关于一次mac维修的经历

前言

起因:在昨天中午的时候,本人电脑在办公过程中出现了一个未知的对话框,关不掉,于是乎想重启电脑解决这个烦人的东西。可是,重启之后,电脑就再也打不开了。。

本人使用的机型:MacBook Pro (Retina/13寸/256G),2015年购买,已过保

不能开机的问题描述:

  1. 点击开机键,屏幕从黑色变为蓝灰色,始终没有响应,无菊花,无开机音效。
  2. 机器背部苹果指示灯亮着。
  3. 键盘上方按键(调节亮度、键盘背光等)点击无效。
  4. caps lock键指示灯偶尔闪烁。
  5. 长按关机键可以关机。

下面记录了我维修电脑的过程:

  1. 自己检索解决方案
  2. 拨打苹果客服的相关体验
  3. 上店维修过程
  4. 后记

检索解决方案

    当时碰到这个问题,第一时间想到的肯定是检索一下有没有人遇到和我一样的问题,希望是软件问题造成的,可以有相关的修复方案。

    一搜吓一跳,发现类似的问题有相当一部分人出现过,属于比较常见的软件问题。

大抵网上的叙述原因是:
    网络上下载的某些dmg,也就是非官方渠道获取的软件造成的。

于是乎按照网友贴出的解决方案一步一步尝试:

重置 PRAM (parameter RAM)
1. 关闭 Mac。
2. 在键盘上找到以下按键:Command (⌘)、Option、P 和 R。您需要在步骤 4 中同时按住这些键。
3. 启动电脑。
4. 出现灰屏前按住 Command-Option-P-R 键。
5. 按下这些键,直到电脑重新启动,您会再次听到启动声。
6. 松开这些键。

重置 SMC/重置系统管理控制器
1. 关闭电脑。
2. 将 MagSafe 电源适配器连接到电源和 Mac(如果尚未连接的话)。
3. 在内建键盘上,同时按下(左侧)Shift-Control-Option 键和电源按钮。
4. 同时松开所有键和电源按钮。
5. 按下电源按钮打开电脑。注:重置 SMC 时,MagSafe 电源适配器上的 LED 指示灯可能会更改状态或暂时关闭。

    按照上面的方法多次尝试后未果,依然打不开机,也没有听到电脑的启动声。怀疑是否是操作有问题,抑或解决方案不对,此时已经准备拨打苹果客服。

关于苹果客服

    最初,我是百度检索的关键词是苹果客服 天津,习惯性的拨打了百度第一条(百度推广),但注意,其实第二个就是官方电话。(当然第一个也是官方授权的,但是体验有很大的不同)

苹果客服天津

吐槽一下授权点的服务态度

    上图中第一个电话我前后拨打了大概有3次,每次都是推脱到别的地方,前后总共打了7个电话,我才找到我需要的技术支持,描述一下内容:

  • 第一次:我描述了一下我电脑出现的问题,电话里直白的说你这个问题我们这里解决不了,需要我拨打(官方直营店)的电话,那里有技术支持可以解决我的问题。

  • 直营店电话拨打:客服还是比较礼貌,听完我的问题,他们这里不能提供线上技术支持,需要我拨打官方客服,找天才吧(Genius Bar)(当时我以为开始我播的0026就是官方客服,因此认为播官方客服不管用,可见百度推广是多么坑人),给出了我两个解决方案:1.拨打官方客服电话  2.直接进行预约修理
    (这里我是想确认一下我之前的操作是否得当,需要的是技术支持)

  • 第二次:换了一个人接听,在直营店的解决方案以及百度推广的双重作用下,我再次拨打了这个电话(再次描述了我mac的开机问题),提及了我拨打直营店电话的事情,询问有没有技术支持(至此该通讯都没有提及总部的客服电话),态度比第一次还差,告诉我没有,当我问及是否可以预约修理的时候,只告诉了我一个最近的授权维修点的电话,然后就挂了。

  • 授权维修点电话拨打:我描述完电脑的问题,店员回应这里只能修手机,电脑维修没有授权。

  • 第三次:又换了一个人接听,再次重申我的问题,并提及了前4次电话内容,表达我的不满,客服很不耐烦的回答我这个问题需要拨打总部热线。。。

  • 最后,终于拨通了官方的客服,得到了一个比较耐心的小哥的技术支持,帮我确定了机器问题的不是出在软件上,具体的操作内容,下面说。

客服总结

费了半天话,总结一下:

  1. 不要只认百度第一个,要认清官方标志。
  2. 地区性的维修中心,客服态度确实恶劣(很不耐心听人描述问题,来回推卸责任),至少我遭遇到的这家是的。
  3. 官方客服和直营店客服很有礼貌和耐心。

苹果技术支持的解决方案

他提供了3中尝试开机的方式,具体的和网上的差不多:

重置 SMC/重置系统管理控制器

  1. 关机
  2. 接通电源
  3. 按住键盘上shift+control+option不松开,按一下右上角开机键,此时观察电源指示灯是否有变化(橙色灯会先变绿再变橙)
  4. 松开shift+control+option
  5. 一下右上角开机键,尝试开机

重置 PRAM (parameter RAM)

  1. 关机
  2. 按住键盘上的option+command+R+P不松开
  3. 一下右上角开机键,此时不要松开
  4. 直到听到开机音,松开option+command+R+P
  5. 尝试开机

进入系统预留的OS X Recovery 恢复

  1. 关机
  2. 按住键盘上的command+R,不松开
  3. 一下右上角开机键,尝试开机

如果尝试了以上三种方案,机器仍然打不开,就可以进行预约修理了。

上店维修体验

    最后在技术支持的操作失败后,确定了是硬件问题,进行了预约修理,预约的修理点是苹果的直营店。在路上一直在揣测是哪的问题,caps lock键指示灯闪猜测是主板供电有问题,一度希望是电池或是硬盘松动导致,最怕是主板出问题。。毕竟在价格上不是一个量级的。

    PS:中间有两个小插曲,一是我一个朋友希望可以拿给他看看,说不定能修好,然而我一下班就奔去他的公司,在鼓捣了半小时后。。。并卵。二是直营店的具体位置我并不太清楚,到了商场,先后问了4个人,其中1个面目可憎的胖女人居然故意给我指了反方向!!害得我多问了两个人才确定了具体的位置。

    不得不说,直营店的服务态度还是不错的,进门就问我有什么需要(可能是因为太晚了,没多少人,很多店员没事干),我说了我是预约来修电脑的,就直接叫了维修人员过来给我检测。

苹果的保修政策

    例常的进行了技术支持提供的几个操作,尝试开机无效。然后检测了是否是屏幕损坏–没问题,之后拿入到后面去检测。回来说,主板不供电,猜测可能是主板出现的问题,建议我更换主板。。。(最害怕的事情)

    我之后沟通是不是可能其他的问题导致主板不供电,维修人员回答目前不能拆机还不清楚,我反应了我最担心的是硬盘会有损坏,维修人员回答开机之后才能确认,建议更换主板。

    同意了更换主板。之后重点来了,我询问了价格是多少,维修人员说更换主板是免费的!!!说虽然我的电脑过了1年的保修期限,但是内部某些配件的保修期并没有过。

    之后向我详细介绍了保修政策(享受保修的时限是电脑送到维修点的时间而不是取电脑的时间,也就是说如果你保修明天过期,只要你今天把电脑送到店里就可以继续享受保修):
这里写图片描述
(注:如果机器在外拆机进行维修过不享受保修政策,主板如果是进水导致损坏的不在保修范围内,所有配件的实际价格是部件的官方价格加上17%的税率,主板的价格大概在4000(含税)左右,其他配件也不便宜,换两三个件的价格就赶上电脑钱了,所以且用且珍惜…)

苹果其他产品保修政策详见:Apple 产品在中国的硬件保修政策

维修工期

    询问了一下修理工期的问题,说主要是部件有没有,部件有的情况下,很快就能修好,一般1、2个小时。要是所需更换的部件没有的情况,要等待部件邮寄过来,常用的部件一般需要1、2天。

延长保修期

    保修期的延长,只有在购买机器时购买。可以延长1-2年的保修期限,价格根据不同型号有所不同具体可以参照 :苹果AppleCare Protection Plan计划

后记

    在回家的路上接到了电员打来的电话,说我走后进行了全面的检测,发现触摸板上放的一组排线有凹痕,确定这个问题是会导致主板没电的原因(取电脑时我问过维修人员,说mac的主板供电是先经过触摸板的一组排线后到达主板的),不必更换主板了。但是排线并不在保修范围内,还是需要付费,价格在303元(含税)。

    今天中午,也就是送修的转天中午,前去取机器,结账时由于过了保修期还有295元的手工费用。最后结账一共花费了598元。

总结

  • 有关解决问题的思路:

    1. 找到尽可能简单的关键词描述问题
    2. 进行检索,相当多问题,你都不是第一个遇到的人
    3. 官方渠道的技术支持以及建议
  • 官方的客服电话,优先拨打官网上提供的电话,不要盲目相信百度第一个

  • mac的保修期是1年,部分配件的保修期是2年

  • 对于高价值的苹果产品,建议购买延保AppleCare Protection Plan(延保延长2年保修期,3年也差不多是电子产品的寿命期,可以考虑更换了),不然不出问题还好,一有问题这维修费用…

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