我在深圳市鼎云动力软件技术有限公司专门从事CRM咨询与销售工作，目睹这个行业的项目失败率一直居高不下，失败的原因涉及很多因素，但可以归纳为三大类分别是意识问题、公司内部管理问题和技术问题。很多企业对CRM的认知存在问题或误解，认为CRM是一种万能药或没有充分认识CRM的真正价值，许多企业在实施CRM之前，认为一旦上了CRM，公司的销售、营销、服务部门所不能解决的问题，都会迎韧而解，殊不知CRM只是一个工具，而不能代替人去思考。正确的做法是，首先要将公司内部有几个关于CRM的问题认知统一起来，比如CRM可以做些什么？为什么要上CRM?我们的需求是什么？CRM可以解决我们哪些需求？意识上形成了统一才好开展下一步的工作。