的团结合作上，所创造的业绩就不再是一加一等于二了，而可能是一加一等于三、等于四、等于五…… “团结就是力量”，这是再浅显不过的道理了。

    “没有完美的个人，只有完美的团队”。这种观点已经得到了很多人的认可。

    在2004年的雅典奥运会上，中国女排在冠军争夺赛中那场惊心动魄的胜利恰恰证明了这一点。比赛开始之前，意大利排协技术专家卡尔罗·里西先生在观看中国女排训练后很肯定地认为，中国女排在奥运会上的关键人物是身高1.97米的赵蕊蕊。她发挥的好坏将决定中国女排在奥运会上的最终成绩。不幸的是，在中国女排参加的第一场奥运会比赛中，中国女排第一主力赵蕊蕊因腿伤复发，无法上场了。外界都感叹中国女排的网上“长城”坍塌，实力大减，没有了赵蕊蕊的中国女排不再是夺冠大热门。中国女排只好一场场去拼，在小组赛中，中国队还输给了古巴队，很多行家都不看好中国女排夺冠。

    但是中国女排还是杀进了决赛，在与俄罗斯女排争夺冠军的决赛中，身高仅1.82米的张越红一记重扣穿越了2.04米的加莫娃的头顶，砸在地板上，宣告这场历时2小时零19分钟、出现过50次平局的巅峰对决的结束。经过漫长的、艰辛的20年以后，中国女排再次摘得奥运会金牌。

    那么，中国女排凭什么在奥运会上一一战胜了那些世界强队，凭什么在决赛中战胜世界顶尖球队俄罗斯队？陈忠和在赛后接受采访时深情地说：“我们没有绝对的实力去战胜对手，只能靠团队精神，靠拼搏精神去赢得胜利。用两个字来概括队员们能够反败为胜的原因，那就是忘我。”

    在知识经济时代，单打独斗的时代已经过去，竞争已不再是单独的个体之间的斗争，而是团队与团队的竞争、组织与组织的竞争，许许多多困难的克服和挫折的平复，都不能仅凭一个人的能力和力量，而必须依靠整个团队。

有一位英国科学家把一盘点燃的蚁香放进了蚁巢里。

    开始，巢中的蚂蚁惊慌万状，过了十几分钟后，便有蚂蚁向火冲去，对着点燃的蚁香，喷射自己的蚁酸。由于一只蚂蚁能射出的蚁酸量十分有限，所以很多“勇士”葬身火海。但是，“勇士”们的牺牲并没有吓退蚁群，相反，更多的蚂蚁投入“战斗”之中，它们前赴后继，几分钟便将火扑灭了。活下来的蚂蚁将“战友们”的尸体移送到附近的一块墓地安葬了。

    过了一段时间，这位科学家又将一支点燃的蜡烛放到了那个蚁巢里。虽然这一次的“火灾”更大，但是蚂蚁已经有了上一次的经验，它们很快便协同在一起，而蚂蚁无一殉难。

    从蚂蚁扑火的实验中可以看出，个体的力量是很有限的，单打独斗不但解决不了问题，反而会把事情弄得更糟，但是团队的力量则可以实现个体难以达到的目标。

    人也是一样。每一个企业都类似于一个大家庭，每一位成员都仅仅是其中的一分子，每个人单独可以做好的事情很少，而且效率和质量都极低。但如果几个人组成一个团队，就可实现协同合作，从而使整个组织的战斗力得以提高。所以，团队精神是相当重要的。只有具备团队精神才能创造更多的价值、更大的效益。个人的价值也会因为团队合作而变得更大，更加引人注目。

有个年轻的大学毕业生应聘到一家公司上班。上班的第一天，他的老板就分配给他一项任务：为一家知名企业做一个广告策划方案。

    这名年轻人见是老板亲自交待的，不敢怠慢，就埋头认认真真地搞起来。他不言不语，一个人费劲地摸索了半个月，还是没有弄出一点眉目来。显然，这是一件让他难以独立完成的工作。老板交给他这样一份工作的目的，是为了考察他是否有合作精神。偏偏这个年轻人不善于合作，他既不请教同事和老板，也不懂得与同事合作一起搞，只是凭自己一个人的力量去蛮干，当然拿不出一个合格的方案来。

    作为一个个体，就算你才华横溢，无所不能，如果不依靠团队的力量，仅靠自己，也难以创造出令人满意的业绩。

    从前，有两个饥饿的人得到了上帝的恩赐：一根鱼竿和一篓鲜活的鱼。其中，一个人要了一篓鱼，另一个人则要了一根鱼竿。带着得到的赐品，各自分开了。

    得到鱼的人走了没几步，便用干树枝搭起篝火，煮起了鱼。他狼吞虎咽，还没有好好体味鲜鱼的香味，就连鱼带汤一扫而光。没过几天，他再也得不到新的食物，终于饿死在了空鱼篓的旁边。

    另一个选择鱼竿的人只能继续忍饥挨饿，他一步步地向海边走去，准备钓鱼解饥。可是，当他已经看见不远处那蔚蓝的海水时，他浑身的最后一点力气也使完了，他也只能眼巴巴地带着无尽的遗憾撒手人寰。

    上帝摇了摇头，决心再发一回慈悲。于是，又有两个饥饿的人同样得到了上帝恩赐的一根鱼竿和一篓鲜活的鱼。这次，这两个人并没有各奔东西，而是商定互相协作，一起去寻找有鱼的大海。

    一路上，他们饿了时，每次只煮一条鱼充饥，以有限的食物维持他们遥远的路程。终于，经过艰苦的跋涉，在吃完了最后一条鱼的时候，他们终于到达了海边。从此，两人开始了捕鱼为生的日子，有了各自的家庭、子女，有了自己建造的渔船，过上了幸福安康的生活。

几十年过去了，他们居住的海边已经发展成为一个渔村。村里人都承继了两位创业者留下的传统，互相协作，互相帮助，取长补短，共同发展，渔村呈现出一片欣欣向荣的景象。

【提问：】以上两组人，同样都是得到了一篓鱼和一根鱼竿，为什么会出现两种截然不同的结果呢？

    前两个人因为坚持个人主义，所以两人都失败了；而后两个人因为放弃了个人主义，最终取得了成功。

    在专业化分工越来越细、竞争日益激烈的今天，靠一个人的力量是无法面对千头万绪的工作的。一个人可以凭着自己的能力取得一定的成就，但是如果把你的能力与别人的能力结合起来，就会取得更大的令人意想不到的成就。

    微软中国研发的总经理张湘辉博士说：“就招聘员工而言，我们有一套很严格的标准，最重要的是团队精神。如果一个人是天才，但其团队精神比较差，这样的人我们不要。中国IT业有很多年轻聪明的人才，但团队精神不够，所以每个简单的程序都能编得很好，但编大型程序就不行了。微软开发WindowsXP时有500名工程师奋斗了2年，有5000万行编码。软件开发需要协调不同类型、不同性格的人员共同奋斗，缺乏领军型的人才、缺乏合作精神是难以成功的。”

    一个人是否具有团队合作的精神，将直接关系到他的工作业绩。你可以想想自己有没有这样的表现：遇到困难喜欢单独蛮干，从不和其他同事沟通交流；好大喜功，专做不在自己能力范围之内的事。一个人如果以这种态度对待所面对的团体，那么其前途必将是黯淡的。只有把自己融入到团队中去的人才能取得大的成功。

    传说佛祖释迦牟尼曾问他的弟子：“一滴水怎样才能不干涸？”弟子们你看看我，我看看你，最后都摇了摇头。释迦牟尼说：“很简单，把它放到大海里去。”

    个人就是一滴水； 一个高效的团队就是大海。

    个人与团体的关系就如水滴与大海的关系，只有把无数个个人的力量凝聚在一起时，才能确立海一样的目标，敞开海一样的胸怀，迸发出海一样的力量。

    因此，个人的发展什么时候也不能离开团队的发展，个人的追求必须与团队的追求相一致，并树立与团队风雨同舟的信念，才能和团体一起得到真正的发展。

    无论是在政府机关还是企事业单位，我们经常会看到一些“独行侠”式的人在拼命地工作，但他们使出了吃奶的力气，业绩却总是平平的。为什么出现这种情况呢？也许这些“独行侠”也大惑不解：我比别人努力啊，为什么我流了那么多的汗水却没有用啊？甚至有时还差点丢掉饭碗了。

答案是：1和1小于2，1加1大于2。这个答案可能令人茅塞顿开，原来个人要和团队并肩作战才行，现在是一个合作的时代。

    一个人的力量是很有限的，个人的力量很难突破时空和环境的障碍。要克服现实的困难去实现理想，只有毅力是不够的，还要学会与他人合作。

一个人力资源专家指出：“许多年轻人在职场中普遍表现出来的自负和自傲，使他们在融入工作环境方面显得缓慢和困难。他们缺乏团队合作精神，项目都是自己做，不愿和同事一起想办法，每个人都会做出不同的结果，最后对公司一点儿用也没有。”

    对企业而言，一个人的成功不是真正的成功，团队的成功才是最大的成功。个人主义在职场上是根本行不通的，作为职场中的个体，你可能会凭借自己的才能取得一定的成绩，但你绝不会取得更大的成功。

也许你现在才明白和团队并肩作战的必要性和重要性，那就请你不要犹豫了，赶快与你的团队同命运共患难吧！

    通过上述项目共同的学习，使我们对团队建设和团队管理有了一个了解，在今后的工作中我们会针对性的进行学习。希望通过以上学习，能对大家在今后的各自工作有所帮助，同时希望大家在“冰晶”这个大团队里充分发挥自己的聪明才智，用良好的心态，良好的工作状态融入到我们的团队中去，用我们的优良的工作业绩来回报“冰晶”，回报这个把我们融合在一起的团队，不断谱写“冰晶”事业新的辉煌！