双11想买个辣条，却遇上了最会自黑的天猫客服机器人

从本周三开始，想必各位小伙伴都会进入双11模式，不停看看看、选选选、抢券、加购。今年双11力度空前，不仅优惠升级，科技也升级了。最近小编上天猫买辣条，被客服机器人“小卫”给雷到了，不信看下图。

通篇对话下来，客服机器人“小卫”把自己黑了个遍，又是“单身狗”又是“渣男”的，虽然回答很诡异，但是看完了很想买啊！！

原本只是想买个辣条，却无意探听到了辣条店的秘密：卫龙天猫店已经全面启用智能机器人客服应对双11狂飙的流量，问题解决率可高达70%。

这些机器人回复不仅迅速，还会开“自己”的玩笑，屏幕对面俨然是个逗比客服小哥的形象。但卫龙方面透露，“小卫”是阿里赋能商家的智能客服店小蜜中的一员，店小蜜精通20多个领域的语义理解，从数码、服装到美妆、美食几乎无所不知，卫龙还能训练店小蜜，培养成有个性、会自黑的“小卫”。会自黑的智能客服！在小蜜面前，siri、小冰都要跪啊。

目前，店小蜜帮助天猫商家接待的日问询数量已突破千万，接近店铺咨询总量的一半。对于未知领域的知识，还能通过“喂食”训练，在同顾客侃天侃地之后，最后自然地与人“交谈”，甚至还会用emoji表情！

当然啦，机器人也不是全能的，遇到无法回答的提问，系统会转入人工客服解答。像双11这种大促活动，大家一般在前几天就开始咨询客服，人工客服往往面对雪花般弹出的对话框力不从心，顾客要是等太久可能就直接走人了，但其实在这个过程中很多售前基础性问题都可以通过人工智能来分担，省时又省力~

目前，马爸爸已经把店小蜜分派到50个类目中，免费授权给近30万商户使用，这个规模有望让今年双11成为迄今世界上最大规模的机器人应用事件。

除了客服机器人，今年双11展现了大量先进科技如何帮我们更好得买买买，比如菜鸟物流的配送线路智能分配，让去年的双11收货时间缩短了一半。今年据说更厉害，菜鸟直接弄了个无人分拣仓，用机器人提升分拣货物效率3倍以上，看来这年头连剁手都要有科技感。

机器物流快马加鞭，人工智能左右侍奉……为了让广大剁手党舒心，马爸爸也是操碎了心。如果说科技让我们的生活变得更好，那从今年的双十一就会是最好的例证，你，准备好了嘛？