优思学院

建立信任和尊重，明确目标和愿景，有效沟通，分工合作，鼓励创新，赞赏和激励，团队建设，适应性和灵活性，有效领导，持续改进，这些因素共同构成了一个成功团队的基石。最终，只有团结一心，积极进取，团队才能在激烈的市场竞争中脱颖而出，事业腾飞。成功的团队并不是一蹴而就的，它需要每个成员共同努力，遵循一定的原则和方法。建立激励机制，例如奖金、晋升等，激励团队成员不断提高工作绩效，实现个人和团队的共同目标。一个成功的团队需要一个有效的领导者，他应该有远见、智慧，能够引领团队朝着正确的方向前进。

六西格玛领导的原则就是以客户为中心、执着于高质量、高效率的运作机制、集中且民主（即管理层既控制雇员，又给予他们足够的自由发挥空间）、目标一致性、流程缺陷识别、团队协作、教育及培训。在某些公司中，管理层可能还需要创造相关的流程，来描述不同团队间的等级关系、指令的流动、指令如何转化成行为和改善措施以及团队应享有何种程度的自决权并承担相应的责任。然而，仅仅使用数字化指标的管理往往导致短期行为、工作重心被误导（比如，使用了不当的工作表现评估）、捏造数据、内部冲突和对用户的意见置若罔闻等问题。

然而，虽然空降高管可能带来新的思维和经验，但事实证明，这种方式并不总是成功的。在空降高管的过程中，组织和空降高管本人都需要认识到其中的挑战和风险，并采取相应的策略来应对。组织和空降高管之间应该有清晰的沟通和共识，明确期望和目标。空降高管对组织的历史、文化和业务模式了解不足，缺乏对组织内部的认同感。A4：空降高管可以积极学习和了解组织的文化，与团队成员建立良好的沟通和合作关系，并尊重组织的传统和价值观。因此，确保空降高管的成功至关重要。然而，空降高管也存在一些风险和挑战，需要组织和空降高管本人共同面对。

现在很多公司都把组织结构项目化，于是日常运作都会涉及很多的项目，如果你是项目经理、质量经理、营运经理、六西格玛项目的领导者，很多时候都需要同管理很多同时并行的项目，所以你需要有更仔细的策略、技巧，才可以确保项目的进度可以控制在一定范围内，优思学院在这里给你七个建议：1. 预先做好计划，包括了解可能出现的风险。当你管理多个项目时，不应留下任何一个不确定性。重要的是要为每一种可能的情况提前创建一个成功的项目计划，并在事情发生时有应急计划。你必须为自己和团队设定合理的期望，以便在项目各方面取得...

​这是我们很常会遇到的问题，就是关于 QA（Quality Assurance）和 QC（Quality Control）的分别，如果我们单纯地把他们区别出而不加解释，其实意义不大，因为它们都只是一些名称和分类而已，但我们可以从两者的起源和理念一步步地说明这种区分的缘由。首先要明白的是，什么是质量(Quality)？对产品制造而言，质量就是其功能及特性满足所制定需求的能力。举一些更实际的例子，像是产品规格里的全部功能都有、所有的功能执行起来都不会发生错误、产品功能不会突然发生异常...

对有工作经验的人来说，六西格玛绿带是相当不错的证书，而且各行各业也合适。六西格玛的证书对个人来说用处很多，以下我们谈谈其中几个吧。帮助您的组织降低风险，消除错误和缺陷。获得六西格玛认证可以提升自己成为一个有分析和领导能力的人，你协助公司利用六西格玛的方法以识别和消除浪费、增加利润率。六西格玛流程帮助通用电气公司在1998年分配了3.5亿美元的节约，摩托罗拉公司在2005年分配了170亿美元的最高节约。通用电气在那个十年后，节约的成本增加到10亿美元以上。改善业务流程，持续提高质量在.

什么是「六西格玛」(Six Sigma)？优思学院的六西格玛黑带课程 (Certified Six Sigma Black Belt Program) 是一个极高效益的六西格玛的线上课程，它不仅适合从事质量或六西格玛项目的人士，它也适合从事各行各业各阶层的人士学习。完成六西格玛黑带认证课程和考试，你将会对定义、测量、分析、改进和控制（DMAIC）模型中的各个理论和工具有全面和透彻的了解，让你真正能够掌握以“事实”和”数据分析”的管理方法，成为任何高端企业都渴求的人才。六西格玛 (Six Sigma)

1999年，迪士尼乐园成为虚拟排队的先驱。就在这一年，迪士尼乐园推出了快速通行证系统（FastPass System），允许顾客在享受公园其他地方的景点时，以虚拟方式排队等候。此后，虚拟排队在餐馆、呼叫中心、乘车平台和其他企业中变得很普遍，而Covid-19..

测量系统分析（MSA）是六西格玛和汽车工业行动小组 (AIAG) 的一个重要工具，一般来说，当我们利用一个量具去测量某一事物时，优思学院认为我们首先关注的是量具的分辩率，接着是量具的准确性（就是偏倚和线性度），最后就是测量的变异度（测量的精准度）。偏倚和线性度偏倚（Bias）：观察到的测量平均值（在可重复性条件下进行试验）与参考值之间的差异；历史上称为准确性。偏差在测量系统的工作范围内的单个点上进行评估和表示。线性度（Linearity）：在测量系统的预期工作范围内偏置误差的差异。换...

如果你有看过优思学院关于SPC的六西格玛绿带课程视频，应该会知道在控制界限以内的变异原因，和超出控制界限以外的变异原因两者的区别。这是休哈特（Walter A. Shewhart）博士在 1924年发明第一张质量控制图时，给予的区分，他把两者分别命名为机遇原因(Chance Cause)和非机遇原因(Assignable Cause)。当时的学者为崇敬Shewhart博士把统计学应用在工业上所作的贡献，故亦有称为Shewhart图。直到1970年，美国的质量管理大师 W. Edwards D...

有人说人生就像马拉松，在这漫长的旅程中看尽世间风景，某些时候会有人陪伴着你但却跑不完全程。而质量管理体系就像是打高尔夫，经常沉浸多年却根本未窥探其堂奥。如果真正的想成为一家预防为主、没有困扰的公司，就需要每个员工真正的了解质量的内涵。优思学院・六西格玛｜PDCA 循环・戴明环戴明PDCA循环有人说“质量是检验出来的”，这句话一家被批驳的体无完肤，如果还抱有这样的思想，其思维模式大概还停在一百年前。但是毋庸置疑的是，检验是质量管理体系的一个重要组成部分。那么我们检验的目的是什么...

优思学院整合过去一些文章，用最简单和通俗的语言，为大家介绍六西格玛基础知识，讲解六西格玛的起源、创新的管理观点，例如：何谓变异、过程模型、客户声音等等，希望让未接触过六西格玛的你，了解六西格玛为企业和个人所带来的意义！让你马上就能应用于工作思维之中。支持我们继续发布资讯？马上点赞和在看！六西格玛革命的源起你知道“GE”这家公司吗？这家公司就是美国通用电器公司，创办人是鼎鼎有名的发明家汤玛斯．爱迪生（Thomas Alva Edison）。GE 的员工约有三十万名，年营业额达一...

任何管理者或者领导者都应该知道，权力下放，给下属自由发挥的空间，是让公司成长的重要要素。在企业管理中，管理者即使有三头六臂，也不可能事必躬亲、独揽一切。因此，必须学会适时地把权力下放给下属。但是有些管理者把权力下放给下属之后，又担心下属不能把工作做好，于是想方设法去干涉、去过问。殊不知，这样做犯了授权大忌。而明智的管理者会充分信任下属，给下属自由发挥的空间。我们回顾百年的管理发展史，大多数运行良好的组织所采用的基本管理措施和方法几乎相同，科学的管理原则、线表质量控制基础、目标管理、六...

优思学院今天會在这里解说一下六西格玛的前世今生，揭开六西格玛神秘的面纱，也会说明一下你如何可以从六西格玛小白成为六西格玛黑带。六西格玛的诞生六西格玛起源于制造业，主要目的在于改善制程，1986年由Motorola的工程师Bill Simth发明，1995年至99年六西格玛在美国呈现爆炸型的发展。六西格玛是统计学上的衡量标准，每百万次只有3.4次瑕疵的品质水准，是美国奇异公司董事长杰克．威尔许(Jack Welch)最推崇的质量管理计划。“Sigma”是统计学上的用语(希腊字母“σ”)，用

【新闻稿】We are proud to announce that UCOURSE LIMITED is officially a Corporate Member of The Hong Kong Management Association.我们很荣幸地宣布优思学院正式成为香港管理专业协会（HKMA）的团体会员。香港管理专业协会于1960年成立，是一个非牟利的专业组织，获香港政府资助，旨在“提高香港管理效率与绩效”。过去四十多年来，管协一直致力于成为领先的专业组织和促进香..

在一个功能性组织中，对于那些几乎没有权力的项目经理来说，这可能是很困难的，这种情况同样出现于六西格玛项目的领导者，例如绿带、黑带之上[1]，他们的团队来自不同部门，行政上不受他们所约束，但是他们仍然要对按时、按预算和按商定的范围交付项目负责。在没有权力的情况下进行领导是具有挑战性的，但在这篇文章中，优思学院在这里将提供一些技巧和窍门。一・了解并与你的利益相关者接触如果你是组织的新成员，你可能对你的利益相关者不是很了解。但你必须始终明白，组织是靠人运行的，只有在相互尊重的情况下，人们才会付出...

如何在服务和制造中应用六西格玛？这是很多管理者都想知道的问题，优思学院今天会节录一篇来自《六西格玛管理法:世界顶级企业追求卓越之道》一书中的文章，解说服务和制造两者如何应用六西格玛。在服务和制造中应用六西格玛管理者和企业领导者共同关心的一个问题是：“怎样才能在我的组织中应用六西格玛呢？”在以服务或事务为主体的领域中，人们经常提出这样的问题，他们想知道这种被认为是面向制造的管理方法如何对自己有帮助。然而制造领域的管理者也很困惑，尤其是因为许多制造过程已经经过了详细的质量检验。因此在本章中，我们将要

医疗器械行业是医药行业中一个正在急速發展的行业，市场规模擴展快速，据資料顯示，其规模从2006年的434亿元增长到2018年的5000多亿元，每年平均复合增长率達到23.5%之多。根据《中国医疗器械产业发展报告》统计所顯示，2013年至2016年，工业和信息化部统计的医药行业八大子行业年增长率都高于平均的水平，而2016年的增速在八大子行业中位居第一，正正就是医疗器械行业。所以，越來越多的质量人，也進入了医疗器械這個行业，请问需要什么基础知识？有几方便的知识，或者课程，应该会对你从事医疗器...

这是一个在知乎上的题目----有谁来吐吐槽谈谈六西格玛的不好？虽然，六西格玛管理在无数大中型企业中取得了标志性、示范性的成功，但有许多学者卻一直针对六西格玛思想的缺点开展研究。天下唯庸人无咎无誉，事物也一样。越流行的东西，越多人批评；越强的人，越多人想打倒，但往往不免于捕风捉影。就像有人提到六西格玛的理论缺乏独立创新性，但在事实上，即使六西格玛好像只不过是集百家之大成，但以往的质量管理思想和方法在获得显着效益方面，又可尝比得上六西格玛方法？六西格玛管理哲学彻底地改变了我们的思维方式...

踏入2021，六西格玛在全球盛行了30多年，然而，我们发现在国内听过六西格玛的人不少，但真正学习过的人却不多，为什么会这样呢？那是因为现在太多人只煩惱着查找报考条件是什么？哪个证应该考、哪个证容易、或者哪个证含金量高、怎样弄个项目来认证等等奇怪问题，莫衷一是，最后令无数人却步、犹疑，这可以说是知识的一大浪费 ！六西格玛是一套累积了数十年的管理手法和工具，没有人拥有其专利，大部分人忽略了六西格玛中上百种上千种由无数专家留下来的经验，可以用来管理、分析的工具，在不同的行业、不同的流程都可以轻易地发...

六西格玛管理是通过减少波动、不断创新、质量缺陷达到或逼近百万分之三点四的质量水平，以实现顾客满意和最大收益的系统科学。六西格玛管理含义：一般来讲，包含以下三层含义：1）是一种质量尺度和追求的目标。2）是一套科学的工具和管理方法，运用DMAIC（改善）或DFSS（设计）的过程进行流程的设计和改善。3）是一种经营管理策略。6 Sigma管理是在提高顾客满意程度的同时降低经营成本和周期的过程革新方法，它是通过提高组织核心过程的运行质量，进而提升企业盈利能力的管理方式，也是在新经济环境下企业..

六西格玛是一种突破性的质量管理战略，“六西格玛管理”理论顺应了现代物流发展的特点，为物流企业的创新与发展提供了一套全新的思想，为改进物流业具体实施流程提供了参照，为物流企业特定业务流程的评价与改进提供了丰富而专业的统计分析工具。六西格玛可适用于各行各业（如图）一、实施“六西格玛”的管理方法和程序：实施“六西格玛”的团队成员有着专门的名称，从高到低分别为高层领导、黑带大师、黑带、绿带等。高层领导是“六西格玛管理”的最高领导者和推动者。负责建立组织的“六西格玛管理”愿景，确定组织的战略目..

可能你已经看过像那些关于“六西格码”中的20种工具，10种基本工具等等的文章，以及一些相关书籍，对于初次接触的人来说，所有这些都会吓到您。 但是实际上，六西格码（Six Sigma）---并不像您想的那么复杂： 那么，为什么这么多人感到焦虑和困惑呢？ 这可能是由于它最初被推荐给所有人的方式。 在许多情况下，公司领导者会聘请外部专家（科学家，统计学家，工程师或6西格玛顾问）来传播新福音。 尽管这些专家有良好的意愿，但他们解释的复杂知识和先进的计算方法使每个人都很难消化一会儿。...

ISO9001:2015质量管理系统注重文件管理，为企业的正常运作提供了相对稳定的程序和方法。 但是，企业的质量管理是一个动态的过程。 企业的内部要素和外部环境在不断变化，因此管理系统应及时进行变更。 精益六西格码强调通过流程重组和流程改造以适应变化的环境，消除不合理的流程。简单来说，ISO9001:2015质量管理系统与精益六西格玛的联合实施可以使企业形成逐步发展的模式：精益六西格玛在垂直方向上促进了企业的优化和提升，并促进了ISO9001:2015质量管理系统的发展。 以更高的效率进行。...

六西格玛的定义六西格玛(6 sigma)是一种统计的概念，是以不良率来衡量整个流程的好坏。能达到六西格玛的水准，是指每生产一百万个产品，当中仅会有3.4个不良品的产生，也就是几乎达到完美无缺的境界。Sigma在统计上称为标准差，它可以衡量资料的变异程度。六西格玛是一种关于质量的运动，当提及质量的运动若不提起质量大师艾德华．戴明(W. Edwards Deming)博士，就不可能完全了解到质量运动的过程。戴明的管理手法，也就是相当知名的“全面质量管理”(Total Quality Mana...

六西格玛、精益生产、工业4.0、“中国制造2025”、物联网、工业大数据也是职业发展的必由之路。某厂采用某种方法，提高效率（比如某厂一线主管突然决定让某站继续生产，直到看到中间库存不足）。然后工厂负责人通过总结这种方法得到知识（拉动可能比推动好）。然后，该系统在工厂进一步推广，提高了全厂的效率，进一步提高了知识性，是完善的拉动式系统设计和应用方法。这种知识延伸到整个行业，提高了整个行业的水平。全行业对这方面知识的探索，进一步完善了这方面的知识，丰田生产系统TPS概括为精益生产，延伸...

所谓质量成本(Cost of quality-COQ)是指为了防止出现错误以及产生错误而引起的一切费用。假定你要提供一种优质的产品或服务给你的顾客，质量成本是指你因为不能第一次便做好(Doing the right thing the first time)而产生的所有有关成本。质量成本通常包括三方面: 预防成本(Prevention cost)、检测定成本(Appraisal cost)及失效成本(Failure cost)，而失效成本又可分為內部的成本(Internal cost)和外部的...

六西格玛管理理论是如何发展起来的？2021年有什么发展新趋势，优思学院今天来谈六西格玛管理概论之六西格玛管理的新发展:六西格玛诞生于全面质量管理蓬勃发展的20世纪80年代中期，是对全面质量管理特别是质量改进理论的继承和新发展。20多年来，六西格玛已经走过了很长的发展路程。作为一种减少缺陷的方法，它在实践中得到了不断的充实和发展，六西格玛不再仅仅是一种质量改进方法，而是已经发展成为可以使企业保持持续改进、增强综合领导能力，不断提高顾客满意度及经营绩效并带来巨大利润的一整套管理理念和系统方法。20...

20世纪80年代，基于六西格玛的质量改进运动在美国犹如燎原之火。摩托罗拉公司于1987年首创，之后在通用电气公司的大力推崇之下，洛克希德 -马丁、雷神、联信等相继跟进，很快就风靡全球。经过十多年的发展，众多世界级的公司纷纷采用六西格玛作为全面实现顾客满意的关键经营战略。随着花旗银行、汇丰银行、美国银行、太阳信托等公司成功实施六西格玛管理，六西格玛方法论已经突破了传统的制造业，发展到金融服务、保险投资、医疗保健、酒店餐饮、邮政快递、政府教育等众多服务型行业。如今，六西格玛管理在服务型行业中成功实施的...

六西格玛的实施，是全面性的，强调从流程或制程改造着手，它的目的就是要达到每百万个产品最多只能有3.4个不能接受的品质。组成小组负责，以六西格玛品质水准为目标的专案计划，遵循“D-M-A-I-C”的五个步骤推进，以黑带的的专业技能层级为主体，善加选择或使用统计技术来解决问题，以提升企业竞争能力。当你的公司希望真正推进六西格玛的时候，一定要对西格玛有更多的理解。在推进西格玛之前，请先选择西格玛项目，理解西格玛项目。关于项目的發佈、审查结果，您知道吗？公司应当科学地、全面评估六西格玛专案成...

你一定要懂一点的“六西格玛”方法今天的中国在诸多市场，消费者与销售者的角色正在发生悄然转换，权力正在或者已经从销售者转移到消费者手中。没错，现在已经进入消费者稀缺的时代，对此任何企业、组织要想生存，客户导向是必然的选择。而诞生于上世纪80年代的六西格玛方法正是这样一个工具，可以帮助我们基于顾客的声音，改善产品和服务，为顾客创造附加值。今天，不管你处在哪个行业，六西格玛正在成为一种趋势，不夸张的说你一定要懂一点六西格玛。那什么是六西格玛方法？六西格玛是一种结构化的、数据驱动的、顾客...

1.确定现状六西格玛改善项目，首先是问题导向的。项目负责人所要完成的第一个任务是要了解现在存在的问题：是质量的问题、交货的问题、产品开发的问题、库存太高的问题、货款逾期不能收回的问题，是中长期面临的挑战还是短期存在的问题，问题的描述最好有数据。2.确定目标编者建议六西格玛项目的目标确定时要遵循三个原则：一是“聚焦”。在制定项目目标时，项目倡导者和负责人切忌“大而全”，避免通过一二个项目消除企业内多年来的积习、实现效益的“大跃进”。建议每个项目选择1-2个主要的目标。二是“现实”。不能..

当我们走进任何一个制造车间，你会注意到精心制作的文件，这些文件帮助工人实现他们的日常目标。标准作业程序 (SOP) 和标准作业指导书 (WI) 是公司营运成功的关键。很多人以为标准作业程序 (SOP)和标准作业指导书 (WI) 是可以互换的文件术语，但事实并非如此。什么是标准作业指导书 (WI) ？标准作业指导书（WI）即 Working Instruction，是为确保您的作业过程一致、及时和可重复而设计的文件。通常，标准作业指导书（WI）会被打印出来，并张贴在操作员的工作岗位附近...

鱼骨图是用图解展示一定事件的各种原因的方法，用层次分明的架构表现设计目标与其关联因素间的因果关系。会将问题（鱼头）放在图的右边，潜在因素分为几大类，再由各大类中去细分小分类，都在图的左边。鱼头为设计目标，主要的支骨为达成目标的各种因素，鱼刺部份则为各因素下可能的内容或选择方案。常用在产品设计、或是生产质量管理或失效预防，以识别造成问题的所有潜在因素。是质量管理七大手法中的一项。定义（Definition）鱼骨图（Fishbone Diagram），又称特性要因图...

六西格玛仅仅是一时的风潮？六西格玛会在未来的若干年内销声匿迹?答案显而易见：不。六西格玛具备的三大特点，注定六西格玛不会像其他质量改进热潮那样逐渐被人们淡忘，而必将推动企业取得持续的成功。六西格玛的三大特点1）六西格玛的核心就是打造完善的决策流程，这种流程可以在企业内部不断地重复实践；2）六西格玛工具和结构可以帮助企业在提高生产率和实现创新之间达到平衡。3）六西格玛文化的特征是有成效的、高效率的严格执行，因为六西格玛的工具和方法可以协助管理层就公司愿景和发展方向与下属沟通；..

近日接触许多企业客户经常询问何谓精益六西格玛(LSS, Lean Six Sigma)？优思学院最常用的说明就是精益六西格玛是精益生产与六西格玛管理的结合，其本质是消除浪费和降低变异。精益六西格玛管理的目的是通过整合精益生产与六西格玛管理，吸收两种管理模式的优点，弥补单一管理模式的不足，达到更佳的管理效果。重要的关键在于精益六西格玛不是精益生产和六西格玛的简单相加，而是二者相互补充并改进技术的综合方法论。精益生产vs. 六西格玛精益生产源于二十世纪六、七十年代早期的丰田生产方式(TPS, ...

这十年来，六西格玛管理和技巧的应用已经引起广泛和不同行业的注意。企业管理阶层听到其他公司在推行六西格玛活动之后获致丰厚的利益及回报，难免跃跃欲试。当今的管理者面对着艰巨的挑战，这就是要持续地改进他们所管理的单位或公司的绩效。管理者们在大多数情况下取得扎实的组织绩效已经不再够了，被要求必须始终如此，人们对于业绩不佳已经越来越没有耐心。优思学院｜六西格玛由于管理者所面临的竞争环境的要求也日益迫切，挑战也就显得更加严峻。正因为如此，最近几年来，企业界受到低价竞争，纷纷下猛药提升获利...

对于六西格玛，很多人都会有一个质疑，六西格玛一直被推崇，但是鼻祖摩托罗拉为什么没落了呢？是不是六西格玛不够好？其实，导致摩托罗拉没落的不是单一事件，更和六西格玛 无甚关系，而是一系列不幸的事件。在1998年诺基亚将其赶下台之前，摩托罗拉曾经是最大的手机制造商。但当时，摩托罗拉正进行一个有趣的项目，那就是铱星（Iridium) SSC。铱星（Iridium) 项目｜优思学院六西格玛铱星公司的目标是发射太空卫星，用其无线电话服务连接全世界。听起来很像马斯克的SpaceX Starlin...

六西格玛认证—-選中质协的还是优思学院的？我们的六西格玛绿带和六西格玛黑带的许多学生都曾经问过我们以下这些问题：优思学院的六西格玛证书有认受性吗？优思学院的六西格玛证书和中质协的证书有何分别？我应该选择哪一个证书？在谈论这两个认证之前，让我们了解一些关键事实。全世界并没有中央认可机构的六西格玛认证，六西格玛知识是公开的，是经过几十年无数质量人物的经验类积而成。 许多教育机构都提供六西格玛认证。 为此，任何人/教育机构都可以颁发六西格玛（Six Sigma）认证。...

​六西格玛组织是一个学习型组织，即一个不断从其顾客、外部环境和过程中获得新的信息和深刻见解，并由此产生新的想法、生产新的产品、创造新的服务和改进原有的过程，然后测量成果和继续学习更多东西的组织。无论是在开始阶段还是为了持续的发展，培训都是六西格玛方法获得成功的关键因素。前文曾经提到，几乎任何重要管理技能都会在构建六西格玛组织的某个方面起作用。例如，我们为六西格玛“黑带”提供的培训包括很广泛的一系列内容，从项目管理、变革管理、舆论与团队建设到测量和过程分析的工具及技术。公司进行六西格玛培训的...