即时通信产品对于B2C重要性

新浪科技通过商家页面体验了WEB窗口下的京东IM，发现其与淘宝旺旺等IM的界面基本一致，但目前仅提供满意度评价、消息记录和加入购物车等基本功能。 

 

　　据悉，京东IM正式向客户推出的时间将视测试情况而定，正式名称尚未公布。 

 

　　“京东的即时通讯软件目前专注于服务京东用户，主要专注于客服对用户，商家对用户之间沟通，并不着重于用户与用户之间的沟通。”上述人士透露。 

 

　　分析人士指出，即时聊天工具将成为大型电子商务网站的标配。“作为客服工具，IM可以使买家与商家进行更加快捷、直观的沟通，有效缓解呼叫中心压力，增强用户黏性。”

 

  中国人对于IM是非常依赖的，中国人的性格不合适邮件和facebook类的直来直往的交流，这个可以从很多例证知道了。另外，对于很多事情如果没有即时沟通的话很多人付款之前会心里没底，比如我不问的话不知道到底需要几天给我送到，我自己就有因为不能知道具体的送货日期放弃京东订单的经历。弄个B2C电子商务即时通讯网店WEB版就很好，可以使客户几乎随时随地的联系到您，更好的促成订单的成交。