互联网产品分类

互联网产品分类

作者：夜风
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来源：知乎
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首先，什么是互联网产品？互联网产品就是用于满足用户特定需求的基于互联网技术上的功能与服务集成。互联网产品有多种分类方式，例如按照服务对象的不同，可分为面向用户（2C）产品和面向客户（2B）产品。按照运行平台的不同，可分为移动端、PC端、其他智能终端，而按照用户需求的不同，可分为交易、社交、内容、工具、平台和游戏。下面我们就不同产品分类的各自特点作简要论述。

1.按照服务对象分类

-面向用户（2C）产品

面向用户产品需要更多的注重用户体验，用户是感性的，通常对于一个新产品会根据其使用体验很快的给予主观评定，而产品的生死存亡也往往在这一瞬间就被决定了。因此，2C产品需要简单明了同时富于特色，不仅满足用户的一般期望，最好还要有突出特点，能够让用户用的“爽”。这里的难点就在于如何抓住用户的爽(痛)点，我们常说产品一定是为了满足用户的某种需求而存在的，那需求是从哪里来的，根源还是人性。设计2C产品需要对于人性有充分的了解，了解人在不同场景下的不同需要，由此而激起的欲望，以及相应的需求。

通过分析后，再通过产品设计来最大程度的满足用户需求，提供给用户最好的产品使用体验

-面向客户（2B）

产品面向客户产品需要更多的满足用户价值。用户价值，顾名思义就是该产品对于用户来说的价值体现。由于客户通常是特定组织（企业、社团、政府），相对于个人用户而言，更加理性，往往有明确业务指标作为用户价值的衡量依据，因此产品设计必须以体现用户价值为核心，效益第一，体验第二，必要时可以牺牲部分使用体验来换取使用价值的提升（这也导致一些功能复杂的ERP系统往往使用体验不佳）。对于2B产品而言，能够切实解决客户问题，提升业务效益才是好的产品。

2.按照运行平台分类

-移动端产品

智能手机既是工具，又是人体器官功能的延伸，它让我们与互联网更紧密地结合在一起，重塑了我们的生活方式。成功的移动端产品一定是抓住了这一特性，在基于用户需求与使用情景的基础上，发挥了智能手机的各类特性，使用户更加便捷的操作相应功能模块，达成使用目的。如大众点评中的LBS使用户能快速地发现附近的店铺，微博能快速地上传即时拍摄的照片，高德地图的导航功能能根据GPS定位+内置方向感应器为用户指明道路等。移动端主流平台包括iOS、Android，Windows Phone也有一定数量，各平台都有对应的Native App，Native App使用体验较好但无法跨平台兼容，与之相反，Web App可跨平台使用但受制于网页技术在交互体验等方面并不尽如人意。随着Html 5所带来的新技术在网页上的应用，一种具“Native App良好交互体验的优势”和“Web App跨平台开发的优势”的Hybrid App正在被越来越多的移动产品所采用。在今天，移动端已经超越PC端成为最大，最有活力的产品运行平台，当然移动端相比传统的PC端也存在着信息展示区域较小，网络信号可能不稳定的情况，因此要在信息传达和交互设计方面做出相应的优化。

-PC端产品

PC端有巨大的信息展示区域和丰富的外部连接设备，移动端的交互为触摸手势优先，PC端则是以鼠标键盘优先，在交互精度上有很大优势。因此PC端非常适合一些即时性较低但信息量大，功能操作复杂的产品，如视频编辑类、图形绘制类、企业服务类产品。对于从PC端到移动端的Web产品设计时，响应式设计是应用较多的方法，响应式设计可以根据屏幕大小范围自动适配页面元素布局，能很好地满足跨终端的网页浏览问题。

-其他智能设备端产品.

除了移动端和PC端外，还有包括iPad、Apple Watch在内的其他智能设备终端，但是目前针对这些终端的产品设计并非主流，主要通过其他平台产品兼容或功能简化的方式存在，在此不做详细描述，感兴趣的读者可以自行了解。

3.按照用户需求分类

-交易类产品

交易类产品主要就是为满足各类交易行为线上化所衍生的互联网产品形态。交易类产品是离钱最近的产品形态，通过商品的买卖，自然会有交易流水，也很容易发掘各类盈利模式。最传统的生意，其实就是典型的交易，将其搬到线上并以互联网技术作为支撑，便成为了交易类产品。交易类产品业务内容包括买卖实体商品、虚拟商品以及各类服务，业务模式有B2B，B2C，C2C以及衍生的O2O等。关于交易类产品的具体介绍，将在文末以补充内容形式展开。交易类产品有两个主要发展趋势。前台方面：交易场景化，与内容、社交等元素融合，使用户在具体场景下产生交易动机，提升转化率。后台方面：增强对产业链上下游的控制力和影响力，通过对资金流与物流的整合管理，打造供应链金融，有效降低风险，提高收益。

-内容类产品

内容类产品主要是解决用户对于信息获取的需求，与社交类产品淡化用户角色，强调信息交互所不同的是，内容类产品通常存在明显的内容生产者和内容消费者。内容的产出方式一般分为OGC、PGC、UGC，内容专业深度依次递减，用户参与程度依次递增。内容类产品的形态与技术进步和社会发展事实上是有相当大的关联，伴随着历次科技进步，我们接触信息的主要方式由文字变为图片，由图片变为视频，由视频又衍生出直播，期间演变周期越来越短，信息传播方式越来越高效、丰富、立体。而伴随着大数据及人工智能的应用，内容推荐规则进一步个性化、智能化，一方面这使得我们更容易接收我们希望获取的信息，另一方面这也局限了我们的视野，固化了我们的观念，可以说是机会与挑战并存。而且内容类产品用户粘性较大，尤其是针对垂直领域、细分人群的产品，可以方便的通过内容衍生场景，结合各类手段进行业务拓展和流量变现。

-工具类产品

工具类产品主要是解决用户某种特定环境下的即时性需求，因而往往需求明确，产品逻辑比较简单。工具类产品的用户价值明确，用户使用目的性强，不用不来，用完即走，因此用户数可能会很巨大但难于发掘商业价值，找到变现渠道。而且为了降低用户获取门槛，对于新用户一般不会要求强制注册，因此用户画像不精准，数据海量但质量不高。对于以上劣势，工具类产品在获取大量用户后一般会通过以下几种方式进行弥补：简单的是通过引导用户注册后提供个性化增值服务，一方面提升用户体验，另一方面获取用户信息和使用习惯，并通过这些进行变现（具体参见信息/数据变现部分）；高级的则是通过发展关联业务形成生态体系，最终转变为平台型产品。例如支付宝，最初本质上是一个担保支付工具，经过业务扩张和发展后目前已经成为一个综合的金融及生活服务平台。但是需要注意的是，衍生业务需要符合产品定位，与核心业务有关联性，否则容易造成用户对产品定位的认知模糊或是对于衍生业务的不认可。还是拿支付宝举例，其在社交方面多次过分唐突的尝试最终均以失败告终，反而是以记录消费行为，倡导绿色生活为主旨的蚂蚁森林这一功能，获得了用户的广泛参与和积极好评。

-平台类产品

平台类产品通常是为了满足在某一大领域内用户多个方面的需求，是一个较为复杂的综合体。互联网产品初期通常都是由单一痛点切入，在逐步发展的过程中，不断向相关业务领域拓展，最终形成一个生态化的平台型产品。平台类产品一般功能繁多，涉及业务复杂，对技术和业务理解的要求是各类型产品中最高的。平台类产品往往是多种产品形态的复合，既有2C端又有2B端，每个大的功能模块就是一个业务分支，它们相互协作，共同打造一个生态体系。以笔者搭建的一个数据化运营平台为例：最初是为了解决运营工作中某些特定数据需求而设计的工具型产品，仅有运营数据展示之类的简单功能。随着业务的发展和产品的迭代，数据需求不仅需要解决“是什么”的问题，逐渐深入到“为什么”和“怎么办”的环节，即加深介入到数据理解和业务决策领域。运营部门通过运营策略和数据分析的相互反馈，不断优化调整工作方式，取得了更好的业务成果。在产品成熟后，预计还会进行相关功能的封装和接口的开放，使合作方得以接入，共享数据，协作分析，实现业务完全接轨，这样一个开放的数据化运营平台就形成了。

-游戏类产品

游戏类产品所满足的用户需求是复杂而多面的，马斯洛需求层次中除开吃饱穿暖的最基础生理需求无法满足外，其他都可以在游戏中得到满足，可以说游戏创造了一个虚拟世界来满足玩家在现实世界中无法被满足的欲望。基于上述原因，游戏也成为了一个特殊而独立的产品类型，经过长期的发展，游戏类产品衍生出了相当多的子类型，按运行平台可分为端游、手游、页游，按内容类型可分为动作、冒险、模拟、角色扮演、休闲等。一方面游戏类产品会在发展迭代的过程中与其他形态的产品进行结合，如通讯工具、内容社区、周边商城等，成为一个较为综合的产品形态。另一方面由于游戏类产品对于满足用户潜在欲望的拿捏如此到位，因此其他类型的产品也会借鉴游戏类产品的设计经验，如通过等级系统或成就系统来有效提升用户活跃度，增强用户粘性，我们将这种方式统称为游戏化设计(Gamification)。

补充：一些典型的例子

１.通讯，社交，社区类产品

互联网早起就是从这类产品开始的，例如E-mail, 毕竟沟通是人类的刚需，实现信息分享是互联网的本质。

典型代表：QQ，陌陌，微信，微博，Facebook

运营重点：产品驱动，了解人性，关注关系链条

2.电商产品

典型代表：淘宝，京东，亚马逊

运营重点：解决供应链，支付，物流，售后等等

近期两点：消费升级，跨境电商，海淘，内容电商，例如Enjoy,小红书

3.本地服务，o2o类产品

典型代表：美团，大众点评，达达，滴滴，各种外卖app, 58,赶集

运营重点：地推，商家

4.信息，咨询产品

典型代表：4大门户（新浪，搜孤，腾讯，网易），今日头条，一点咨询等

5.文化，娱乐产品

典型产品：书影音为代表

阅读：豆瓣阅读，knidle,掌阅，微信读书等

视屏：爱奇艺，优酷土豆，乐视，A，B站等

音乐：网易云音乐，酷狗，酷我，虾米，各种FM等

运营重点：版权，IP

6.安全，工具类产品

典型产品：360，豌豆荚，猎豹，美图秀秀

运营重点：效率导向，解决用户的某个需求

7.互联网+

互联网与传统行业的结合

典型产品：
互联网金融：借贷宝，宜人贷，融360
互联网医疗：叮当快药，春雨医生
互联网旅游：携程，去哪儿，穷游等

8.游戏

9.To B产品

例如Saas, Pycharm, ERP, CRM

10.智能硬件

11.VR/AR产品