复盘-对过去的事情做思维演练

复盘：对过去的事情做思维演练

陈中

为什么“复盘”？复盘能带来什么意义？善复盘者赢

• 复盘有助于避免犯同样的错误
• 复盘有助于找到规律
• 始终坚持在正确的方向

一、什么是复盘

所谓 复盘，就是在头脑中对过去做的事情重新**“过”**一遍。它通过对过去的思维和行为进行回顾、反思和探究，找出原因，找出规律，从而指导我们解决问题，帮组我们提升能力。对于复盘来说，回顾、反思、探究、提升，一个都不能少。

1. 回顾、反思、探究、提升，一个都不能少

• 回顾就是回顾过程
• 反思就是反思原因
• 探究就是探究规律
• 提升就是提升能力
• 回顾、反思、探究，是复盘的动作
• 提升，是复盘的结果

2. 复盘的关键推演

• 总结只是复盘的一部分，复盘有比总结更为丰富的内涵。
• 总结是对事件过程进行梳理，它是对已经发生的行为和结果进行描述、分析和归纳。复盘，是在头脑中对做过的事情重新过一遍。
• 总结是静止的，复盘是动态的。
• 总结是平面的行为，复盘是立体的行为。

3. 复盘的对象

• 小事及时复盘，大事阶段性复盘，事后全面复盘。

4. 复盘的类型

自我复盘、团队复盘和复盘他人

1. 自我复盘

• 作者做法：任何事情，当出现了与我原来预期不一致的情况，都会做事后复盘。

• 案例：

  曾国藩；罗伯特·西奥迪尼《影响力》

2. 团队复盘

• 团队复盘存在的问题：

  • a、中国文化的影响 - 不主张个人过于表现自己

  • b、中国文化的影响 - 容易从观点的交锋转变为人品的指责

• 建立其正面的企业复盘文化，团队复盘应该是怎么样的？
  团队复盘，不能流于形式走过场，不能是秋后算账的大会，不能是强调客观推卸责任的大会，不能是寻找替罪羊批斗大会，而应该是探寻真相求知求真的大会，是观点和思路交锋的大会，是验证逻辑的大会。

  团队复盘是一个有很多人参与并期望得出“真知”的会议，它是讨论会而不是宣讲会。

• "联想"的做法：

  • a、领导者，以身作则，带头做复盘，给下级传承；
  • b、管理者，承上启下，先学会工具和方法，带领团队实践和运用；
  • c、普通员工，实际运用，学会工具和方法，在实践中运用并养成习惯。

  一般来说，团队复盘存在三中角色：主持人、设问人、叙述人

  • **主持人-**主要为了保证复盘的顺利进行，避免讨论偏离团队复盘设定的方向；
  • **设问人-**则通过自己的提问，引导大家的思考；
  • **叙述人-**则叙述所需复盘事件的情况，同时回答设问人的问题。

3. 复盘他人

   复盘他人最有效的一种类型是复盘标杆。标杆往往是做得最好的组织或个人，标杆是正面的、做得好的，但也可以对哪些典型的、做得不好的事情进行复盘。

   两种类型：

   • 一种纯粹复他人的盘，看谁哪件事情做的好或者做的差，即用他山之石，磨自己的刀；

   • 另一种对比复盘，就自己做一件事，对手也做了一件差不多的事情，两者对比复盘，比较自己和对手的做事思维、不同的着力点。

   案例：公司多元化，复星（多元化、专业化）、万科
   吴晓波《大败局》
   何炅 - 宣布获奖嘉宾时，电子设备无法使用，采用纸质方法报幕
   王江 - 测算不同交通工具，不同时间段的时间，确保准时会见客户；

二、复盘的性质

柳传志说，我们的学习，30%是跟书本跟他人学，70%是跟自己学。不管跟他人学还是跟自己学，都有一个悟的过程，只有被自己觉到悟到了，才会成为自己的.

复盘，是一种系统的悟的方法。没有复盘，没有认知；没有复盘，没有可以练习。

1. 复盘是我们应对人生的本能

柳传志说，我们的学习，30%是跟书本跟他人学，70%是跟自己学

自己跟自己学，通过自己的过去学习

案例：孩子学走路.

2. 复盘与认识

跟人辩论多了，我渐渐明白，争论其实很少能够说服别人，因为人只能看见自己愿意看见的。但是还是应该争论，因为争论的目的，并不是为了说服别人，而是让自己看得更清楚，想得更明白

认识事物的三个层次：信息层面、逻辑层面、假设层面

• 信息层面，最先关注到它的最表层，是什么，有什么；
• 逻辑层面，为什么是这样，什么导致了这样；
• 假设层面，关注逻辑思考的起点是什么。

案例：你如何看待你的工作？雇佣关系、合伙关系、修行关系、斗争关系，各关系下的心态和行动。
不同的假设，带来不同的逻辑。不同的逻辑，导致不同的行为。
雇佣导致交差，合伙导致尽力，修行导致用心，斗争导致破坏

如何从信息层面进入“逻辑层面”、“假设层面” - 复盘

• 复盘包括回顾、反思、探究。对我们认识事物将产生不同的价值。
• 回顾，主要就是关注客观信息层面，有什么；
• 反思，信息之间的关系是什么，逻辑是什么，作为逻辑前提的假设是什么；
• 探究，反思得到的结论是对的吗？隐含的假设是对的吗？

通过复盘，我们可以穿透信息层面的遮蔽，进入到逻辑层面和假设层面，更好地认知事物

案例：俞敏洪、《粘住》美军-指挥官意图CI

一个人的知识分为三类：基因知识、文化知识和原子知识（个体分立的知识）

• 基因知识，是人类千百年进化后内化的知识，是遗传给个体的，是我们生来就会的，它是本能的部分；

• 文化知识，是我们所处文化氛围中耳濡目染所获得的知识，是潜移默化的知识，是我们所处环境教给我们的，是本民族或者本群体演进而来的；

• 所谓原子知识，就是我们每个人通过自己的努力获得的属于个人自己的知识。一般来说有三个途径：一是个人通过实践，经历不同的事情，不断试错，总结而来。二是看别人做事，总结别人的成败，成为自己的经验。三是学习别人总结的经验，从书本上学，听别人的培训讲课。

3. 复盘与刻意练习

• 一万小时理论

  提出问题：练习者，漫无目的的、机械的练习，看不到或很少看到练习中的问题，也很少改进。

  案例：《异类》中的 一万小时理论

• 《刻意练习》: 没有改进，就没有提高
  案例：演奏小号的女生，第一次平均错误11处；第二次练习平均错误11处。

• 有目的的练习具备的四个特征：
  a、有目的的练习具有定义明确的定义目标；
  b、有目的的练习是专注的；
  c、有目的的练习包括反馈；
  d、有目的的练习需要走出舒适区；

• ** 别人可以“点”，“化”还得你自己来，这个“化”的核心，在复盘

​ 刻意练习之所以特别有效，在于它能够创建高质量的心理表征。而心理表征，又能够促进技能的发展，让刻意练习更加有效。

​ 心理表征创建的过程：先开始练习，于是有了初步的心理表征，然后导师或教练给予反馈，然后再练习，获得更高质量的心理表征。

教练的反馈和学生的改正之间的过程，其实质就是复盘。

​ 案例：贝克汉姆的任意球。贝氏弧线或者贝氏弯刀

三、复盘的心态

1. 不自欺 : 对自己而言要诚实

• 从神谕到哲人，都强调要：“人啊，认识你自己！

  • “认识自己”重要，是因为这是人成长的起点。

  • “认识自己”很难，是因为人会美化自己。

• 复盘中有一个大的问题，就是复盘者的自欺，自己骗自己，不能无情地复盘自己。

柳传志在阿里巴巴网商大会上发表的《商业沉浮，机会永存》主题演讲中说：“做企业要想提高谋定而后动的能力，复盘很重要，这个事做成了好好想想，这里面有哪些是偶然的基因、偶然的原因，不然的话都以为是自己的本事，下次照样再做就有可能做不成。所以通过复盘总结经验教训，尤其是失败的事情要认真，不给自己留任何情面地把这个事想清楚，如果你和你的同事关系非常融洽，能够血淋淋地解剖自己的不足，把这个事反反复复去复盘就是能力的提高，到后来的时候就会有能力把事情想明白，然后就可以谋定而后动了。”

• “我”与“我的表现”

唯有大智慧的人，才能将自尊与缺点区别开。所以佛说：对待上等人直指人心，可打可骂，以真面目待他；对待中等人最多隐喻他，要讲分寸，他受不了打骂；对待下等人要面带微笑，双手合十，他很脆弱、心眼小，只配用世俗的礼节对他。

• 学习区域（learning zone）和表现区域（performancezone），是Eduardo Briceno提出来的概念
  • 在学习区域，我们的目标是改善自己，会做出一些行为来促进改进的发生，把精力集中在我们还没掌握的地方，寻求更高水平的挑战。在这里，我们不怕犯错误，甚至期待犯错误，因为这指出了我们可以改进的方向，可以让我们从错误中吸取经验教训。
  • 在表现区域，我们尽自己的所能去做事情。我们得专注于自己已经掌控的地方，尽量减少失误，最大化我们的绩效。

自我复盘因为纯粹依靠自己，缺少外界的监督，只能依靠自己的内心，依靠自己求实求真的愿望。因此，诚实就是根本的要求。

2. 有胜心 : 胜己之心

• 有胜心，对自己而言要有挑战自己潜能的胜己之心；对别人而言，则不要有“有胜心”，要虚心

• 有胜心是一柄双刃剑

  • 因为有胜心，我们才有勇气去挑战更高水准，成为更好的自己。

  • 有胜心，也会让我们狂妄，面对不同的观点和一件，总想着批驳对方，证明我比你强，我比你正确，我比你理解深刻，这样，就失去来吸取别人长处的机会。

    案例：华杉在“我的读书方法论”中第五条—“读书不可有胜心，老去找那作者还不如我的地方，去纠作者的错”

• 态度光谱与沟通漏斗

  • 态度光谱：唾弃 贬低 嘲讽 轻视 怀疑 无感（0） 认同 重视 赞赏 崇拜 迷恋

    无感是一种中间态度，它有两种可能，一种是说还没有接触过，是空白。另一种是接触之后，没有好坏的偏好，只是表示“知道了”。它是起点，是0。在无感的左边，是否定态度，越往左，否定越强；在无感的右边，是肯定态度，越往右，肯定越强。

    案例：明星粉丝，分为黑粉、粉丝、路人。他们对待明星事件（获奖）的态度各不一样。

  • 从成长的角度说，对于复盘的对象，我们没有任何理由持否定态度。
    1、你否定的可能只是你自己以为的对方的观点：沟通漏斗、乔哈里窗
    2、别人的观点或者做法是变动不居的
    损己，你把关注点放在别人不对的地方，就是错失了吸收别人长处的机会。
    不利人，别人可能根本没注意你的否定，而是朝着自己的目标努力。

    在复盘的时候，如果发现自己在评判复盘的对象，持一种否定的态度，那就要立刻停下来，不去评判，不要否定。选择肯定后，再重新开始。

• 禀赋效应与损失规避效应

  • 所谓禀赋效应，是指人们一旦拥有某件物品，那么他对该物品价值的评价，比他拥有它之前的价值评价更高
  • 所谓损失规避效应，是指损失和获益的心理效用并不相同，客观上的损失比等量获益产生的心理效用更大

  禀赋效应和损失规避效应，在我们复盘的时候，又会导致什么呢？会导致我们更坚持自己的观点，而对别人的做法和看法评价则更低。

  把每一次复盘都当作是一次提高自己的机会。不管复盘什么，复盘出什么结论，都要从成长的角度去思考。

四、复盘的操作

复盘的操作，按照一定的步骤进行。复盘，是回顾、反思、探究、提升的过程。

联想集团，在“开放心态、坦诚表达、实事求是、反思自我、集思广益”的基础上，对复盘分为4步骤：回顾目标、评估结果、分析原因、总结规律。

作者对复盘实践分为：回顾目标、叙述过程、评估结果、分析原因、推演规律、形成文档。

·回顾目标：指引我们努力的方向

​ 目标指引我们努力的方向；目标也是评判成功与否的标准，通过将结果与目标进行对比，就知道一件事情，是否成功还是失败。

​ 复盘时候进行目标回顾，知道自己要讨论什么，如何评判。

​ 目标有质和量的属性。相对于质来说，目标要更加强调量的属性；在强调量的属性的时候，质的属性也包含在其中。

​ 在叙述目标时候，考虑多问几个问题，如这是自己当时做事的真正的目的吗？这是最终的目标吗？会不会是用手段替代了目标？

​ 案例：读书本来是为了增长见识，提升认识，但不知不觉间，把书读万变成了目标。
​ 案例：一家公司老板让他秘书买当天下午或晚上的机票，因为第二天自己要到客户公司做培训。

​ 将手段当作目标或者是替代目标，是我们常见的错误。

​ 回顾目标时将目标展示出来，便于复盘随时看到，不会中途忘记目标，也不会偏离目标。

·叙述过程：对事情有更清晰的审视

​ 叙述过程，可以让我们对事情有更清晰的审视。

​ 复盘需要有一个“盘”，做过的事就是我们复盘时候的“盘”，而叙述过程，则是让这个**“盘”显性化、可视化**。

• 真实客观、全面完整、细节丰富，是判断复盘中叙述的信息三条标准

  • 真实客观-不进行主观美化，不做有目的的筛选，真实客观记录实际情况；

  • 全面完整-与事情有关的各方面信息
    全面是指与事件有关的各方面信息都要提供，它无所不包，是一个横断面的角度；完整是指每一个方面的信息都很完备，它从始至终，是一个纵切线的视野

  • 细节丰富-过程中做了什么动作，动作后产生了什么后果。
    细节的存在让事件更加丰满，让叙述显得可亲、可信，让人能够触摸和把握

• 为了达到**“情境重现”**的目的，一般采用直接叙述的方法。
  直接叙述，就是从事件开始发生的时间说起，按照发展的自然流程，一个部分一个部分、一个阶段一个阶段地进行叙述。

• 叙述过程，最好用文字进行记录。在用文字整理记录的过程，就是一个动脑重现和会议的过程。

  • 它可以帮助我们对信息进行梳理，是对逻辑的训练。
  • 它可以帮助我们思考如何重现整个事件，是对思维的训练。
  • 它可以锻炼我们驾驭文字的能力，是对文笔的训练。

  通过文字来记录，我们可以很轻易地检查出，是否记忆中的过程遗漏了什么信息，是否说的都是客观的，是否有细节没有深入到，从而也就可以做到拾遗补缺，得出一个完整全面的关于事件的“盘”。

·评估结果：结果与目标比对

• 结果与目标比对表

  结果对比的目的:不是为了发现差距，而是为了发现问题。重点不是关注差距有多大，而是要在出现差距的地方，试着去提出疑问：为什么会有这样的差距？

·分析原因

• 从“与预期不一致”的地方入手
  围棋中，复盘的重点是：胜负手、恶手和疑问手
  胜负手：指比预期好；恶手：指比预期差；疑问手：跟预期比不确定；

• 从“事情的关键点”入手。案例：电影拍片

• “5Why分析法”和层次图
  丰田公司的“5Why分析法”
  层次图：假设层面、逻辑层面、信息层面

• 反思我们自己
  案例：中国女排选队员的标准，除身体素质，更看重她们自己是否“想要”。

• 反思做事中的自己，从”做事的态度“和”做事的方式“

  做事的态度，我们是积极主动还是消极被动，是自己“想要”还是等着别人推动，是拓展还是等待，是用心还是交差，是注重成长还是看重表现。

  做事的方式，我们是埋头闷干还是抬头看路，是闭门造车还是寻求各种资源，是独断专行还是广泛听取各方意见

·推演规律：排查错误结论

• 能经受逻辑的检验
  复盘得出的结论，不能建立在偶发性的因素上。必须是经过逻辑推导后得出的，而不是自以为是的结论

• 不要以为自己不会犯这样低级的错误
  不被相关关系所迷惑，努力去寻找具有因果关系的结论。（相关关系、因果关系）

  案例：洗车，自己洗车，过不了几天可能下雨的经验
  案例：老板喜欢加班的员工，“勤劳=好员工”

• 经过交叉验证

• 可用来指导实践
  复盘的结论必须是指向行动的，这样我们才能运用它来指导我们的实践，我们也才能由此提高。
  根据可控性指标，可以将事情分为三个类别：可控、半可控、不可控。
  所谓可控，就是事情可以按照自己的意愿进行，包括时间和质量；
  半可控，是指事情只能部分由自己掌握，可以是时间不能完全由自己确定，或者是质量无法由自己完全把握；
  不可控，是指事情的完成质量和完成时间，由别人确定，什么时候完成，做得怎么样，完全不由自己控制。

• 指向抽象共性而非具体个案

• 对复盘结论的运用情况进行推演。“规律推演”，一方面是排除明显错误的结论，一方面是找到相对正确的结论。

·形成文档：复盘认识和结论知识化

• 形成文档有助于留下最真实、准确的记录
• 形成文档，有助于复盘认识和结论知识化
• 形成文档还有助于提供对比学习

五、复盘在工作生活中的运用

复盘他人：咪蒙为什么这么火？

读者之所以读一篇文章，基本上可以归纳出四个原因：有用、有料、有趣、有共鸣。

• 有用，当然是读了能够解决自己的某个问题；

• 有料，是能够提供一些内幕或者是自己不知道的新奇事物，毕竟好奇心是人类的天性

• 有趣，能够带来愉悦感。谁愿意苦大仇深找不自在？

• 有共鸣，则是找同路人，也就是咪蒙的“跟‘我’有关”，因为人类是群居动物。

• 有用的，可能要逻辑严密，数据翔实，要有干货；

• 有料，可能要有故事；

• 有趣，文字要出色，技巧要好，会抖包袱；

• 有共鸣，观点要强烈，或者甚至是极端。

要运营好一个公众号：

• 首先你要足够真诚，做的是自己喜欢的事情，或者喜欢自己在做的事情。
• 其次，要知道自己公众号的主题，都是关于什么的，挑选的是哪一类读者群体。
• 最后，在前两者的基础上，技巧上如何让文章更吸引读者，更容易阅读，这就是咪蒙或者市面上大多数人总结的如标题、文风等技巧