PMP第10章知识点回顾，练习题

第十章项目沟通管理

1.沟通有哪些形式？
2.沟通技术有哪些？
3.沟通模型有哪些？
4.沟通方法有哪些？
5.沟通技能有哪些？

答疑

1.沟通有哪些形式

• 内部。 针对项目内部或组织内部的相关方。
• 外部。 针对外部相关方，如客户、供应商、其他项目、组织、政府，公众和环保倡导者。
• 正式。 报告、正式会议（定期及临时）、会议议程和记录、相关方简报和演示。
• 非正式。 采用电子邮件、社交媒体、网站，以及非正式临时讨论的一般沟通活动。
• 层级沟通。 相关方或相关方群体相对于项目团队的位置将会以如下方式影响信息传递的形
  式和内容：
• 向上沟通。 针对高层相关方。
• 向下沟通。 针对承担项目工作的团队和其他人员。
• 横向沟通。 针对项目经理或团队的同级人员。
• 官方沟通。 年报，呈交监管机构或政府部门的报告。
• 非官方沟通。 采用灵活（往往为非正式）的手段，来建立和维护项目团队及其相关方对项目情
  况的了解和认可&#