PMP第10章

PMP第10章项目沟通管理

确保并及时准确地产生、收集、发布、存储和利用项目信息
项目经理75%-90%的时间用于沟通
沟通是桥梁 扫除障碍 提高效率

沟通方法	适用的条件
正式书面	复杂且重要的事件，项目章程，项目管理计划，合同
正式口头	需立即得到口头反馈的重要事情，演示，演讲，标前会议
非正式书面	不太重要但需要以后查询，备忘录，电子邮件，个人信函
非正式口头	不需要以后查询的事情，私下批评，私人谈话，闲聊

10.1规划沟通管理

1. 输入
   
   • 项目管理计划
   • 干系人登记册
   • 事业环境因素
   • 组织过程资产
   • 工具与技术
   • 沟通需求分析
   • 沟通技术
   • 沟通模型
   • 沟通方法
   • 会议
   • 输出
   • 沟通管理计划
   • 项目文件更新
   • 根据干系人的信息需要和需求及组织的可用资产情况，指定合适的项目沟通方式和计划
   • 确定干系人信息需求及如何与其沟通
   • 沟通管理计划
   • what
   • when
   • how
   • how often
   • glossary
   • template
   • 有效果的沟通是指以正确的形式、在正确的时间把信息提供给正确的受众，并且使信息产生正确的消息
   • 有效率的沟通是指只提供所需要的信息
     -沟通需求分析
   • 只沟通有利于项目成功的消息
   • 或者那些不沟通就会造成失败的消息

10.2管理沟通

1. 输入
   
   • 沟通管理计划
   • 工作绩效报告
   • 事业环境因素
   • 组织过程资产
   • 工具与技术
   • 沟通技术
   • 沟通模型
   • 沟通方法
   • 信息管理系统
   • 报告绩效
   • 输出
   • 项目沟通
   • 项目管理计划更新
   • 项目文件更新
   • 组织过程资产更新
   • 项目沟通
   • 实施沟通的相应产物
   • 绩效报告
   • 可交付成果状态
   • 进制情况，已发生的成本
   • 组织过程资产更新
   • 给干系人的通知
   • 项目报告
   • 项目演示资料
   • 项目记录

10.3 控制沟通

1. 输入
   
   • 项目管理计划
   • 项目沟通
   • 问题日志
   • 工作绩效数据
   • 组织过程资产
   • 工具与技术
   • 信息管理系统
   • 专家判断
   • 会议
   • 输出
   • 工作绩效信息
   • 变更请求
   • 项目管理计划更新
   • 项目文件更新
   • 组织过程资产更新
   • 控制沟通
   • 监督和控制
   • 确保沟通最优
   • 确保沟通信息满足干系人需求
   • 提出变更请求