谁在窃听我们？

       三星最近几天摊上事儿了，有关其智能电视的语音指令功能可能窃听用户隐私的报道甚嚣尘上。从本质上讲，这相当于在用户的房间内安装了窃听器。

　　三星在服务条款中写道：“请注意，如果您所说的文字中包含个人信息或其他敏感信息，该信息将会在您使用语音识别功能时被记录并发送给第三方。”

　　三星随后解释称，他们只会在用户进行语音搜索时将数据发送给第三方。这种行为其实并不罕见：如果一家公司无法利用自己的数据处理用户的请求，便会寻求第三方服务提供商的帮助。例如，三星可能不会自己提供详细的电视节目列表。

　　三星的声明还澄清了一件事情，只有当用户与语音识别软件互动时，才会被“窃听”。如果用户在房间里进行正常对话，其对话内容是不会被智能电视搜集的。该公司还特意强调称，用户也可以手动关闭语音识别功能。

　　任何可能窃听用户的设备都应该引起警惕，但实际情况并非如此。当用户与语音识别系统互动时，语音内容必须发送到某个地方。你经常使用的苹果、微软、谷歌和亚马逊的语音识别软件皆属此列，而三星智能电视并不是唯一一款采取这种模式的产品。

　“无论是三星智能电视还是亚马逊Echo，用户都需要通过关键词来启动它们。”美国市场研究公司Gartner分析师马克·洪(Mark Hung)说，“在听到关键词之前，它们不会监听一切，但它们确实一直在‘听’。一旦满足了用户的要求，系统就知道任务已经完成。”

        马克·洪表示，三星等企业有机会使用现有的技术了解用户的习惯和行为。

　　“企业目前并不想用语音识别技术干涉用户的隐私，但如果他们今后想这么做，其实现在已经具备了这样的能力。”他补充说，“人们上网时也会被密切追踪，他们其实并不知道——现在出现了一股‘选择退出’运动，而不是‘选择加入’。所以，尽管企业目前并没有用语音追踪你，今后仍有这种可能。

工作模式

　　虽然语音识别这样的创新可以为用户提供更多便利和个性化体验，但仍然引发了用户隐私担忧。

　“新型的数据搜集活动除了能给这些产品带来好处外，还可能引发隐私担忧。”数据隐私管理公司TRUSTe CEO克里斯·巴贝尔(Chris Babel)说，“企业必须透明，将数据的搜集和使用方式告知用户。”

　　根据TRUSTe的调查，消费者对企业的信任度已经降到历史最低水平。与此同时，作为物联网的一部分，上网产品越来越普及，约有35%的美国人至少拥有除智能手机外的一种智能设备——排名第一的是智能电视。约有79%的受访者称，他们担心智能设备搜集自己的个人信息。

　　但市场研究公司ABI Research分析师山姆·罗森(Sam Rosen)表示，当今的语音识别服务不应该引发太多担忧。

　“在多数情况下，它们并不会不断‘窃听。’”他说，“在没有被(按钮或特定的语音指令)激活前，它们始终处于没有非活跃状态。被激活后，才会将语音文件传送给语音识别服务，将语音转换成文本，进行文本级的搜索(有的在设备上，有的在服务器上，有的还会综合两种模式)，然后返回结果。”

　　如果你认为这种解释太过繁琐，那么可以简单总结成一句话：当你跟设备互动时，它会向服务器发送分析请求，然后根据你的请求返回结果。

企业回应

　　虽然每家公司的政策各有不同，但在处理与语音识别相关的隐私问题时，却都采用了相似的政策。

　　例如，谷歌的粉丝可以使用Google Now语音识别服务获取餐馆、电影和航班等各种信息。但为了进一步改进平台使用体验，谷歌会存储用户的语音请求。

　　如果用户登录谷歌帐户，他们的请求会存储在服务器上，并与其帐户关联。但如果在没有登录的情况下发出语音指令，这些内容就会匿名保存起来。谷歌明确表示，用户可以评估并删除与自己帐号绑定的语音文件。

　　与三星的政策类似，谷歌的语音识别软件只会在激活后倾听用户的指令。

　　与此同时，2012年被谷歌收购的智能恒温器和烟雾探测器公司Nest也提供语音识别功能。该公司在隐私页面上给出了详细解释：他们会搜集用户数据，用于了解用户的使用方式，并提供相关广告。

　　但亚马逊表示，该公司与第三方分享语音信息只是为了满足用户的需求。Siri的服务条款也基本类似，并强调其目的是改善整个平台。

　　苹果表示，虽然用户的姓名、联系人和歌曲会通过加密方式发送到苹果服务器，但Siri并不会与Apple ID关联，而是通过一个随机识别码与用户的设备关联。

　　苹果还表示，用户可以关闭Siri，而苹果则会删除与Siri识别码相关的所有数据，从而重新开始所有的学习过程。如果用户开启定位服务，设备所在的位置也会发给苹果，用于改善服务。

　　微软称，Xbox One搜集语音指令等数据是为了持续改善Kinect和Xbox One的使用效果。但该公司不会获取或存储P2P语音或视频数据。另外，与Kinect面部识别有关的数据都会直接存储在游戏机中，不会发给微软。

　　微软的Cortana语音助理则会记录语音请求和其他信息，包括联系人的姓名、通话频率、日程表、词典条目等数据，以此改善语音识别效果。

总结

　　虽然大型企业都在搜集和存储不同类型的数据，但这类信息基本安全，而且主要目的都是改善整体的用户体验。

　　但很显然，三星等企业出品的设备虽然一直在“听”，等待着用户发出语音指令，但这些设备和软件并不会“窃听”用户。虽然相关数据会被发送给第三方，但仅限于特定数据，而且这已经成为语音识别领域的惯例。

　　不过，尽管不必太过担心，但还是应当提醒用户保持警惕，而企业也应当对数据使用方式保持透明。只有这样，才能让用户感觉舒心。