企业千人千面管理模式_掌上申通：深度定制，“千人千面”，引领申通数智化移动办公新时代...

2019年，在申通与阿里、菜鸟的深入合作下，申通率先进入云智能时代，并立项和研发了数字化场站、鹰眼驾驶舱、观数台、申无忧、掌上申通、运能中心、申管家等众多数智化产品，在推动申通迈向数字化、智能化，实现降本增效、数智化运营等方面发挥了重要作用。

其中，掌上申通作为申通迈向移动化办公的重要产品之一，更是创下了多个第一：第一个结合钉钉平台，实现申通组织架构——梧桐账号在钉钉平台的打通与闭环；第一个全新自定义钉钉工作台，并首次实现钉钉掌上申通首页“千人千面”深度化定制。

牵手钉钉，做申通最好的移动作业平台

2019年12月初，掌上申通项目首次立项，2019年12月30日，掌上申通一期正式上线。截止目前，掌上申通在钉钉平台已迭代五个版本，拥有五大核心板块功能：协同办公、运营数据、服务质量、智能助手、财务结算，并保持每两周就有新内容迭代上新的研发进度。 对于掌上申通的快速上线应用，掌上申通团队负责人表示，企业实现移动化办公，通常是开发独立的企业APP来实现，但申通并没有采用这种常规操作方式，而是采取了整合开发的全新理念，将钉钉作为申通实现移动化办公的重要载体。“钉钉作为中国领先的智能移动办公平台，具有以人为本的设计理念+基于云平台的架构+对移动端的深度洞察的天然优势，加上钉钉在申通内部的全面普及，最终使我们选择将钉钉作为申通实现移动化办公的重要载体，这样不但可以满足申通迈向移动化、数智化的需求，而且具有开发周期短，成本低，易维护的显著优点。” 掌上申通团队负责人说。

深度定制，“千人千面”，我的掌上申通我做主

“梧桐系统”是申通在PC端的核心运营系统，掌上申通开发初期，“梧桐系统”PC端部分实操类应用和协同OA办公系统，被率先整合移植到掌上申通，以此满足申通日常各级移动化需求。据了解，在掌上申通移植的众多实操类应用中，网点公司反响最好的是面单发放功能。以前申通网点向客户发放电子面单只能在PC端进行操作，网点公司负责人遇到节假日放假休息、外出等特殊场景，就无法满足客户随时随地的面单需求。“现在只需要身边一部手机，掌上申通就可以随时随地完成梧桐系统大部分核心功能操作。”在将一些PC端实操类应用和新开发的驾驶舱等数智化产品整合到掌上申通的同时，掌上申通项目组并不满足于此，还重点对掌上申通钉钉工作台进行了全新自定义、深度化定制开发，实现了掌上申通钉钉工作台首页的“千人千面”信息展示，并创新了多个第一。据掌上申通团队负责人介绍，标准的钉钉工作台应用程序一般是定制化的可选固定组件，企业没有自定义开发的权限。此次钉钉方面给予了申通大力的资源支持，并成立了专门的技术对接团队，使申通能够根据需求完成钉钉工作台的全新自定义深度化定制，并实现掌上申通工作台首页展示的“千人千面”。“不同的使用个体对钉钉工作台掌上申通首页展示应用信息的需求是不同的，这关系到使用个体的体验度。在我们对自定义钉钉工作台深度化定制后，每个使用者都可以根据自身需求进行相关自定义应用功能设置，从而实现‘千人千面’的个性化信息展示。”掌上申通团队负责人强调，在钉钉平台上进行创新深度开发，申通是第一家，“我们希望通过创新，探讨在钉钉平台上实现更多的可能。” 

提升组织效能，打造申通人自己的未来移动化无线平台

目前，掌上申通总用户量已突破1万+，用户覆盖申通总部和省区职能人员，以及2000余家网点公司；截止2020年3月底，掌上申通上线应用达到15+，包括正在推进中的应用网点管家、中心管家、任务协同等服务于网点、中心等实操环节的重点业务。预计6月底，掌上申通上线应用将突破30+，覆盖全网职能人员、业务人员的核心数字化场景，为提升申通组织效能，实现申通数智化管理发挥积极作用。在掌上申通第二期功能更新中，增加了一个适合申通人发表声音的平台：申通家园，日常关于申通各单位动态信息都可在这里发布和浏览，并可进行交流评价。对此，掌上申通团队负责人表示，掌上申通不只是一个统一的申通移动办公门户，也将是申通总部与基层上下级之间沟通的重要桥梁和平台，更是申通人自己的企业文化社区。“我们希望通过技术的力量，在掌上申通上实现数据跨系统的、跨场景的互联互通，最终实现优化协作方式、推动组织变革、构建企业文化、提升组织效能，并最终将掌上申通打造成申通未来移动化无线平台。” 掌上申通团队负责人说。  文| 杨浩然