血液中心系统自动语音抽检报表

编号：第一次显示的序号

小组名称：部门

姓名：

系统自动抽检语音得分：手填

权重得分：手填

最长最短通话抽检得分：手填

权重得分：手填

优秀语音得分：系统填写

权重得分：手填

满意得分：系统填写

权重得分：手填

外呼电话数量：系统填写

外呼未接通数量：系统填写

权重得分：手填

折算拨打电话总量=外呼电话数量+外呼未接通数量*3

应拨打电话总量

折算拨打电话总量/应拨打电话排名

权重得分：手填

个人总分：各种得分的总和

第一个排名：每个人的名次不同可并列

小组总分：坐席所在部门所有话务员的总分合计

第二个排名：同组排名相同

 

总结：人工手动填写每项后，个人总分，小组总分以及排名随时动态改变