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管理中有一句格言：“你衡量什么，就得到什么！”(You get what you measure！)这里的“衡量”不仅指企业内部对员工的业绩考核，更重要的是指对企业整体绩效的评价。
BSC((Balanced Score Card)就是一套很好的衡量企业整体绩效的工具，它包括构成企业整体业绩的指标和企业内部各个业务单元价值创造的指标。
BSC((Balanced Score Card)是哈佛大学财会学教授罗伯特·卡普兰在大量实践经验积累的基础上建立的一套革命性管理方法。它从财务、客户、内部运营和学习成长4个方面来分解组织战略，这4个方面紧密联系构成了一个完整的因果关系链。
BSC((Balanced Score Card)4个方面的因果关系清晰可见：企业的最终目标是为股东创造价值，也就是实现一定的财务目标。
投资回报率(也称净资产收益率)可以作为财务方面的一个计量指标。而实现这个目标的前提是保持现有客户的忠诚度以及不断增加新客户，这是客户方面的目标。
而要做到维持老客户和扩大新客户，企业必须要按时按质交货，以提高客户的满意度。为了达到按时按质交货的目标，企业可能会要求在经营过程中缩短周转时间和改善内部过程的质量，这是内部经营方面的目标。
而改善企业内部经营过程的质量并缩短内部经营的周转时间则要通过培训员工并提高他们的技术和素质来实现。要培训员工并提高他们的技术和素质，从财务角度来说又必须投入更多的资金。
4方面是一环套一环的。下图(我们称之为企业战略地图)系统说明了4者的关系。
虽然我们所希望得到的是简单的财务目标，但是为了实现此目标，需要客户、内部经营、学习成长这3个方面因素的支持.
而学习成长目标的实现保证了内部经营目标的完成，内部经营目标的实现又保证了客户目标的完成，从而保证了最终财务目标的完成。
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(注：本文摘自《企业百论：由创业到基业长青》，翟海潮著，机械工业出版社，2019年1月)
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