面向大众的用户体验测试：保持简单，节约成本

在本文中，Ruaridh探讨了一些有效的用户体验测试方法，并提供了一系列面向初学者的测试工具。我们将会学习到如何衡量测试的结果以及是否成功满足了我们的用户体验目标。

用户体验设计(User Experience Design，UXD或UED)是通过改善用户与产品交互时的可用性、可理解性和愉悦度来提告用户满意度的一种方法。

上面一段话完美概括了用户体验设计中“设计”这一部分的内容，但同样重要的另外一部分——用户体验测试，却没有包括在内。“设计”部分的内容在某种程度上是可以无师自通的，而用户体验测试理解起来则更加困难，但却是用户体验设计中非常关键的一步。它必须有效，并包含最重要的人——你的用户。

关于测试这个话题，在最初可能非常难以着手，因为这个话题非常庞大，也有许多方向可以选择。这一点容易让人困惑并产生误导，取决于你希望专注的领域及你的专业背景。

在本文中，我们将从网页设计师或者App设计师的角度入手来探讨用户体验设计，旨在帮助读者提升UI设计技巧，并且更好地理解到：以用户为核心的设计方法，应该在打开PS或Axure进行设计之前，就被着手使用。

理解以用户为核心的设计

在我们开始测试之前，让我们先解释一下以用户为核心的设计(User Center Design，下称UCD )背后的一些基础概念。UCD将用户置于应用或者网页设计与开发周期中的最优先位置，在对应用的场景、任务、及使用者的理解之上将所有的用户体验做为一个整体。

这意味着设计全程都包含了真实的用户，以确保最终产品尽可能地满足了它最初的需求。

总结一下，UCD最基本的设计流程包括：

• 使用场景：定义谁会使用这个产品，用它来做什么，以及在什么情况下他们会使用它。
• 需求：定义产品成功所必须要达到的商业需求或用户目标。
• 设计解决方案：这一部分可以通过几个阶段来完成，从一个粗糙的概念开始，通过多次迭代变成一个完整的解决方案。
• 设计的评估：理想中是通过对真实用户的可用性测试，这一步对于UCD的重要程度相当于软件开发的质量测试。

一些会在UCD中使用到的技巧和方法：

卡片分类

卡片分类可以在用户体验设计阶段提供有价值的视角。卡片分类包括如下步骤：给参与者分发一组未分类的卡片，每张卡片上有一个和网站的页面或部分内容有关的信息，要求参与者将卡片分成不同的组并进行命名。

这通常是一种有效的方法，可以帮助你了解你网站的导航和内容架构应该如何设计，以及他们应该如何以符合你用户的逻辑的方式进行运作。

可用性测试会议

可用性测试包括从使用网站或者可交互原型的小组中收集数据，通常来说它会产生一笔比较高的花销，因为它包括许多人际交流和跑腿工作。

一个可用性测试会议应该是什么样的？人们被邀请参与一个会议，在过程中他们被要求在网页上完成一系列任务，主持人在一边进行记录。在最后，用户通常会被要求完成一份问卷，以确认完成这些任务的难度，例如，在电商网站的一个特定页面上购买一样产品并结账。

这种测试方式通常适合高级交互原型或交互式线框图。这是一种收集数据的有效方式，关于在真实环境中用户可能会遇到的情况。

焦点小组

焦点小组在某种程度上是比较容易理解的，这种方式会问小组成员(可以是网站用户或预期目标受众)一系列与网站相关的问题，鼓励他们分享自己关于网站设计或者线框图的想法和感受。

这种方式通常需要一位富有经验的主持人，在焦点小组进行的过程中确保关键信息被记录下来了。此外，优秀的主持人会分辨出群体思考的线索，确保整个过程不会受到群体的负面影响。

调查问卷

调查问卷是收集可靠统计数据的好方法——在提供正确问题的前提下。

当你想要收集一些比小型焦点小组能收集到的更加丰富的截面数据时，调查问卷会变得非常有用。可以说，人们在不面对小型用户组的压力时会倾向于更加诚实。

在紧张的预算和时间下进行测试

不用担心，这些方法都不是一成不变的。如果你预算紧张或不得不走捷径来面对即将到来的截止期限，有很多方法可以提高效率又不必牺牲很多。

例如，你可以以不同的方式组织这些流程，把它们合并到一起，如果需要的话，让朋友和家人来进行测试。重要的是你需要从这些流程中积极地寻求来自他人的参与，反馈，以及建设性的批评。

如果你的预算和时间表不允许你做想做的任何事，你需要跳出来思考，思考新的获取可用性测试结果的方法。这些方法需要一些权衡，但你依然可以从你的测试项目中获取一些可操作的信息。

给初学者的测试方法

你研究，策划，设计实施了一个网站、登录页或是应用程序。但你怎么知道事实上真的充分发挥了它的潜力，符合所有做过的研究工作——问卷、卡片分类、所有的努力和金钱呢？我们如何量化用户体验测试和研究的结果呢？

这里有一些为各种级别的用户体验测试而生的服务，一些是免费的，一些不是。不论哪种方式，以下的这些工具对于收集你网站的真实数据都是非常宝贵的。

Crazy Egg

Crazy egg 可以让你知道你的用户如何使用你的网站以及它们点击哪里。这项服务提供30天的免费试用，如果你预算紧张或者没有时间，你至少可以用它的试用期完成一个项目。

Crazy egg 利用热点图来告诉你网站上所有动作发生的地方，你可以通过这个来找出哪部分运行较好和哪部分差强人意。

对于用户体验设计流程来说，热点图是一种非常有价值的额外措施。本文中我们探讨的是鼠标点击热点图而非眼动热点图。眼动热点图更加高级，也很难有条件进行。对于大多数设计师，尤其是自由职业者和为预算有限的小公司工作的设计师，基本上只能有条件使用鼠标点击热点图。眼动热点图可以对用户在行动之前如何观察你的网站给出很多建议，但不会是大部分设计师和开发人员的选择。

Optimizely

使用Optimizely可以让你进行深入有效的A/B测试，并且非常抑易于使用。

A/B测试包括比较两个页面版本，并找出那个表现更好，两种版本在相同的时间展示给相似的访问者，转化率更高的那个更加好。

A/B测试有时候意味着赢得战争或者失败的区别。那么缺点呢？Optimizely不是免费的，但是你可以使用免费的开发者版本，免费版相比收费的企业版少了一些功能。对于独立设计师和小企业来说，价格可能是个问题。

Google分析

一个几乎不用介绍的服务，谷歌分析是可以得到了最具有深度的工具之一，并且是目前全球范围内使用最广泛的网页分析服务。可以使用谷歌分析做点击测试以及跳出点测试。

和广告服务整合在一起，你可以追踪登录页面的转化(通过广告点击)，并查看网站流量的深度信息。谷歌不断滴完善这些服务，定期增加一些新的功能。

衡量成功

在有效的UCD方法帮助下，以上所有工具和方法的成果能帮助你设计可以实现的目标，并改善你网站的用户体验。在用户抱怨，A/B测试的反馈基础上，可以收获如下：

• 增加网站流量；
• 增加销售/业绩；
• 增加回头客；
• 改善完成的可用性与易用性；
• 减少未来开发成本；

真正有效的网站不仅仅在于清楚快速地完成任务，更在于其中的用户体验有多愉悦，好的用户体验可以带来回头生意。随着网站不断发展，你很少有机会第一次就做得正确。这就是为什么需要时间和资源进行研究和测试，这些都需要计划和资源，但可以使你的项目产出与众不同，并因此成为一笔有价值的投资。

再进一步

过去的十多年里，关于用户体验测试和可用性的重要性已经有了许多文章，这可能是一个困惑的话题。如果你刚刚起步，我非常建议你参加一个你所在地区的研讨会或课程(希望你的老板能看到它的价值并为你支付培训费用)。幸好，随着用户体验的热度不断上升，有越来越多的免费资源，其中很多是面向用户体验设计新人的。