马斯洛需求理论(人类需求的五个层次)&用户体验五要素&四点心智模型

一：核心用户

1.1 什么是核心用户

• 潜在用户 ：未使用该产品的用户，但是有使用的需求。
• 目标用户 ：已经使用产品的普通用户，活跃度低。
• 种子用户 ：活跃度比较高，对产品的熟悉程度比较高，乐意优先测试新功能并给出积极反馈的用户。通常新功能优先开放给这些用户使用，等用户反馈后再优化一版再开放给所有用户再使用，很多App都有优先体验。
• 核心用户：能够给企业带来更大利益的用户，例如付费比较高的用户。

核心用户是产品生存的根本，所以要充分了解核心用户，优先解决核心用户的需求，提高核心用户的使用体验，牢牢抓住锁定核心用户。

1.2 如何抓住核心用户

要么被动诱惑用户、要么主动吸引用户。

• 捆绑性核心用户：利用人性心理贪图小便宜，给些低价优惠折扣等由潜在用户升级为核心用户，如：办会员、买套餐等（健身房推出的100元10次健身等，先吸引用户进来后面再想办法让用户办会员）。
• 诱导性核心用户：低价补贴诱惑用户，如pdd百亿补贴。
• 享受型核心用户：提供高质量超预期的服务，提升用户的优越感，主动去吸引用户。
• 网络型核心用户：建立社交关系，通过口碑传播，通过用户去吸引用户。

二：马斯洛需求理论-人类需求的五个层次

人类的需求是从物质需求到精神需求。

三：人性七宗罪

• 暴食：为了好吃的可以做任何事情。
• 贪婪：命名用不了那么多，但以促销、打折、免费、补贴而买买买。
• 懒惰：干啥都不想出门，各种上门服务应运而生，比如：外卖、SPA
• 嫉妒：排行榜、攀比式刺激：你的XXX打败了多少小伙伴。
• 骄傲：动不动给你发个虚拟勋章、成就、身份，让你骄傲
• 淫欲：很多网站都用一些打擦边球的每次图片来吸引用户。
• 愤怒：网络喷子散布的戾气为活跃度做出贡献。

三：用户体验五要素

用户体验五要素是从不同的角度来描述一个产品，主要侧重于页面之间组织布局。用户体验五要素可以用来做以下事情：

• 竞品分析（最终功能已经做好了，反向去逆向推理每个要素的东西）。
• 从零到一实现产品。
  

3.1 战略层

战略层是在大的方向上的对产品的定位，要考虑好产品要解决什么问题，针对于哪些用户，商业逻辑是什么，市场定位用户定位是什么等，产出物BRD、MRD。

一般是要定位自己产品的鲜明特点，例如京东3C次日达，pdd廉价等，每个产品一般都有特别擅长的领域，要解决非常特定的问题。

3.2 范围层

范围层是指都包含哪些功能，产出物：功能清单。

3.3 结构层

功能结构，有哪些大功能模块，每个大功能模块又都包含了哪些具体的功能，一般都是用Xmind描述，对应于结构图和流程图。

3.4 框架层

具体某个页面内部长什么样子（页面具体的排版布局），页面从上到下分别放到什么内容。产出物：原型文件。

3.5 表现层

UI设计、视觉效果、主题颜色等外观印象。UI设计师要做的事。产出物：UI设计稿。

四：四点心智模型

每个产品都有要解决的迫切需求(痛点)，然后在此基础上优化用户体验(痒点)，想办法让用户付费(恐惧点)。

4.1 痛点

迫切的需求，不需要推广，用户就会主动去寻找，一般都是刚性需求，如陌陌解决陌生人社交的急迫需求，人人都是产品经理解决了产品经理之间交流学习的问题。

4.2 痒点

提高用户体验。

4.3 爽点

有需求马上就能得到满足就是非常爽。

4.4 恐惧点

愿意为它付费：

• 看视频，经常有广告，看到广告心情就烦躁，然后买个VIP就解决了用户的恐惧点。
• 百度网盘下载非常慢，看到速度慢就心烦，买个VIP就好了。