如何制定客户留存策略_如何提高客户与品牌的粘性？又如何留存客户？ - 搜外问答...

在经济不景气的大环境下，有不少企业都在一门心思的研究如何通过提高产品价格和降低成本来提升企业的收益。其实，它们真正需要的应该是把目光放到如何控制客户的流失上面。毕竟有权威数据显示，获得一位新顾客的成本是留住一位老顾客的7倍。并且，提高客户留存率也是提升企业收益最直接有效的方式之一。那么，怎么做才能留住客户呢？微商起盘公司分两个步骤来告诉你。

1)、什么是顾客留存？

顾客留存是品牌为提高回头客数量与现有客户收益率所采取的一系列行动，而顾客留存策略能够让你从现有客户群中获取更多价值。我们需要做的就是确保将自己苦心经营的客户留在身边，让他们享受精彩的客户体验，同时继续从你的产品中获取价值。

2)、把重心放在客户获取，还是顾客留存上更合适？

把重心放在客户获取还是顾客留存上，很大程度上取决于品牌所处的发展阶段。

起步期：在刚开始时你只需要把重心放在一件事上：获取客户。这一阶段你应该把所有注意力都集中在新客户的获取上，你可以把重点放在那些能够帮你扩大客户群的策略与技巧上。

成长期：你渐渐开始有了客户和零星的订单。在这一阶段你可以开始引进一些留存元素来鼓励客户购买更多，微策代运营建议先从鼓励老客户继续回来购买的留存邮件营销开始。

稳定期：这时你的销量正在逐渐增长，你可以考虑引入更多的留存策略。你可以推出推荐或忠诚度计划，而且在自动化营销方面也可以多下点功夫。

成型期：你已经发展成一个比较成熟的微电商品牌。对于这种规模的零售商来讲，最常面临的一个问题就是如何寻找能够维持增长趋势的途径。客户获取可能会带来更多的一次性订单，但顾客留存策略能够让客户更加频繁地复购，明显地提高他们的终身价值。在这一阶段，你应该下意识地再增加一些留存策略。

规模期：到了这一阶段，你的品牌已经完胜了第一轮挑战。你已经为品牌奠定了不少基础，而且很多流程与自动化都已经比较到位。这个时候你就得重点考虑顾客留存了。

今天就说到这里，关于客户留存具体还是需要根据产品和不同的阶段，来分析用户留存，用户的留存是为营收做准备，所以这个环节是至关重要的，所以希望多思考，多分析，提升自己的内功。