非暴力沟通

非暴力沟通

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非暴力沟通模式

• 诚实地表达自己，而不批评、指责

观察：我所观察（看、听、回忆、想）到的有助于（或无助于）我的福祉的具体行为

当我（看、听、想到我看到的/听到的）……

感受：对于这些行为，我有什么样的感受（情感而非思想）

我感到……

需要：什么样的需要或价值（而非偏好或某种具体的行为）导致我那样的感受

因为我需要/看着

请求：清楚地请求（而非命令）哪些能丰富我生命的具体行为，而不解读为命令

你是否愿意

• 关切地倾听他人，而不解读为批评或指责

观察：我所观察（看、听、回忆、想）到的有助于（或无助于）我的福祉的具体行为

当你（看、听、想到我看到的/听到的）……

感受：对于这些行为，我有什么样的感受（情感而非思想）

你感到……吗？

需要：什么样的需要或价值（而非偏好或某种具体的行为）导致我那样的感受

因为你需要/看着

请求：清楚地请求（而非命令）哪些能丰富我生命的具体行为，而不解读为命令

所以，你想……

让爱融入生活

常常我们并不认为自己的谈话方式是“暴力”的，但是我们的语言确实无意会引发他人的痛苦。这即是暴力沟通。

非暴力沟通的四要素，观察、感受、需要、请求。首先留意发生的事情，注意着重清楚表达观察结果，而不判断或评估。接着，表达感受，例如受伤、害怕、喜悦、开心等。然后说出哪些需要导致哪些感受。最后是最重要的第四要素是——表达具体的诉求。

非暴力沟通的另一面是倾听，首先通过体会他人此刻的观察、感受和需要，与他们建立联系，然后聆听他们的请求，来发现做什么可以帮助他们(切入点)

非暴力沟通过程：

• 什么是我的观察
• 我的感受如何
• 哪些需要（或价值、愿望等）导致那样的感受
• 为了改善生活，我的请求是什么

是什么蒙蔽了爱

某些语言和表达的方式常常会产生负面影响，虽致力于满足某种愿望，却倾向于忽视人的感受和需要，以至于彼此的疏远和伤害。这种语言表达称之为“异化的沟通方式”。

分类和评判提倡的是暴力

• 道德评判，用道德标准评判人。对他人评价实际上反应了我们的需要和价值观，注意价值评判不要与道德评判混为一谈。回归现实就是不要无脑直接扣帽子
• 进行比较，比较也是一种评判方式
• 回避责任，我们对自己的思想、情感和行动负有责任。反例：“不得不、你让我”。尽量使用负责人的语言代替回避责任的语言。
• 强人所难，我们对别人的要求往往暗含着威胁。潜意识会使用评判、比较、命令和指责，而不是鼓励我们倾听彼此的感受和需要

区分观察和评论

不区分观察和评论，人们将倾向于听到批评。

非暴力沟通的第一个要素是观察，我们自己观察正在发生的事情，并清楚地说出观察结果。非暴力沟通并不要求我们保持完全的客观而不做任何评论，而是强调区分观察和评论的重要性。将观察和评论混为一谈，人们将倾向于听到批评，甚至产生逆反心理。

评论要基于特定时间和环境的观察

区分观察和评论

体会和表达感受

示弱有助于解决冲突

区分感受和自我评价（想法）

感受的根源

感受与需要

听到不中听的话：四种选择

• 认为自己犯了错
• 指责对方
• 体会了解我们的感受和需要
• 体会了解他人的感受和需要

对他人的指责、批评、评论以及分析反应了我们的需要和价值观

如果我们通过批评来提出主张，人们的反应常常是申辩或反击。反之如果直接说出我们的需要，其他人就较有可能作出积极的回应。

个人成长一般会经历三个阶段：

1. “情感的奴隶”——此时会认为自己有义务使他人快乐
2. “面目可憎” ——此时会拒绝考虑他人的感受和需要
3. “生活的主人”——此时会意识到虽然我们对自己的意愿、感受和行动负有完全的责任，但无法为他人负责

请求帮助

提出具体的请求：首先清楚地告诉对方，我们希望他们做什么。说话讨论的目的便是要清晰行动。提出的请求越具体越好。

避免使用抽象的语言，抽象的语言还会使我们无法深入了解自己。

语言表达愿望时，我们一般不会提及我们可以做的事情。

明确谈话的目的

请求反馈：我们的意思和别人的理解有时可能是两回事。如果无法确定对方是否已经明白，我们就需要得到反馈。请求反馈能够确保对方准确把握我们的意思。同时当对方给予反馈，此时应表达我们的感激，如果对方不愿反馈，倾听他的感受和需要。

了解他人感受

• 对方此时此刻的感受
• 对方正在想什么
• 对方是否接受我们的请求

在参加集体讨论时，说清楚我们希望得到怎样的反馈，表达清楚自己的期待

一个经常受指责的人也会倾向于将请求解读为命令

区分请求与命令：请求没有得到满足时，提出请求的人如果批评和指责，那就是命令；如果想利用对方的内疚来达到目的，也是命令。

非暴力沟通的目的不是为了改变他人来迎合我们，非暴力沟通重视每个人的需要，用来帮助我们在诚实和倾听的基础上与人联系。

用全身心倾听

在非暴力沟通中，倾听他人意味着，放下已有的想法和判断，一心一意地体会他人。

非暴力沟通建议我们使用疑问句来给予他人反馈

1. 他人的观察：“上周我有三个晚上不在家，你说的是这回事吗？”
2. 他人的感受及需要：“你很灰心？你希望得到肯定是吗？”
3. 他人的请求：“你是不是想请我帮你预定酒店”

什么时候需要给别人反馈？

• 首先在对自己的理解没有把握时，我们需要对方的确认
• 当一个人说话时有明显的情绪，一般需要得到他人的反馈

怎样判断对方的感受是否已经表达充分？首先如果一个人觉得别人已经完全明白他的意思，他会变得轻松；另一个更为明显的标志是，他停止来谈话。

当我们痛苦得无法倾听他人时，我们需要

1. 体会自己的感受和需要
2. 大声地提出请求
3. 换一个谈话环境

倾听的力量

别人生气时，要倾听，不要说“但是”

使谈话变得有趣：尽快提醒说话的人留意自己的感受和需要。尽力倾听，充分进行感情沟通。

倾听使我们勇于面对自己的弱点。还可以帮助我们预防潜在的暴力，使谈话生动有趣，并了解“不”和沉默所反映的感受和需要。

越是能够倾听他人，也越有机会被倾听

爱自己

非暴力沟通最重要的应用也许在于——爱自己

当我们的表现不完美时，注意词语表达避免引起倾听者的羞愧与内疚。这样常常会伤害自己伤害他人，打击积极性。这个时候最需要——非暴力沟通

非暴力沟通的忧伤：当我们的行为无法满足自身的需要，我们体会着人生的悲哀和内心的渴望。

非暴力沟通的自我宽恕：感到遗憾时，我们试图了解过去的行为所要满足的需要。

当我们拥抱自己的各个方面，并理解它们所反映的需要及价值观，我们活在对自己深深的爱之中。

用“选择做”代替“不得不”，深入理解我们行为的

1. 列出觉得没意思却又不得不做的事情
2. 告诉自己我们做事情是因为选择来它
3. 表达：“我选择做……，是因为我想要……”

充分表达愤怒

生气的原因在于我们的想法——对他人的评判和指责。愤怒驱使我们去惩罚他人。

合理的愤怒，愤怒的核心在于尚未满足的需要。

表达愤怒的步骤：

1. 停下来，呼吸
2. 留意我们的指责
3. 体会我们的需要
4. 表达感受和尚未满足的需要

练习把每一个指责都转化为尚未满足的需要

运用强制力避免伤害

使用防卫性的强制力，是为了保护自己或他人，而不是为了惩罚、羞辱或谴责他人

重获生活的热情

专注与我们想要做的，而不是追究错在哪里

体会自己的感受和需要，体会他人的感受和需要，可以释放压力

表达感激

赞扬他人，充分表达感激

非暴力沟通表达感激的方式

1. 对方做了什么事情使我们的生活得到了改善
2. 我们有哪些需要得到满足
3. 我们的需要得到满足后，我们的心情怎么样