在微信里，企业要如何才能贴近、留住消费者？

首先，用专业的形象赢得顾客信任。在线下，员工穿着品牌的服装，带着工卡站在门店里提供服务，能够得到消费者的认可；在微信里，员工用企业微信添加顾客的微信，带有企业的标识和实名认证，并通过日常沟通和朋友圈发表专业知识，建立专业人设，自然而然地获得顾客的信赖，成为顾客微信里“专业的好友”。



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其次，用数字化工具高效了解顾客，提供有温度的服务，用稳定优质的服务提升复购。比如：通过企业微信的标签分类管理顾客，了解每一位顾客的特点和偏好，不见面也能拉近与消费者的关系，让顾客感觉“被重视”，服务体验更好。还能批量服务同一标签的顾客，四两拨千斤。


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此外，通过服务不断积累数据，洞察消费者，不仅进一步贴近顾客，更能发现成本更低、效果更好的运营手段，不必一味依赖割肉秒杀。通过微盛·企微管家SCRM企业均可全面了解客户在微信生态内的统一身份，并了解客户全部触点，利于企业做客户的精细化跟进转化。


最重要的是，企业需要把顾客留在自己手中，才能提供持续稳定的服务。员工用企业微信加顾客微信，一旦员工离职，企业可以把他添加的顾客分配给其他员工继续服务，对企业来说，留住来之不易的顾客；对顾客来说，服务不中断，一直很贴心。