从体验出发构建以增长为目标的视频服务体系

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增长一直是业务的诉求，和增长相关的因素很多，内容、人群、创意玩法、性能体验等等，本次LiveVideoStackCon 2021 音视频技术大会 北京站 我们邀请到了火山引擎点播技术研发负责人——浩铭老师。本次分享聚焦在字节跳动视频通过性能体验优化促进业务增长的实践。包括在分析方法上的探讨，如何衡量和预估体验优化对业务增长的贡献，以及具体的体验优化实践分享。

文 | 浩铭

整理 | LiveVideoStack

首先呼应一些LVS包总在主论坛演讲的内容，本次分享也会围绕35岁和数据。首先是35岁，指我个人，在35岁时离开大厂，开始云服务创业，经历几年创业后再来到字节，感受到不同做技术构架构的方法论。有两个挑战：一是经历了2016年直播元年，看到新技术增长爆发，对于视频行业所有从业者机会；二是加入字节后感受到了数据的价值，和之前认知的做事方法论不同，一边做一边总结，就有了本次分享。在4年多以前来LVS分享过，那时候还在做云服务，基本上做了两三年，觉得入门了，主要做云服务治理稳定性和如何在厂商之间PK拿到更好分数。回过头来看，在C端从业一段时间后，对当时做法有一定认识，开始明白做云服务时始终不理解的为什么SDK一直卖不进大客户。

本次分享主要分为以下三个部分：首先是将我谈的话题以增长还是质量为目标做简单定义；然后介绍在面向视频体验优化能力在建设上的行动，由于公司都在用同样方法做事，前面同学讲得或多或少都有些体现，更多地谈一谈做的理由和背后的思考；最后由于我们对内是中台，对外也是希望云服务方式能够把能力输入出来，以推广为目的，把能力沉淀，更多的输出以及一些展望。

1、目标定义：增长or质量？

首先看一下增长和质量。

1.1 目标定义的矛盾

在做云服务的时候经常会听到核心指标，甲方和乙方都会关注这些指标，比如起搏耗时、卡顿、画质等。这个话题对不论是客户和或是云厂商都很苦恼。客户也希望保证服务是好的，需要有衡量方式，用云厂商的时候需要知道用什么指标促进其不断进步，会去想用什么方式去衡量。对于云厂商来说，看到这些指标就要去想优化的动作。之所以说是蛮痛苦的过程，我也经历过这些角色，在云厂商看到这些指标，一方面会去想如何将其优化，另一方面我也发现指标定的不完善，有很多可置换的地方，完全可以通过PK策略把指标换的很好，客户没有提到的指标变差，甲方也想将衡量指标变得很完整，确实有一些比较困难的点：如果更看重画质，提升画质，起播耗时、卡顿可能劣化；如果优化卡顿指标，画质可能劣化；如果缩短用户感知的起播耗时，达到秒开效果，卡顿可能劣化。

以哪个指标为主更好可以分几个阶段看，当有能力在指标之间不用做如何制衡就能独立优化时是最好的，用技术实力将每个做优化。但优化到一定程度进入深水区，不得不考虑制衡方式，将会是比较难的话题。大家很容易理解卡顿和首帧哪个做极致优化对用户更好，这样类型的问题放在面前不经会想评估标准不够高，有可能有更顶层的指标没有被考虑，用它衡量置换关系会更合理。

1.2 播放体验和灵魂拷问

接触到C端业务后，发现虽然业务方和云厂商说的是指标之类的要求，自己其实真正关注的是业务结果，例如：业务数据不好，是不是因为播放体验有问题？很难回答，假如看到抖音的DAU有微弱的下降，能不能说是播放质量的问题，还是刚刚提到的很多运营、人群的问题。刚刚说的存量业务随着时间指标劣化原因是否与我们有关。如果花了很大的力气，新上线的feature，对业务的贡献如何？产品和竞品之间播放体验的差距是什么？我们总说极致体验，到底什么是极致体验是什么，以及怎样才算极致？这是在做C端业务支持字节内部各个业务发展时会面临的问题。

1.3 QoS和QoE理念