《非暴力沟通》[1]

书名：《非暴力沟通》
作者：Marshall B.Rosenberg
译者：阮胤华
出版社：华夏出版社

【1】
让爱融入生活
非暴力沟通的基础是一些沟通方式–即使在逆境中，他们也能使人乐于互助。
非暴力沟通指导我们转变谈话和聆听的方式。我们不再条件反射似的反应，而是去明了自己的观察、感受和愿望，有意识的使用语言。我们既诚实、清晰地表达自己，又尊重与倾听他人。
非暴力沟通的四个要素：1.观察 2.感受 3.需要 4.请求

清楚的表达观察结果，而不判断或评估。

非暴力沟通过程:
什么是我的观察
我的感受如何
哪些需要（或价值、愿望等）导致那样的感受
为了改善生活，我的请求是什么

非暴力沟通提醒我们专注于彼此的观察、感受、需要和请求。它鼓励倾听，培育尊重和爱，使我们情意想通，乐于互助。

【2】
是什么蒙蔽了爱？
“异化的沟通方式”致力于满足某种愿望，却倾向于忽视人的感受和需要。

道德评判是用道德标准来评判人，如果一个人的行为不符合我们的价值观，那他就被看作是不道德的或邪恶的。批评、指责、辱骂、归类、比较以及评论等都是在评判人。

暴力的根源在于人们忽视彼此的感受与需要，而将冲突归咎于对方–至少大部分暴力的根源都是如此，不论是语言、精神或身体的暴力，还是家庭、部落以及国家的暴力。

我们对自己的思想、情感和行动负有责任。

当我们根据以下理由行动时，我们也就试图回避责任：
受说不清楚的力量驱使；
我们的个人情况、成长历程、自我形象等；
其他人的行为；
上级的命令；
同伴的压力；
机构的规章制度及政策；
性别角色、社会角色或年龄角色；
无法控制的冲动

一旦意识不到我们是自己的主人，我们就成了危险人物。

异化的沟通方式还与一个想法有关：有些行为值得奖励，而另一些行为必须受罚。
如果一个人选择新的生活，是为了追求幸福，而非为了逃避惩罚，那他的行为就符合所有人的利益。
我们大多数的人使用的语言倾向于评判、比较、命令和指责，而不是鼓励我们倾听彼此的感受和需要。

人天生热爱生命，乐于互助。可是，异化的沟通方式使我们难以体会到心中的爱。道德评判就是其中的一种，它将不符合我们价值观的人看作是不道德的或邪恶的。进行比较也是一种评判，它会蒙蔽对人对己的爱意。异化的沟通方式还淡化了我们对自己的思想、情感和行为的责任意识。此外，强人所难也会造成心灵的隔阂。

【3】
区分观察和评论
将观察和评论混为一谈，人们将倾向于听到批评，甚至会产生逆反心理。
负面标签的消极影响很明显，然而，正面或中性的标签也会妨碍我们全面了解一个人。
对于大多数的人来说，观察他人及其行为，而不评判、指责或以其他方式进行分析，是难以做到的。
非暴力沟通是动态的语言，不主张绝对化的结论。
它提倡在特定的时间和情境中进行观察，并清除地描述观察结果。

【4】
体会和表达感受
注意区分感受和想法。
非暴力沟通的第二个要素是感受。通过建立表达感受的词汇表，我们可以更清除的表达感受，从而使沟通更为顺畅。在表达感受时，示弱有助于解决冲突。

【5】
感受的根源
别人的行为可能会刺激我们，但并不是我们感受的根源。
非暴力沟通强调，感受的根源在于我们自身。我们的需要和期待，以及对他人言行的看法，导致了我们的感受。

听到不中听的话的四种选择：
第一种是认为自己犯了错。
第二种是指责对方。
第三种是了解我们的感受和需要。
第四种是用心体会他人的感受和需要。

非暴力沟通是生命健康成长的要素。

我们每个人都有的基本需要：
自由选择 / 庆祝 / 言行一致 / 滋养身体 / 玩耍 / 情意相通 / 相互依存

对于大多数的人来说，个人成长一般会经历三个阶段：
第一阶段：“情感的奴隶”
第二阶段：“面目可憎”
第三阶段：“生活的主人”

他人的言行也许和我们的感受有关，但并不是我们感受的起因，感受源于我们自身的需要。
对他人的指责、批评、评论以及分析反映了我们的需要和价值观。
社会文化并不鼓励我们揭示个人需要。
我们意识到，虽然我们对自己的意愿、感受和行为负有完全的责任，但是无法为他人负责。与此同时，我们还认识到，我们无法牺牲他人来满足自己的需要。

【6】
请求帮助
清楚地告诉对方，我们希望他们做什么。如果我们请求他人不做什么，对方也许会感到困惑，不知道我们到底想要什么。而且，这样的请求还容易引起别人的反感。
我们提出的请求越具体越好，如果我们的意思含糊不清，别人就难以了解我们到底想要什么。使用抽象的语言还会使我们无法深入了解自己。
对自己的认识越深刻，表达越清楚，我们就越可能得到称心的回应。
如果无法确定对方是否已经明白，我们可能就需要得到反馈。请求反馈能确保对方准确把握我们的意思。当对方给予反馈，表达我们的感激。如果对方不愿反馈，倾听他的感受和需要。
如果我们只是想改变别人，以使他们的行动符合我们的利益，那么非暴力沟通并不是适当的工具。