复盘:对过去的事情做思维演练
陈中
为什么“复盘”?复盘能带来什么意义?善复盘者赢
- 复盘有助于避免犯同样的错误
- 复盘有助于找到规律
- 始终坚持在正确的方向
一、什么是复盘
所谓 复盘,就是在头脑中对过去做的事情重新**“过”**一遍。它通过对过去的思维和行为进行回顾、反思和探究,找出原因,找出规律,从而指导我们解决问题,帮组我们提升能力。对于复盘来说,回顾、反思、探究、提升,一个都不能少。
1. 回顾、反思、探究、提升,一个都不能少
- 回顾就是回顾过程
- 反思就是反思原因
- 探究就是探究规律
- 提升就是提升能力
- 回顾、反思、探究,是复盘的动作
- 提升,是复盘的结果
2. 复盘的关键推演
- 总结只是复盘的一部分,复盘有比总结更为丰富的内涵。
- 总结是对事件过程进行梳理,它是对已经发生的行为和结果进行描述、分析和归纳。复盘,是在头脑中对做过的事情重新过一遍。
- 总结是静止的,复盘是动态的。
- 总结是平面的行为,复盘是立体的行为。
3. 复盘的对象
- 小事及时复盘,大事阶段性复盘,事后全面复盘。
4. 复盘的类型
自我复盘、团队复盘和复盘他人
- 自我复盘
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作者做法:任何事情,当出现了与我原来预期不一致的情况,都会做事后复盘。
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案例:
曾国藩;罗伯特·西奥迪尼《影响力》
- 团队复盘
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团队复盘存在的问题:
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a、中国文化的影响 - 不主张个人过于表现自己
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b、中国文化的影响 - 容易从观点的交锋转变为人品的指责
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建立其正面的企业复盘文化,团队复盘应该是怎么样的?
团队复盘,不能流于形式走过场,不能是秋后算账的大会,不能是强调客观推卸责任的大会,不能是寻找替罪羊批斗大会,而应该是探寻真相求知求真的大会,是观点和思路交锋的大会,是验证逻辑的大会。团队复盘是一个有很多人参与并期望得出“真知”的会议,它是讨论会而不是宣讲会。
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"联想"的做法:
- a、领导者,以身作则,带头做复盘,给下级传承;
- b、管理者,承上启下,先学会工具和方法,带领团队实践和运用;
- c、普通员工,实际运用,学会工具和方法,在实践中运用并养成习惯。
一般来说,团队复盘存在三中角色:主持人、设问人、叙述人
- **主持人-**主要为了保证复盘的顺利进行,避免讨论偏离团队复盘设定的方向;
- **设问人-**则通过自己的提问,引导大家的思考;
- **叙述人-**则叙述所需复盘事件的情况,同时回答设问人的问题。
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复盘他人
复盘他人最有效的一种类型是复盘标杆。标杆往往是做得最好的组织或个人,标杆是正面的、做得好的,但也可以对哪些典型的、做得不好的事情进行复盘。
两种类型:
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一种纯粹复他人的盘,看谁哪件事情做的好或者做的差,即用他山之石,磨自己的刀;
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另一种对比复盘,就自己做一件事,对手也做了一件差不多的事情,两者对比复盘,比较自己和对手的做事思维、不同的着力点。
案例:公司多元化,复星(多元化、专业化)、万科
吴晓波《大败局》
何炅 - 宣布获奖嘉宾时,电子设备无法使用,采用纸质方法报幕
王江 - 测算不同交通工具,不同时间段的时间,确保准时会见客户; -
二、复盘的性质
柳传志说,我们的学习,30%是跟书本跟他人学,70%是跟自己学。不管跟他人学还是跟自己学,都有一个悟的过程,只有被自己觉到悟到了,才会成为自己的.
复盘,是一种系统的悟的方法。没有复盘,没有认知;没有复盘,没有可以练习。
1. 复盘是我们应对人生的本能
柳传志说,我们的学习,30%是跟书本跟他人学,70%是跟自己学
自己跟自己学,通过自己的过去学习
案例:孩子学走路.
2. 复盘与认识
跟人辩论多了,我渐渐明白,争论其实很少能够说服别人,因为人只能看见自己愿意看见的。但是还是应该争论,因为争论的目的,并不是为了说服别人,而是让自己看得更清楚,想得更明白
认识事物的三个层次:信息层面、逻辑层面、假设层面
- 信息层面,最先关注到它的最表层,是什么,有什么;
- 逻辑层面,为什么是这样,什么导致了这样;
- 假设层面,关注逻辑思考的起点是什么。
案例:你如何看待你的工作?雇佣关系、合伙关系、修行关系、斗争关系,各关系下的心态和行动。
不同的假设,带来不同的逻辑。不同的逻辑,导致不同的行为。
雇佣导致交差,合伙导致尽力,修行导致用心,斗争导致破坏
如何从信息层面进入“逻辑层面”、“假设层面” - 复盘
- 复盘包括回顾、反思、探究。对我们认识事物将产生不同的价值。
- 回顾,主要就是关注客观信息层面,有什么;
- 反思,信息之间的关系是什么,逻辑是什么,作为逻辑前提的假设是什么;
- 探究,反思得到的结论是对的吗?隐含的假设是对的吗?
通过复盘,我们可以穿透信息层面的遮蔽,进入到逻辑层面和假设层面,更好地认知事物
案例:俞敏洪、《粘住》美军-指挥官意图CI
一个人的知识分为三类:基因知识、文化知识和原子知识(个体分立的知识)
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基因知识,是人类千百年进化后内化的知识,是遗传给个体的,是我们生来就会的,它是本能的部分;
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文化知识,是我们所处文化氛围中耳濡目染所获得的知识,是潜移默化的知识,是我们所处环境教给我们的,是本民族或者本群体演进而来的;
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所谓原子知识,就是我们每个人通过自己的努力获得的属于个人自己的知识。一般来说有三个途径:一是个人通过实践,经历不同的事情,不断试错,总结而来。二是看别人做事,总结别人的成败,成为自己的经验。三是学习别人总结的经验,从书本上学,听别人的培训讲课。
3. 复盘与刻意练习
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一万小时理论
提出问题:练习者,漫无目的的、机械的练习,看不到或很少看到练习中的问题,也很少改进。
案例:《异类》中的 一万小时理论
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《刻意练习》: 没有改进,就没有提高
案例:演奏小号的女生,第一次平均错误11处;第二次练习平均错误11处。 -
有目的的练习具备的四个特征:
a、有目的的练习具有定义明确的定义目标;
b、有目的的练习是专注的;
c、有目的的练习包括反馈;
d、有目的的练习需要走出舒适区; -
** 别人可以“点”,“化”还得你自己来,这个“化”的核心,在复盘
刻意练习之所以特别有效,在于它能够创建高质量的心理表征。而心理表征,又能够促进技能的发展,让刻意练习更加有效。
心理表征创建的过程:先开始练习,于是有了初步的心理表征,然后导师或教练给予反馈,然后再练习,获得更高质量的心理表征。
教练的反馈和学生的改正之间的过程,其实质就是复盘。
案例:贝克汉姆的任意球。贝氏弧线或者贝氏弯刀
三、复盘的心态
1. 不自欺 : 对自己而言要诚实
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从神谕到哲人,都强调要:“人啊,认识你自己!
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“认识自己”重要,是因为这是人成长的起点。
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“认识自己”很难,是因为人会美化自己。
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复盘中有一个大的问题,就是复盘者的自欺,自己骗自己,不能无情地复盘自己。
柳传志在阿里巴巴网商大会上发表的《商业沉浮,机会永存》主题演讲中说:“做企业要想提高谋定而后动的能力,复盘很重要,这个事做成了好好想想,这里面有哪些是偶然的基因、偶然的原因,不然的话都以为是自己的本事,下次照样再做就有可能做不成。所以通过复盘总结经验教训,尤其是失败的事情要认真,不给自己留任何情面地把这个事想清楚,如果你和你的同事关系非常融洽,能够血淋淋地解剖自己的不足,把这个事反反复复去复盘就是能力的提高,到后来的时候就会有能力把事情想明白,然后就可以谋定而后动了。”
- “我”与“我的表现”
唯有大智慧的人,才能将自尊与缺点区别开。所以佛说:对待上等人直指人心,可打可骂,以真面目待他;对待中等人最多隐喻他,要讲分寸,他受不了打骂;对待下等人要面带微笑,双手合十,他很脆弱、心眼小,只配用世俗的礼节对他。
- 学习区域(learning zone)和表现区域(performancezone),是Eduardo Briceno提出来的概念
- 在学习区域,我们的目标是改善自己,会做出一些行为来促进改进的发生,把精力集中在我们还没掌握的地方,寻求更高水平的挑战。在这里,我们不怕犯错误,甚至期待犯错误,因为这指出了我们可以改进的方向,可以让我们从错误中吸取经验教训。
- 在表现区域,我们尽自己的所能去做事情。我们得专注于自己已经掌控的地方,尽量减少失误,最大化我们的绩效。
自我复盘因为纯粹依靠自己,缺少外界的监督,只能依靠自己的内心,依靠自己求实求真的愿望。因此,诚实就是根本的要求。
2. 有胜心 : 胜己之心
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有胜心,对自己而言要有挑战自己潜能的胜己之心;对别人而言,则不要有“有胜心”,要虚心
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有胜心是一柄双刃剑
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因为有胜心,我们才有勇气去挑战更高水准,成为更好的自己。
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有胜心,也会让我们狂妄,面对不同的观点和一件,总想着批驳对方,证明我比你强,我比你正确,我比你理解深刻,这样,就失去来吸取别人长处的机会。
案例:华杉在“我的读书方法论”中第五条—“读书不可有胜心,老去找那作者还不如我的地方,去纠作者的错”
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态度光谱与沟通漏斗
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态度光谱:唾弃 贬低 嘲讽 轻视 怀疑 无感(0) 认同 重视 赞赏 崇拜 迷恋
无感是一种中间态度,它有两种可能,一种是说还没有接触过,是空白。另一种是接触之后,没有好坏的偏好,只是表示“知道了”。它是起点,是0。在无感的左边,是否定态度,越往左,否定越强;在无感的右边,是肯定态度,越往右,肯定越强。
案例:明星粉丝,分为黑粉、粉丝、路人。他们对待明星事件(获奖)的态度各不一样。
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从成长的角度说,对于复盘的对象,我们没有任何理由持否定态度。
1、你否定的可能只是你自己以为的对方的观点:沟通漏斗、乔哈里窗
2、别人的观点或者做法是变动不居的
损己,你把关注点放在别人不对的地方,就是错失了吸收别人长处的机会。
不利人,别人可能根本没注意你的否定,而是朝着自己的目标努力。在复盘的时候,如果发现自己在评判复盘的对象,持一种否定的态度,那就要立刻停下来,不去评判,不要否定。选择肯定后,再重新开始。
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禀赋效应与损失规避效应
- 所谓禀赋效应,是指人们一旦拥有某件物品,那么他对该物品价值的评价,比他拥有它之前的价值评价更高
- 所谓损失规避效应,是指损失和获益的心理效用并不相同,客观上的损失比等量获益产生的心理效用更大
禀赋效应和损失规避效应,在我们复盘的时候,又会导致什么呢?会导致我们更坚持自己的观点,而对别人的做法和看法评价则更低。
把每一次复盘都当作是一次提高自己的机会。不管复盘什么,复盘出什么结论,都要从成长的角度去思考。
四、复盘的操作
复盘的操作,按照一定的步骤进行。复盘,是回顾、反思、探究、提升的过程。
联想集团,在“开放心态、坦诚表达、实事求是、反思自我、集思广益”的基础上,对复盘分为4步骤:回顾目标、评估结果、分析原因、总结规律。
作者对复盘实践分为:回顾目标、叙述过程、评估结果、分析原因、推演规律、形成文档。
·回顾目标:指引我们努力的方向
目标指引我们努力的方向;目标也是评判成功与否的标准,通过将结果与目标进行对比,就知道一件事情,是否成功还是失败。
复盘时候进行目标回顾,知道自己要讨论什么,如何评判。
目标有质和量的属性。相对于质来说,目标要更加强调量的属性;在强调量的属性的时候,质的属性也包含在其中。
在叙述目标时候,考虑多问几个问题,如这是自己当时做事的真正的目的吗?这是最终的目标吗?会不会是用手段替代了目标?
案例:读书本来是为了增长见识,提升认识,但不知不觉间,把书读万变成了目标。
案例:一家公司老板让他秘书买当天下午或晚上的机票,因为第二天自己要到客户公司做培训。
将手段当作目标或者是替代目标,是我们常见的错误。
回顾目标时将目标展示出来,便于复盘随时看到,不会中途忘记目标,也不会偏离目标。
·叙述过程:对事情有更清晰的审视
叙述过程,可以让我们对事情有更清晰的审视。
复盘需要有一个“盘”,做过的事就是我们复盘时候的“盘”,而叙述过程,则是让这个**“盘”显性化、可视化**。
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真实客观、全面完整、细节丰富,是判断复盘中叙述的信息三条标准
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真实客观-不进行主观美化,不做有目的的筛选,真实客观记录实际情况;
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全面完整-与事情有关的各方面信息
全面是指与事件有关的各方面信息都要提供,它无所不包,是一个横断面的角度;完整是指每一个方面的信息都很完备,它从始至终,是一个纵切线的视野 -
细节丰富-过程中做了什么动作,动作后产生了什么后果。
细节的存在让事件更加丰满,让叙述显得可亲、可信,让人能够触摸和把握
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为了达到**“情境重现”**的目的,一般采用直接叙述的方法。
直接叙述,就是从事件开始发生的时间说起,按照发展的自然流程,一个部分一个部分、一个阶段一个阶段地进行叙述。 -
叙述过程,最好用文字进行记录。在用文字整理记录的过程,就是一个动脑重现和会议的过程。
- 它可以帮助我们对信息进行梳理,是对逻辑的训练。
- 它可以帮助我们思考如何重现整个事件,是对思维的训练。
- 它可以锻炼我们驾驭文字的能力,是对文笔的训练。
通过文字来记录,我们可以很轻易地检查出,是否记忆中的过程遗漏了什么信息,是否说的都是客观的,是否有细节没有深入到,从而也就可以做到拾遗补缺,得出一个完整全面的关于事件的“盘”。
·评估结果:结果与目标比对
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结果与目标比对表
结果对比的目的:不是为了发现差距,而是为了发现问题。重点不是关注差距有多大,而是要在出现差距的地方,试着去提出疑问:为什么会有这样的差距?
·分析原因
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从“与预期不一致”的地方入手
围棋中,复盘的重点是:胜负手、恶手和疑问手
胜负手:指比预期好;恶手:指比预期差;疑问手:跟预期比不确定; -
从“事情的关键点”入手。案例:电影拍片
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“5Why分析法”和层次图
丰田公司的“5Why分析法”
层次图:假设层面、逻辑层面、信息层面 -
反思我们自己
案例:中国女排选队员的标准,除身体素质,更看重她们自己是否“想要”。 -
反思做事中的自己,从”做事的态度“和”做事的方式“
做事的态度,我们是积极主动还是消极被动,是自己“想要”还是等着别人推动,是拓展还是等待,是用心还是交差,是注重成长还是看重表现。
做事的方式,我们是埋头闷干还是抬头看路,是闭门造车还是寻求各种资源,是独断专行还是广泛听取各方意见
·推演规律:排查错误结论
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能经受逻辑的检验
复盘得出的结论,不能建立在偶发性的因素上。必须是经过逻辑推导后得出的,而不是自以为是的结论 -
不要以为自己不会犯这样低级的错误
不被相关关系所迷惑,努力去寻找具有因果关系的结论。(相关关系、因果关系)案例:洗车,自己洗车,过不了几天可能下雨的经验
案例:老板喜欢加班的员工,“勤劳=好员工” -
经过交叉验证
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可用来指导实践
复盘的结论必须是指向行动的,这样我们才能运用它来指导我们的实践,我们也才能由此提高。
根据可控性指标,可以将事情分为三个类别:可控、半可控、不可控。
所谓可控,就是事情可以按照自己的意愿进行,包括时间和质量;
半可控,是指事情只能部分由自己掌握,可以是时间不能完全由自己确定,或者是质量无法由自己完全把握;
不可控,是指事情的完成质量和完成时间,由别人确定,什么时候完成,做得怎么样,完全不由自己控制。 -
指向抽象共性而非具体个案
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对复盘结论的运用情况进行推演。“规律推演”,一方面是排除明显错误的结论,一方面是找到相对正确的结论。
·形成文档:复盘认识和结论知识化
- 形成文档有助于留下最真实、准确的记录
- 形成文档,有助于复盘认识和结论知识化
- 形成文档还有助于提供对比学习
五、复盘在工作生活中的运用
复盘他人:咪蒙为什么这么火?
读者之所以读一篇文章,基本上可以归纳出四个原因:有用、有料、有趣、有共鸣。
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有用,当然是读了能够解决自己的某个问题;
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有料,是能够提供一些内幕或者是自己不知道的新奇事物,毕竟好奇心是人类的天性
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有趣,能够带来愉悦感。谁愿意苦大仇深找不自在?
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有共鸣,则是找同路人,也就是咪蒙的“跟‘我’有关”,因为人类是群居动物。
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有用的,可能要逻辑严密,数据翔实,要有干货;
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有料,可能要有故事;
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有趣,文字要出色,技巧要好,会抖包袱;
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有共鸣,观点要强烈,或者甚至是极端。
要运营好一个公众号:
- 首先你要足够真诚,做的是自己喜欢的事情,或者喜欢自己在做的事情。
- 其次,要知道自己公众号的主题,都是关于什么的,挑选的是哪一类读者群体。
- 最后,在前两者的基础上,技巧上如何让文章更吸引读者,更容易阅读,这就是咪蒙或者市面上大多数人总结的如标题、文风等技巧