电话机器人是如何筛选意向客户的

电话机器人是如何筛选意向客户的

在过去的两年里，国内外的公众都面临着一个问题。越来越多的营销电话来到我们的手机上，而且越来越频繁，涉及的行业也越来越广泛，这与电话机器人的信用是分不开的。

喂~你好~我这边是xx房地产，我们在某个地方有一个新开的房地产。你觉得你应该抽~

近年来，越来越多的这样的营销电话打到了我们的个人手机上。我们平均每周接一两个电话，但现在几乎每天都有——这一切都多亏了AI电话机器人。

除了频率的提高，营销电话涉及的行业也越来越广泛。比如我们以前接到的营销电话主要是房地产推广，现在会有XXapp推广优惠券，某人力资源公司外包，问你是否想服务等等。

当然，也有电话机器人为我们提供越来越多的营销，但也给我们带来了很多便利，如主要银行和三家运营商现在24小时智能电话客户服务，主要家电公司售后服务和安装预约。

既然未来已经到来，让我们仔细介绍一个电话机器人是如何工作的。

1.业务背景和产品价值

1. 背景

让我们从电话机器人的商业背景开始：过去，在找到销售线索后，销售人员直接致电潜在客户，拒绝率很高，浪费了大量的人力物力资源。因此，雇佣机器人来取代原来的电话销售，降低成本和效率已经成为许多老板的需求。

而从google assistant在机器人展示了机器人和理发师关于剪发和预约的对话后，许多国内企业家注意到了这个机会，并开始了电话机器人的算盘。在中国，对电话机器人场景的最大需求一定是电话营销行业，所以我们可以在主要电话机器人制造商的网站主页上看到这样的比较介绍：

2. 价值

然而，机器人真的能取代人吗？就目前的技术成熟度而言，它不能。因此，对于营销电话机器人，必须有明确的产品定位和价值认知——营销电话机器人的核心任务是完成预期客户的初步筛选。

1. 模仿人类给潜在客户打电话

2. 对话流畅，产品推广简单

3. 探索潜在客户

4. 第一时间通知销售人员跟进

5. 提高销售效率

在理解了这种价值认知之后，你会发现为什么大多数机器人营销电话最终都会有一句话：以后会有专人/专家联系你，我不会先打扰你~

但这是这个价值，如果你真的能实现主要的电话机器人制造商说：每天1000个电话，30个客户表示感兴趣，手动跟进后，剩下的10个高意向客户，继续跟进订单3-比较手动200个电话，1-2个高意向客户，这个价值，结合平均每个机器人5-10k大约一年的价格，这笔交易，怎么说都是划算的。

因此，无论对个人生活的干扰如何，电话机器人对电话营销行业的影响都是巨大的，对企业的价值也是真实的。

二、业务操作流程

电话机器人的操作其实很简单，一般包括以下四个步骤:

(1)言术制作:如图

一般来说，电话机器人掌握电话营销人员的葵花宝典，就是将一套电话营销词录入系统。

而且这一步一般比较繁琐，所以通常是各厂家的售后人员免费为客户提供第一套话：

1. 提供语音提纲：作为垂直业务的第一线，语音提纲必须由客户提供，一般来自客户现有的电子销售业务总结

2. 演讲制作：售后人员根据演讲大纲，结合机器人的对话特点（如问题应具有指导性和选择性，单句演讲不能太长等），将客户的演讲转换为机器人使用的演讲

3. 语音录音：我们刚才说的是文本，我们说的和机器人的回复都是声音。同时，考虑到语音合成技术还不成熟，客户对机器人销售的抵制力，市场上绝大多数机器人的回复都是手动录音的，因此有一种说法是与声音相当。

(2)创建呼叫任务:选择需要使用的单词，导入需要拨打的号码，设置一些额外的操作（如微信推送等），最后启动任务——这一步是未来最常用的操作。

(3)等待呼叫结果:一般来说，这里称为更准确的监控。作为客户的父亲，您需要实时联系机器人筛选的客户，或实时接听机器人转移的电话。

(4)检查任务结果:每天定期检查机器人的呼叫结果，听机器人的录音，然后联系客户确认下一个意图，这是判断机器人是否好或坏的最直接的体现。