PMP 考点 第十章 项目沟通管理

PMP 第十章 项目沟通管理

 

章节	序号	知识点	考点级别	备注
第十章 项目沟通管理	10.1	沟通的定义和信息交换的方法、沟通的类型	3
	10.2	书面沟通的5C原则和沟通技巧、沟通管理计划	4
	10.3	沟通技术、沟通模型、沟通方法	3
	10.4	相关方参与度评估矩阵	3

 

项目沟通管理包括通过开发工件，以及执行用于有效交换信息的各种活动，来确保项目及其相关方的信息需求得以满足的各个过程。

 

项目沟通管理由两个部分组成：

• 第一部分是制定策略，确保沟通对相关方行之有效；
• 第二部分是执行必要活动，以落实沟通策略。

 

 

 

考点10.1：

沟通的定义和信息交换的方法：

项目沟通管理的核心概念沟通是指有意或无意的信息交换。

交换的信息可以是想法、指示或情绪。

 

 

信息交换的方法包括：

• 书面形式。实物或电子形式。
• 口头形式。面对面或远程形式。
• 正式或非正式形式（用正式纸质或社交媒体）。
• 手势动作。语调和面部表情。
• 媒体形式。图片、行动，甚至只是遣词造句。
• 遣词造句。表达一种想法的词语往往不止一个，且各词语的含义会存在细微差异。

 

沟通是指用各种可能的方式来发送或接收信息，或者通过沟通活动（如会议和演讲），或者以工件的方式（如电子邮件、社交媒体、项目报告或项目文档）。

 

项目经理的大多数时间用于与团队成员和其他项目相关方沟通，包括来自组织内部（组织的各个层