拉闸电子商务的期末复习-CSDN博客

第一章电子商务导论

定义： 利用计算机网络，主要是互联网与内联网买卖、交换、配送、商品、服务、信息的过程
与电子业务的区分： 电子业务包含电子商务，电子业务不仅仅指商品、服务的买卖，而且包含客户服务、与商业伙伴协调、合作，利用网络开展学习活动、以及组织内部的电子信息交换
电子商务的重要概念
- 完全电子商务与部分电子商务： 按照数字化程度的高低，电子商务可以有多种形态。数字化（实体形式向数字形式的转换过程）的三个要素：
  - 订单系统数字化（订购、支付）
  - 生产流程数字化（产品、服务的制作）
  - 配送方式数字化
  商务活动中只要有一个要素是数字的，就属于电子商务，只不过是部分电子商务。
- 电子商务组织： 根据从事商业活动类型的不同分为三种组织。
  - 砖瓦灰浆式（旧经济）组织：纯粹的实体公司。
  - 虚拟（纯电子商务）组织：只开展电子商务活动，不管是完全的还是部分的。亚马逊
  - 砖瓦鼠标式组织：从事一些电子商务活动作为营销渠道补充。沃尔玛、苏宁易购

按照交易形式及参与者关系对电子商务进行分类。

Web2.0技术的发展

web2.0主要工具：博客、微博、微信、qq。网络用户可以通过互联网向多人发送信息。

商业模式：开展商务活动的方法，企业就此获得收益，维持生存发展。（企业实施其赖以生存的业务活动的方法）

电子商务一个重要的特征就是它能不断催生新的商业模式。商业模式思考模型（Osterwalder提出的商业模式画布）：

商业模式分析案例（亚马逊公司）

促进了信息、商品、服务和资金的流动和交换。在交换过程中，网络市场为消费者、商家、中介以及整个社会创造了价值。（买卖双方接触并开展各种交易的虚拟市场）

与普通市场区别？

B2B电子商务市场3种基本类型：

电子商务市场：垂直市场、水平市场

阿里巴巴案例分析

通过社交网络或是web2.0软件工具开展商务活动（核心：对人的经营）充分利用交互这一特性来激发消费者的购物欲望，并由消费者将购物感受向更多人分享。

社交电商四部曲。

组织或个人基于互联网、向社会公众传递营销信息和进行营销服务，从而实现营销价值和单位的目的所进行的一系列管理、规划活动。（一种营销手段、方式和思维，而不是目的。）

网络营销开展的三个原则：

网络营销活动的开展需要密切关注消费者的行为变化，关注消费者的消费心理，了解消费者的消费动向，以期通过营销活动的开展增加消费者关注。

消费者行为理论（SICAS）

利润点--客户价值。企业能够为客户提供的产品服务与类型，以及能为客户解决什么样的问题和创造什么样的价值。
利润对象--范围（客户范围）。企业提供的产品或服务的购买者和使用群体，是企业利润的唯一对象。
利润来源。企业的收入来源，即从哪I些渠道获取利润。
利润杠杆。企业生产产品或服务以及吸引客户购买和使用企业产品或服务的一系列相关活动。必须与企业的价值结构相关，揭示了企业能够提供的关键活动有哪些，实现利润最大化的关键。
利润屏障。企业（网站）为防止竞争者掠夺本企业的利润而采取的防范措施。与利润杠杆同样表现为企业投入，但利润杠杆是撬动“奶酪”为我所有，利润屏障是保护“奶酪”不为人所冬。实现利润的必要保障。